NVDA – бесплатная утилита с открытым исходным кодом, позволяющая категории слабовидящих и незрячих юзеров использовать все основные возможности персонального компьютера. Вся требуемая информация будет предоставляться с помощью речи или выводится на специальный дисплей Брайля. Разработчики NVDA стремились к тому, чтобы каждый пользователь с ограниченными возможностями был оснащен качественным бесплатным софтом. Создатели программы разработали отличный инструмент, которым пользуются миллионы по всему миру. Перечисленные ниже бесплатные компьютерные программы для изучения английского языка,. Бесплатные плееры для вашего компьютера, всегда новые версии программ. Достоинства: возможность настройки длительности пауз при произношении, когда синтезатор натыкается на знак препинания;; балаболка идет на русском языке;; список синтезаторов (голосов) постоянно расширяется, достаточно следить за их выходом в интернете;; Balabolka можно скачать бесплатно. Как правило, синтезаторы речи — это коммерческие программные продукты, но есть и бесплатные. Скачать бесплатные русские голоса для программы «Балаболка», а также ссылки для загрузки дополнительного программного обеспечения, которое необходимо для корректной работы синтезаторов речи. Инструмент NVDA уникален тем, что совершенно бесплатно получает передовые технологии, которые используются исключительно в супер дорогом ПО. Например, технология IU Automation впервые появилась именно в NVDA. Открытый исходный код позволяет программистам работать над модернизацией утилиты, доводя ее до совершенства. Итак, среди главных особенностей NVDA выделим: * Распространяется по GPL-лицензии, что говорит о ее совершенной бесплатности. Вы можете безопасно использовать софт на работе, дома или в любом месте, где захочется. * NVDA «напичкана» только теми технологиями и опциями, которые действительно нужны. Всевозможные тенденции и ограничения коммерческого рынка на этот софт не распространяются. * NVDA приглашает каждого неравнодушного веб-мастера улучшить программу. Новинки будут рассмотрены и оценены сообществом. Обнови Браузер и Проголосуй кто круче Похожие бесплатные программы: Gigaget Download Manager представляет собой компактный и хорошо оптимизированный менеджер загрузок, который автоматически встраивается в веб-обозреватель и помогает значительно ускорить процесс. OneLoupe – удобная экранная лупа, позволяющая рассмотреть в подробностях любой текст или изображение на экране монитора персонального компьютера. Диапазон увеличения может индивидуально настраивается. KeePass представляет собой удобный менеджер паролей, имеющий открытый исходный код. Этот небольшой инструмент поможет не только систематизировать все имеющиеся у пользователя пароли, но и надежно. Переживаете о надежности собственных паролей? Тогда программа PWGen создана именно для вас! Эта миниатюрная утилита являет собой высокоскоростной генератор безопасных паролей, способная подобрать. Сегодня компьютерные технологии, стремительно развиваются, совершенствуя другие отрасли производства. Для развития других технологий, с помощью компьютерных, нужны специальные программы. Всем известна народная мудрость — за свою жизнь мужчина должен построить дом, посадить дерево и вырастить сына. У меня почему-то всю жизнь были другие цели — научиться играть на гитаре и выучить английский язык. В итоге я построил несколько домов, вырастил троих сыновей и деревья от меня не спаслись — я их посадил много, но на гитаре я так и не играю, английским языком не владею. К чему это я? Расскажу Вам сегодня как выучить английский язык с помощью компьютера, перечислю целый список маленьких и лёгких компьютерных программ для этой цели. (508.5 кб) — благодаря этой программе Вы усвоите структуру делового письма и правила написания таких писем. (47.2 Мб) — заучивалка английских слов. (5.1 Мб) — покажет вам реальный уровень владения английским языком. (340 кб) — выводит на экран предложение на английском языке и предлагает несколько вариантов ответов из которых нужно выбрать правильный. (420 кб) — сами себе составляем уроки и мужественно их учим. (27.2 Мб) — программа-экзаменатор знания английского языка с выставлением оценок. (1.4 Мб) — мини версия предыдущей программы. (1 Мб) — бесплатная компьютерная программа, которая поможет вам быстро и эффективно пополнить словарный запас при изучении английского языка. (177 кб) — набор упражнений для укрепляющих Ваши познания в английском языке. English Grammar In Use (735 кб) — курс грамматики английского языка, состоящий из 130 уроков. FVords (505 кб) — имеет 10 основных режимов, 30 разнообразных тем, 15 тренировочных текстов, около 30000 слов, выражений и статей в базах, около 70000 слов в англо-русском и 40000 в русско-английском словаре. Hangman (31 кб) — программа-игра, основана на принципе отгадывания слов или выражений на английском языке. (23.9 кб) — программа для заучивания английских неправильных глаголов. (2.3 Мб) — используем зрительные образы и отвлекающие приемы, имеется встроенный синтезатор речи, позволяющий слышать произношение слов. Language Study (509 кб) — отображает английские слова с их переводом поверх всех окон. (540 кб) — лексический тренажёр. — программа-репетитор по английскому языку. (1.1 Мб) — запоминаем английские слова методом многократного повторения. (760 кб) — изучаем иностранные слова, фразы, недлинные выражения, не отрываясь от процесса работы на компьютере. (230 кб) — заучиваем написание слов английского языка. На всякий пожарный случай (вдруг какая-нибудь ссылка умрёт) собрал эти программки (кроме двух самых жирных) в один архив и залил на Яндекс.Диск Размер получился — 43.2 Мб. (20 программ) Это конечно не все существующие программы для изучения английского языка, а лишь те, что я отыскал в сети Интернет за сегодняшнее утро. Проверить абсолютно все к сожалению не успел — пишите, если что не так, но без грубости и ногами не бейте. Кстати, эти программки очень, чтоб выучить английский язык с помощью компьютера. А для ленивых (как я ) товарищей ранее предлагал вместо изучения языков использовать. До новых полезных и интересных компьютерных программ. С уважением, (не певец) Понравилась статья? Поделитесь ею с друзьями в социальных сетях.
0 Comments
У этого термина существуют и другие значения, см.. Панель управления компонент в Тип компонента Настройка компьютера Включён в Панель управления ( Control Panel) является частью пользовательского интерфейса. Она позволяет выполнять основные действия по настройке системы, такие, как добавление и настройка устройств, установка и деинсталляция программ, управление, включение специальных возможностей, а также многие другие действия, связанные с управлением системой. Апплеты (значки) Панели управления, с помощью которых можно выполнять определенные системные действия, представляют собой с расширением.cpl. Большинство таких файлов расположено в системных папках C: Windows System32 и C: Windows winsxs (в папках внутри этой папки). Каждый такой апплет запускает системную утилиту, которая выполняет соответствующее действие, связанное с настройкой либо управлением операционной системой. Большинство апплетов в Панели управления соотносятся с определенными системными утилитами производства Microsoft, но в некоторых случаях сторонние производители также добавляют свои значки в Панель управления Windows 7 для достижения большего удобства управления своим программным либо аппаратным продуктом. Впервые Панель управления появилась. Многие из ныне существующих апплетов были добавлены с новыми релизами операционной системы. Со временем апплетов стало достаточно много, и это послужило поводом для сортировки их по категориям. Теперь пользователь волен самостоятельно выбирать наиболее удобный для него режим просмотра. Область применения: Windows Server 2016 Essentials, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 Essentials Applies To: Windows Server 2016 Essentials, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 Essentials Следующих разделах обсуждаются функции сервера для управления устройствами и объясняется, как настроить и использовать устройств в сети. The following sections discuss the device management features of a server, and explain how to set up and use devices on your network: • • • • • • Управление устройствами с помощью панели мониторинга Manage devices by using the Dashboard Windows Server Essentials позволяет выполнять стандартные административные задачи с помощью панели мониторинга Windows Server Essentials. 30 Sep 2014 - 8 min - Uploaded by Arshaluys Hovhannisyan- скачать программы, без которых никуда! Новые версии бесплатных программ для Windows на русском языке. Для настройки панели навигации Проводника, проверить shortcuturile Вы хотите добавить и снимите shortcuturile Вы хотите удалить, затем нажмите Применить настройки. Приложение будет автоматически перезапустить explorer.exe для изменения. Windows Server Essentials makes it possible to perform common administrative tasks by using the Windows Server Essentials Dashboard. Устройств страницы панели мониторинга содержит следующее: The Devices page of the Dashboard provides the following: • Список сетевых компьютеров, которая отображает: A list of network computers, which displays: • Имя компьютера The name of the computer • Состояние компьютера, либо Online или в автономном режиме. Примечание Удаление компьютера с сервера не отключает компьютер от сети. Removal of a computer from the server does not disconnect the computer from the network. Компьютер можно по-прежнему осуществлять доступ к ресурсам в сети так же, как это может был подключен к серверу. The computer can still access resources on the network in the same way it could before being connected to the server. Чтобы запретить компьютеру доступ к ресурсам сервера и отключить его от сервера, необходимо удалить компьютер из домена. To prevent the computer from accessing server resources and to disconnect it from the server, you must remove the computer from the domain. Кроме того удаление компьютера с сервера автоматически не удаляет программное обеспечение Connector или панель запуска с компьютера, которое удаляется. In addition, removal of the computer from the server does not automatically uninstall the Connector software or the Launchpad from the computer that is being removed. Необходимо вручную удалить по Connector с компьютера. You must manually remove the Connector software from the computer. Дополнительные сведения см. В разделе удалить программное обеспечение Connector. For more information, see the section Uninstall the Connector software in. Удаление компьютера из сети с помощью панели мониторинга To remove a computer from the network by using the Dashboard • Откройте панель мониторинга Windows Server Essentials. Open the Windows Server Essentials Dashboard. • На панели навигации щелкните устройств вкладку. On the navigation bar, click the Devices tab. • В списке компьютеров щелкните правой кнопкой мыши компьютер, который требуется удалить из сети, а затем нажмите кнопку удалить компьютер. In the list of computers, right-click the computer that you want to remove from the network, and then click Remove the computer. Настройка параметров групповой политики для перенаправления папок и безопасности Configure Group Policy settings for folder redirection and security Можно настроить групповую политику и развернуть ее на компьютерах в сети Windows Server Essentials с помощью панели мониторинга Windows Server Essentials. You can configure Group Policy and deploy it to computers in the Windows Server Essentials network by using the Windows Server Essentials Dashboard. Групповая политика в Windows Server Essentials включает параметры перенаправления папок и обеспечения безопасности, влияющие на работу центра обновления Windows, Защитник Windows и брандмауэра сети. Group Policy in Windows Server Essentials includes settings for folder redirection and security that impact Windows Update, Windows Defender, and the network firewall. Для настройки групповой политики в Windows Server Essentials To configure Group Policy in Windows Server Essentials • Откройте панель мониторинга Windows Server Essentials. Open the Windows Server Essentials Dashboard. • На панели навигации щелкните устройств. On the navigation bar, click DEVICES. • Для Windows Server Essentials: В глобальной задачи пользователей панели, щелкните реализация групповой политики. For Windows Server Essentials: In the global Users Tasks pane, click Implement Group Policy. Для Windows Server Essentials: В глобальной задачи устройств панели, щелкните реализация групповой политики. For Windows Server Essentials: In the global Devices Tasks pane, click Implement Group Policy. • Откроется мастер реализации групповой политики. The Implement Group Policy Wizard opens. • На Включение групповой политики перенаправления папок страницы мастера можно выбрать пользовательские папки, которые необходимо перенаправить. On the Enable Folder Redirection Group Policy page of the wizard, you can choose the user folders that you want to redirect. • На Включение параметров политики безопасности страницы мастера можно выбрать включение параметров групповой политики для центра обновления Windows, Защитник Windowsи сетевой брандмауэр. On the Enable Security Policy Settings page of the wizard, you can choose to enable Group Policy settings for Windows Update, Windows Defender, and the Network Firewall. • Нажмите кнопку Готово для реализации параметров групповой политики. Click Finish to implement the Group Policy settings. Подключение к сетевому компьютеру с помощью сеанса удаленного рабочего стола Connect to a network computer by using a Remote Desktop session Для удаленного доступа к своему сетевому компьютеру Windows Server Essentials, находясь вне офиса, используйте веб-браузер, войдите в систему веб-сайта организации s удаленного веб-доступа и на компьютеры, щелкните имя компьютера. To remotely access your Windows Server Essentials network computer when you are away from your office, use your Web browser to log on to your organization ��s Remote Web Access website, and on the Computers tab, click the name of the computer. Состояние столбце показано, можно подключиться к компьютеру в сети и может содержать следующие значения: The Status column shows you if you can connect to a computer on your network, and can contain the following values: • Доступные Available Компьютер включен и доступен для удаленного подключения. The computer is turned on and is available for a remote connection. Даже если вы видите это состояние, вы по-прежнему может не иметь возможность подключаться к этому компьютеру, если сторонний брандмауэр блокирует подключение. Even if you see this status, you still may not be able to connect to this computer if a third-party firewall blocks the connection. • Автономный или в спящем режиме Offline or Sleeping Компьютер выключен или находится в режиме сна или гибернации. The computer is turned off or is in Sleep or Hibernate mode. Если компьютер находится в автономном режиме или в спящем режиме, статус обновляется в реальном времени, чтобы знать, когда компьютер станет доступен. If a computer is offline or sleeping, the status is updated in real time so that you can know when the computer becomes available. • Неподдерживаемая операционная система Unsupported operating system Операционной системы на компьютере не поддерживает удаленный рабочий стол. The operating system on the computer does not support remote desktop. Он может занять до 6 часов на обновление на сервере, если изменение этого статуса. It may take up to 6 hours for this status to be updated on the server if there is a change. • Подключение отключено Connection is disabled Подключение к компьютеру заблокировано брандмауэром, либо удаленный рабочий стол отключен на компьютере или с помощью групповой политики. The computer connection is either blocked by a firewall, or the remote desktop is disabled on the computer or by Group Policy. Он может занять до 6 часов на обновление на сервере, если изменение этого статуса. It may take up to 6 hours for this status to be updated on the server if there is a change. Просмотр свойств компьютера View computer properties Устройств панели мониторинга Windows Server Essentials отображается список сетевых компьютеров. The Devices section of the Windows Server Essentials Dashboard displays a list of network computers. Список также содержит дополнительные сведения о каждом компьютере. The list also provides additional information about each computer. Чтобы просмотреть список компьютеров To view a list of computers • Откройте панель мониторинга Windows Server Essentials. Open the Windows Server Essentials Dashboard. • На главной панели навигации, щелкните устройств. On the main navigation bar, click Devices. • На панели мониторинга отображается текущий список компьютеров. The Dashboard displays a current list of computers. Просмотр или изменение свойств компьютера To view or change properties for a computer • В списке компьютеров выберите учетную запись, для которого требуется просмотреть или изменить свойства. In the list of computers, select the account for which you want to view or change properties. • В задачи панели, щелкните просмотреть свойства компьютера. In the Tasks pane, click View the computer properties. Свойства откроется страница для компьютеров. The Properties page for the computers appears. • Откройте вкладку для отображения свойств для данного компьютера. Click a tab to display the properties for that computer. • Чтобы сохранить изменения, внесенные в свойства компьютера, нажмите кнопку применить. To save any changes that you make to the computer properties, click Apply. Также: See also • • • • •. МИНИСТЕРСТВО ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЯ И ОХРАНЫ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ СССР ВСЕСОЮЗНЫЙ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ОХРАНЫ ПРИРОДЫ И ЗАПОВЕДНОГО ДЕЛА ДОМ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ ПРОПАГАНДЫ Общесоюзный нормативный документ РУКОВОДСТВО ПО КОНТРОЛЮ источников ЗАГРЯЗНЕНИЯ АТМОСФЕРЫ ОНД-90 Часть I Санкт-Петербург Разработан отделом контроля атмосферы Всесоюзного научно-исследовательского института охраны природы и заповедного дела Министерства природопользования и охраны окружающей среды СССР Исполнители канд. Миляев (научный руководитель разработки); Б.М. Григорьев (разд., ); Л.И. Давыдова (разд., ); Ю.А. Дергунов (разд.,, ); канд. Матвеев (разд.,,,, ); Б.К. Нурмеев (разд., ); А.В. Оглоблин (разд.,,, ); канд. Орлов (раздел ); М.Ю. Прокофьев (разд., ); Т.И. Самуйлова (разд.,,, ); канд. Семенюк, Н.Н. Звягина (разд.,, ); Е.И. Соловьева (разд. Тимаков (раздел,, ); Цибульский В.В. (раздел ); канд. Ясенский (раздел ); канд. Нормативные и справочные документы по экологическому мониторингу и охране окружающей среды. ОНД 90 Руководство по контролю источников загрязнения атмосферы. Евдокимова, канд. Алексеев Утвержден заместителем председателя Госкомприроды СССР В.Г. Постановление № 8 от 30 октября 1990 г. Срок действия с 1 января 1991 г. По 1 января 1996 г. ОБЩЕГОСУДАРСТВЕННЫЙ НОРМАТИВНЫЙ ДОКУМЕНТ. По контролю источников загрязнения атмосферы ОНД-90 Дата введения 01.01.91 г. Настоящее Руководство предназначено для оказания практической помощи территориальным Государственным комитетам по охране природы в организации, техническом оснащении и методическом обеспечении государственного контроля за соблюдением нормативов предельно допустимых выбросов и проверке эффективности газоочистного оборудования. Руководство создано с целью остановить единые требования к организационным основам, информационному обеспечению, техническому оснащению и методологии контроля источников загрязнения атмосферы. Руководство является обязательным для всех территориальных Государственных комитетов по охране природы. Важнейшим направлением атмосфероохранной деятельности является государственный контроль источников загрязнения атмосферного воздуха в целях получения объективной информации о выбросах вредных веществ в атмосферу промышленными предприятиями и транспортом и оценки соответствия фактических значений выбросов установленным нормативам. Решение данной задачи возложено на городские, областные, краевые, региональные и республиканские Государственные комитеты по охране природы, в состав которых входят специализированные подразделения, обеспечивающие государственный контроль за соблюдением предприятиями норм предельно допустимых выбросов и выполнением мероприятий по снижению уровня выбросов загрязняющих веществ в атмосферу. Руководство состоит из 12 разделов. В разделе дана характеристика основных задач, решаемых в рамках государственного контроля за охраной атмосферного воздуха. В разделе приведены перечни и дана краткая характеристика основных документов, регламентирующих атмосфероохранную деятельность. В разделе приведены характеристики технологических процессов и данные по составу выбросов для ряда отраслей промышленности, вносящих наибольший вклад в общий баланс валовых выбросов в СССР. В разделе рассмотрены основные положения государственного учета источников загрязнения атмосферы, номенклатура и принципы заполнения отчетных документов, а также принципы формирования банков данных по выбросам загрязняющих веществ. В разделе рассмотрены основные задачи, решаемые в рамках государственного, ведомственного и производственного контроля источников загрязнения атмосферы и даны рекомендации по определению пространственно-временных параметров контроля, к выбору методов контроля. В разделе рассмотрены принципы действия, технические характеристики и устройство основных средств инструментального и инструментально-лабораторного контроля концентраций загрязняющих веществ и термодинамических характеристик газовых потоков в источниках загрязнения атмосферы промышленных предприятий и автотранспорта. В разделе приведены методические основы контроля концентраций загрязняющих веществ с применением инструментальных и инструментально-лабораторных методов в выбросах промышленных предприятий и автотранспорта. В разделе приведены методики контроля скорости, давления, температуры и влажности газовых потоков. В разделе рассмотрена методология определения массовых выбросов по результатам измерений концентраций загрязняющих веществ и параметров газовых потоков, приведены основные положения, связанные с расчетными методами определения массовых выбросов, и даны методические основы контроля неорганизованных источников загрязнения атмосферы. В разделе приведены основные сведения о типах газоочистного оборудования, рассмотрены методические основы контроля газоочистного оборудования с применением газоаналитических средств и даны рекомендации по применению различных методов снижения выбросов. В разделе даны рекомендации по оценке соблюдения нормативов выбросов при контроле промышленных предприятий и автотранспорта, а также приведены основные критерии принятия решений по результатам контроля. В разделе определен порядок расчета трудовых затрат для обеспечения контроля источников загрязнения атмосферы с использованием инструментальных и инструментально-лабораторных методов. Приложения содержат перечни нормативных документов, технических средств, методических и справочных материалов, используемых при контроле источников загрязнения атмосферы.. Определение Загрязняющее вещество Вещество, не входящее в постоянный состав атмосферы и неблагоприятно воздействующее на окружающую среду и здоровье людей Источник выделения загрязняющего вещества Объект (технологические установки, агрегаты, машины и т.д. Топливо Фактическая нагрузка, т/ч Концентрация, г/м 3 SO 2 NO СО ДКВР-6,5 Уголь 6 0,12 0,06 0,4 Мазут 6 0,7 0,05 - ДКВР-10 Газ 10 - 0,1 - » 5 - 0,005 0,34 «Бабкок-Вилькокс» Сланцевое масло 14 0,6 0,068 - ДКВР-20 Газ 20 - 0,065 0,6 » 16 - 0,06 - » 18 - 0,04 0,4 » 17 - 0,045 0,4 » 18 - 0,05 0 Е-25 » 20 - 0,08 - ГМ-50 » 50 - 0,1 0,2 В табл. Приведены ориентировочные концентрации SO 2 и NO в отходящих газах 20 типов средней и высокой производительности котлоагрегатов, работающих с различными нагрузками на твердом, жидком и газообразном топливе. Для энергетических котлов выделение газообразных вредных веществ зависит от загрузки котла, а также от вида используемого топлива. Приведены эмпирические зависимости концентрации от нагрузки котлоагрегата. В диапазоне нагрузок пара от 200 до 600 т/ч концентрация NO в отходящих газах котлоагрегатов, работающих на угле, в 1,5 раза превышает концентрацию NO для котлов, работающих на мазуте или газе, использование природного газа приводит к уменьшению концентрации NO по сравнению с использованием мазута. Однако такой вывод относится лишь к довольно узкому диапазону нагрузок 150 - 400 т/ч. Ориентировочные концентрации SO 2 (числитель) и NO (знаменатель) в выбросах для котлоагрегатов средней и высокой производительности. Пыль СО N О х Верх бункерной эстакады 1 - - Межкамерное пространство 4 15 - Литейный двор 6 9 - Воздухоподогреватель 250 6 6 При производстве чугуна в доменных печах ЗВ поступают в атмосферу как от неорганизованных (бункерная эстакада, межкамерное пространство, литейный двор), так и организованных (дымовые трубы воздухоподогревателей) ИЗА. Приведены ориентировочные значения выбросов от основных ИЗА доменного производства. Сталеплавильное производство характеризуется уменьшением производства мартеновской и увеличением производства конвертерной и электротехнической сталей. Мартеновские газы от печей, работающих без продувки ванны кислородом, как правило, не очищают. В этих газах периодически из-за неровностей хода плавки может появляться СО. Присутствует большое количество NO х. Ориентировочные значения выбросов мартеновского производства и конвертера объемом 180 т приведены в табл.. Ориентировочные значения выбросов мартеновского и конвертерного производств, г/с. Пыль SO 2 N O х Мартеновская печь 12,5 3 25 Конвертер 4,8/0,9 1,7/1,2 4,5/1,8 Примечани е. Числитель - конвертер с дожиганием СО в печи; знаменатель - без дожигания СО, но со 100%-м дожиганием СО на свече. Переход на конвертерное производство является благоприятным, так как выбросы NO х наблюдаются лишь в процессе подтопки и в небольшом количестве при сжигании газа на свече. Отрасль цветной металлургии включает в себя производство алюминия, свинца, цинка, меди, никеля, олова, сурьмы, ртути и т.д. Основными и самыми объемными производствами цветной металлургии являются медная и алюминиевая промышленности. Алюминий производят методом рафинирования боксита до оксида алюминия (глинозема) с восстановлением оксида алюминия в электролизерах для отделения кислорода от металлического алюминия [ ]. Основными источниками выделения ЗВ на алюминиевых заводах, использующих электролизеры с предварительно спеченными анодами, являются печи для спекания углерода и электролизные ванны [ ]. Отходящие газы от печей для спекания электродов могут содержать до 1000 мг/м 3 сконденсированных углеводородов и до 100 мг/м 3 соединений фтора. При получении алюминия электролизным путем газы, выделяющиеся из ванн, содержат газообразные примеси - HF, СО, сернистый газ, смолистые вещества, концентрация которых зависит от типа электролизера, вида анодов, способа загрузки глинозема, режима работы электролизных ванн, состава электролита т.д. Содержание ЗВ в газах, отходящих от электролизеров, приведено в табл.. Концентрации ЗВ в газах, отходящих от электролизеров, мг/м 3. HF Пыль Смолистые вещества Самообжигающиеся аноды верхний токоподвод 200 - 300 200 - 500 20 - 50 боковой токоподвод 15 - 20 100 - 200 10 - 20 Обожженные аноды 10 - 25 100 - 200 - В производстве алюминия газы очищаются с помощью сухих скрубберов. Большинство систем сухих скрубберов при удалении, например, фтористых соединений имеют эффективность очистки более 99%. Входящие газы, содержащие 100 мг/м 3 фторидов, имеют после очистки концентрацию менее 1 мг/м 3. Запыленность воздуха 100 - 200 мг/м 3 уменьшается до такого же значения. Выбросы из сухих скрубберов, как правило, менее 10% общего выброса завода. При электролизе криолитглиноземного расплава в основном образуются окись алюминия, продукты перегонки смолы, соединения фтора, угольная пыль, окислы серы, сернистый водород, сероуглерод, четырехфтористый кремний и водяной пар. На медеплавильных заводах выплавляют медь из первичного сырья (руды, концентраты) и вторичного сырья (латунный, бронзовый лом и т.д.) [ ]. При выплавке меди из первичного сырья используют обжиговые печи (многоподовые и кипящего слоя), шахтные печи, электропечи, печи взвешенной (факельной) плавки на подогретом воздушном дутье и техническом кислороде, отражательные печи, конвертеры. При выплавке меди из вторичного сырья используют шахтные печи и конвертеры. Характеристики основных видов технологических газов медеплавильных заводов приведены в табл.. Общая схема производства сульфатной целлюлозы из древесины показана на черт.. Характеристика основных видов технологических газов медеплавильных заводов. Температура, °С H 2 S Метилмеркаптан Диметил-сульфат Диметил-дисульфид Метанол Скипидар SO 2 CO 2 Терпентинный конденсатор 30 65,0 233,0 180,0 29,3 25,0 55,0 2,5 2,32 Выдувной резервуар 33 1,0 10,0 50,0 10,0 - 10,0 10,7 1,41 Конденсационная установка 30 23,0 15,3 12,0 10,0 2,4 - 16,7 2,0 Окислительная установка 77 118,0 31,2 32,5 150,0 - - 19,6 - Бак черного щелока 27 0,43 0,35 1,32 1,8 - 0,1 0,1 Ориентировочные выбросы ЗВ содорегенерационного котлоагрегата, растворителя плава и известерегенерационной печи (числитель - выброс, г/т целлюлозы; знаменатель - концентрация ЗВ, г/м 3). T, °С H 2 S Метилмеркаптан SO 2 Пыль Содорегенерационный котлоагрегат 30 6400/0,8 1600/0,2 6100/0,762 56000/7 50 560/0,07 75/0,094 6200/0,775 56000/7 50 100/0,0125 10/0,13 2100/2,62 55000/6,88 Растворитель плава 50 56,5/0,25 - - 4500/19,9 Известерегенерационная печь 50 240/0,2 - 354/0,72 12000/10 Кислотный це х. Объем выбросов кислотного цеха зависит от его производительности, которая в свою очередь определяется производительностью варочного цеха. Концентрация SO 2 может колебаться от 0,05 - 0,1 до 0,5% объема (при нарушении режима) Выбросы кислотного цеха могут содержать аэрозоль H 2 SO 4, так как при избытке кислорода SO 2 может окисляться до SO 3, который, растворяясь в парах воды, образует аэрозоль H 2 SO 4. Цех приготовления белильных растворов и отбельный цех. Основными ЗВ являются хлор, двуокись хлора, хлористый водород, SO 2 и аэрозоль щелочи. При производстве минеральных удобрений в атмосферу выбрасываются в основном NO х, NH 3, CO, SO 2, соединения фтора и пыль [ ], максимальные концентрации которых колеблются в широких пределах в зависимости от типа производства. Например, концентрация NO х изменяется от 10 до 50 ppm в производстве капролактама и слабой Н N О 3 соответственно, концентрация NH 3 от 5 до 100 ppm в производстве карбамида и аммиачной селитры соответственно. Наибольшие значения имеют концентрации СО, изменяющиеся от 1000 до 21000 ppm в производстве аммиака и капролактама соответственно. Данные по максимальным значениям концентрации NH 3 и соединений фтора (в пересчете на фтор) в выбросах для различных типов производств минеральных удобрений приведены в табл.. Максимальные концентрации NH 3 (числитель) и соединений F (знаменатель),%. Стадия процесса Сатурация Аммонизация Сушка С аммонизатором-гранулятором 0,2/5,0 8,0/0,5 8/4 С распылительными сушилками 3/2 8/4 8/4 С барабанным гранулятором-сушилкой 1/1 1,0/0,5 8,0/0,5 Состав отходящих газов автотранспорта зависит от ряда факторов: типа двигателя, режима работы и нагрузки, технического состояния и качества топлива. Выбросы ЗВ от двигателей внутреннего сгорания карбюраторного типа, работающих на бензине, содержат С хН х, СО и NO х. Основной причиной неполного сгорания углеводородов у хорошо отрегулированного двигателя карбюраторного типа является охлаждение топливной смеси стенками камеры сгорания. При этом в атмосферу поступают более 400 видов углеводородных соединений. Поверхностный эффект переохлаждения на стенках камеры сгорания приводит к появлению продукта неполного сгорания топлива - СО. Оксид углерода в камере сгорания образуется в обогащенной смеси из-за недостатка кислорода, а в сильно обедненной - из-за неполного распространения пламени. Окислы азота образуются в камере сгорания при газофазных реакциях, и их количество зависит от температуры, времени и соотношения топливо-воздух. Обедненные топливно-воздушные смеси дают наивысшие концентрации NO х, поскольку в них имеется некоторое количество избыточного кислорода при относительно высоких значениях температуры горения. Приведена зависимость содержания СО, N О х, С хН х в отработанных газах двигателей внутреннего сгорания карбюраторного типа от состава горючей смеси. Из приведенных зависимостей видно, что оптимальным режимом работы двигателя следует считать такой, когда коэффициент избытка воздуха a → 1,2.. Характеристики выбросов карбюраторного двигателя При использовании этилированных сортов бензина в атмосферу попадают соединения свинца (тетраэтилсвинец и др.), являющиеся сильнодействующими токсичными веществами, обладающими кумулятивным действием. Дизельные двигатели, как и карбюраторные, выбрасывают в атмосферу углеводороды, СО и NO х, однако к этим веществам добавляется сажевый аэрозоль. Так как дизельные двигатели работают при больших коэффициентах избытка воздуха ( a = 1,4. 1,7), содержание СО и углеводородов в отходящих газах дизельных двигателей существенно меньше, чем карбюраторных. Основной причиной образования углеводородов в дизельных двигателях является неравномерное смешивание топлива и воздуха во время впрыска и сгорания. Из-за низкой летучести дизельного топлива испарение углеводородов из топливной системы мало. Оксид углерода формируется в обогащенных частях объема топливной смеси. С увеличением количества впрыскиваемого топлива увеличиваются концентрации СО и С хН х в отходящих газах дизельных двигателей. Окислы азота в дизельных двигателях образуются в продуктах реакции после воспламенения смеси. Основным фактором, влияющим на образование NO х, является температура внутри двигателя. Сажевый аэрозоль состоит из частиц углерода и тяжелых (жидких) углеводородов. При больших нагрузках на двигатель сажевый аэрозоль в основном составляют частицы углерода, при малых - увеличивается количество тяжелых углеводородов. Токсичность выбросов дизельных двигателей обусловлена адсорбированными на поверхности частиц углерода полициклическими ароматическими углеводородами, из которых многие канцерогенны. Работа дизельных двигателей сопровождается также выбросом S О 2, что обусловлено довольно высоким содержанием серы в топливе. Сера, содержащаяся в дизельном топливе, окисляется до S О 2 и сульфатов в процессе сгорания с дальнейшим образованием H 2 SO 4 и солей металлов. Сульфаты занимают 5 - 10% суммы твердых частиц в отработанных газах дизельных двигателей. Примерный состав отработанных газов карбюраторных и дизельных двигателей приведен в табл.. Таблица 3.12 Ориентировочный состав отходящих газов карбюраторных (числитель) и дизельных (знаменатель) двигателей, об.% Азот....... 74,0 - 77,0/76,0 - 78,0 Кислород...... 0,3 - 8,0/2,0 - 18,0 Пары воды...... 3,0 - 5,5/0,5 - 4,0 Диоксид углерода.... 5,0 - 12,0/1,0 - 10,0 Оксид углерода..... 0,5 - 12,0/0,01 - 0,5 Оксид азота...... 0,0 - 0,8/0,002 - 0,5 Углеводороды не канцерогенные. 0,2 - 3,0/0,009 - 0,5 Альдегиды...... До 0,2/0,001 - 0,009 Бенз(а)пирен..... 10 - 20 мкг/м 3/До 10 мкг/м 3 Сажевый аэрозоль.... До 0,4 г/м 3/0,01 - 1,1 г/м 3. Наименование вещества Максимальное значение из граф Индекс приоритетности И п М i, т/год Σ М i Σ 4 5 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Примечани е. Графы 2 - 4 и 6 - 8 заполняют для каждого ЗВ по перечню (см. Краткая техническая характеристика Газообразное устройство типа ГЗУ Температура газа на входе 100 - 600 °С при относительной влажности не более 80%. Запыленность пробы на входе не более 2 г/м 3, масса 9 кг Газоочистные устройства типа ГОУ Очистка от вредных примесей осуществляется в фильтрах с твердым поглотителем. Объем фильтров 0,1 - 0,5 л, масса 11,5 кг Фильтры типа ФПУ Фильтрующие элементы из керамики, стеклоткани марки ФПП. Содержание пыли на входе до 2 г/м 3, степень очистки до 98%, размер примесей 5 - 100 мкм Электрофильтр ЭФ Очистка газа от механических примесей, находящихся во взвешенном состоянии (пыль, туман, кислоты, аэрозоли). Содержание примесей на входе до 8 г/м 3, расход очищенного газа до 250 л/ч, масса 26 кг Для предотвращения выпадения конденсата вместе с легкорастворимыми ЗВ при транспортировке пробы необходимо поддерживать температуру пробы выше температуры точки росы (для горячих газовых потоков). В этом случае необходимо использование обогреваемых газовых магистралей. Отечественной промышленностью выпускается гибкая линия транспортирования пробы с устройством пробоподготовки (ТПП), обеспечивающая отбор газа из газохода, грубую и тонкую очистку пробы от пыли и поддержание постоянной температуры газа до 200 °С при транспортировке на расстояние до 20 м. Питание устройства осуществляется переменным однофазным током напряжением 220 В, потребляемая мощность составляет 90 Вт на 1 м линии транспортирования. Горячую пробу, доставленную к газоанализатору, надо охладить перед подачей в прибор. В выпавшем при охлаждении конденсате методами лабораторного анализа можно определить содержание легкорастворимых ЗВ. По данным о расходе воздуха через газоанализатор, времени анализа, количестве конденсата и содержании в нем ЗВ можно рассчитать поправку к показанию газоанализатора, учитывающую искажение пробы при ее охлаждении. Отечественной промышленностью выпускаются холодильники типа ХГ, обеспечивающие охлаждение газа с 200 до 20 °С при расходе газа до 4 дм 3/мин, а также сборники конденсата типа СК вместимостью 0,1 до 0,5 дм 3. Охлаждение пробы и сбор конденсата обеспечивает также устройство транспортировки и подготовки пробы (ТПП), имеющее в своем составе блок охлаждения пробы. При использовании для охлаждения смеси компрессорных или термоэлектрических холодильников удается понизить температуру до 2 ± 1 °С, что обеспечивает эффективность влагоотделения 95 - 96% при концентрации влаги на выходе 5 - 7 г/м 3. Побудитель расхода газа является необходимой составной частью системы подготовки газовой пробы. Он обеспечивает подачу газа от точки отбора до первичного измерительного преобразователя и создает при этом определенный перепад давления, необходимый для преодоления пневматического сопротивления устройств пробоподготовки, установленных в пробоотборной магистрали. Побудитель обеспечивает расход газа, необходимый для работы газоаналитической системы. Применяемые в настоящее время в газоаналитической технике мембранные, ротационные и эжекторные побудители обеспечивают относительно малые перепады давления и расходы газа. Основные характеристики отечественных побудителей расхода газа приведены в табл.. Основные характеристики отечественных побудителей расхода газа. Наименование Расход газа, л/ч Перепад давления Р, кг/см 2 Ротационный ПР-7 130 0,15 » ПР-8 150 0,15 Струйный ВЭЖ 250 8,16 10 -2 » ПЭП-3-4015 150 0,4 Эжекционный пневматический ПЭП-2-4006 79,8 0,4 Мембранный пневматический ПМП-2-4025 300 0,4 Мембранный с электродвигателем ПМЗ-1-0406 60 0,04 То же МПГ-1-68 48 0,2 » П2 66 0,06 » ПМВ-1-0406 60 0,04 » ПМЗ-3-4025 250 0,4 В настоящее время отечественной промышленностью выпускается ряд инструментальных средств (газоанализаторов) для контроля концентраций в отходящих газах ИЗА. Газоанализатор ГИАМ-10 предназначен для измерения концентраций СО, SO 2 и NO в газовых потоках со следующими газодинамическими параметрами: - температура не выше 300 °С, - влажность до 240 г/м 3, - запыленность до 40 г/м 3, - давление 3,9 - 4,4 кПа, - скорость потока до 40 м/с, - расход газа через рабочую камеру 1 ± 0,5 л/мин. Пределы измерения концентраций СО, NО и S О 2 и содержание неизмеряемых компонентов в пробе приведены в табл.. Газоанализатор представляет собой стационарный автоматический прибор, основанный на оптико-акустическом методе измерения и построенный по дифференциальной двухлучевой схеме. Одна кювета является измерительной, через нее прокачивается анализируемая газовая смесь, вторая кювета (сравнительная) заполнена не поглощающим инфракрасное излучение газом. В качестве источника инфракрасного излучения применяют тепловые излучатели на основе нихромовой спирали. Для повышения селективности прибор содержит дополнительные кюветы, заполненные газами, влияние которых на результат измерения необходимо уменьшить. Пределы измерения концентраций СО, NО и S О 2 и содержание неизмеряемых компонентов. Пределы измерения, г/м 3 Неизмеряемый компонент,% объема пробы СО СО 2 NО N О 2 S О 2 СН 4 СО 0 - 5 и 0 - 15 - £ 20 £ 0,15 £ 0,21 £ 0,10 £ 0,14 NO 0 - 1 и 0 - 2 £ 1,20 £ 20 - £ 0,005 £ 0,21 £ 0,14 S О 2 0 - 5 и 0 - 16 £ 1,20 £ 20 £ 0,15 - 0 - 2 и 0 - 6 0 - 10 и 0 - 20 Газоанализатор состоит из следующих частей: - газоаналитического преобразователя, - блока управления и коррекции, - блока пробоподготовки, - пробоотборника, - блока регулятора температуры, - регуляторов расхода и давления. Масса газоанализатора в зависимости от исполнения и комплекта поставки составляет 31 - 240 кг. Газоанализатор 323-ИН02 предназначен для определения концентраций ΣC xH x при следующих условиях эксплуатации: - температура окружающей среды 10 - 35 °С, - относительная влажность до 90%, - атмосферное давление 631 - 800 мм рт. Ст., - температура анализируемой газовой среды до 150 °С, - содержание пыли в пробе до 10 мг/м 3. Диапазон измерения концентраций ΣC х H х составляет 0 - 250 мг/м 3. В состав газоанализатора входят: - блок аналитический - ПА 207, состоящий из элементов электрического питания и электронных устройств, обеспечивающих автоматическую работу всего газоанализатора; - блок подготовки газов БПГ-002, состоящий из устройств, обеспечивающих подачу потоков анализируемого воздуха, водорода и воздуха; - устройство пробоподготовки. Газоанализатор 334-КПИ03 предназначен для определения концентрации суммы углеводородов в выбросах промышленных предприятий. Прибор имеет четыре диапазона измерения: 0 - 90, 0 - 200, 0 - 2000 и 0 - 20000 мг/м 3. Предельно допустимые значения погрешности в реальных условиях эксплуатации 10%. Масса прибора 30 кг. Потребляемая мощность 300 Вт. Газоанализатор служит для контроля содержания суммы окислов азота ( NO + N О 2) в технологических линиях по производству слабой HNO 3 и N Н 3. В состав газоанализатора входят устройство для подготовки газовой пробы (УПП) в одной из двух модификаций - для отбора при избыточном давлении и при разрежении, а также газоаналитический измерительный прибор (ГИП). Устройство подготовки пробы содержит заборный зонд и блок формирования газовой пробы, имеющий каталитический конвертор для преобразования NO 2 в NO. Длина линии транспортирования не должна превышать 100 м. Поставку и монтаж трубопроводов для линий транспортирования осуществляет потребитель. Газоаналитический измерительный, преобразователь состоит из блока детектора, генератора озона, каталитического конвертора, блока терморегулятора, показывающего прибора, блоков питания и формирования унифицированного сигнала. Газоанализатор имеет следующие диапазоны измерения содержания NO + NO 2: 0 - 0,02, 0 - 0,05 и 0 - 0,15% объема. Предел допускаемой основной приведенной погрешности газоанализатора на всех диапазонах составляет не более ±15%. Время прогрева газоанализатора не превышает 3 ч. Параметры газовой смеси на выходе УПП: температура 5 - 50 °С, избыточное давление 10 - 50 кПа, содержание влаги до 35 г/м 3, содержание твердых частиц не более 5 мг/м 3. Газоанализатор 305-ФА01 предназначен для определения концентраций СО, NO, N О 2, SO 2, NH 3 в отходящих газах промышленных предприятий и основан на фотоабсорбционном методе анализа в инфракрасной области спектра. В качестве диспергирующих элементов использованы интерференционные фильтры. Газоанализатор имеет следующие диапазоны измерения: Вещество..... СО NO NO 2 SO 2 NH 3 Диапазон измерения, г/м 3. 0 - 15 0 - 2 0 - 0,5 0 - 10 0 - 5 Основная погрешность газоанализатора 10%. Газоанализатор работает в режимах прогрева, измерения и корректировки. Из одного режима работы в другой газоанализатор переходит автоматически по заданной программе и со световой индикацией. В режиме корректировки газоанализатор обеспечивает с помощью встроенного устройства автоматическую проверку и корректировку «нуля» и «чувствительности». Раздельное измерение концентрации компонентов в многокомпонентной газовой пробе осуществляют с помощью блока светофильтров путем последовательного введения в оптический канал интерференционных фильтров и одновременной выработки соответствующих кодированных синхронизирующих сигналов для их распознавания. При отборе проб выбросов для последующего инструментально-лабораторного анализа преимущественно используют электроаспираторы, предназначенные для контроля загрязнения воздуха рабочей зоны. Наиболее широко применяют аспираторы ЭА-1, М-822 и ЭА-1А, из которых наиболее подходят к условиям работы на источниках выбросов два последних прибора. Аспиратор ЭА-1А имеет автономное питание от аккумуляторов, что позволяет отбирать пробы при отсутствии электропитания вблизи от точки отбора, однако вследствие ряда конструктивных недостатков эффективность его использования относительно невелика. При отборе проб во взрыво- и пожароопасной атмосфере практически исключено использование электроприборов в обычном исполнении. Безопасную работу в этих условиях можно обеспечить, применяя эжекционные аспираторы, например, типа АЭРА, способного работать автономно за счет потока воздуха из баллончика. При анализе отобранных проб выбросов используют универсальные приборы, применяемые в лабораторной практике: фотоэлектроколориметры, спектрофотометры, иономеры, полярографы, хроматографы и др. Поскольку большинство методик контроля выбросов, применяемых в настоящее время, являются фотометрическими или спектрофотометрическими, наиболее широко используют фотометрические приборы. Самыми массовыми из них являются фотоэлектроколориметры типа КФК-2 или более ранние модели ФЭК-56, ФЭК-60 и т.п. Прибор КФО из-за ряда конструктивных недостатков менее пригоден для этих целей. Для спектрофотометрических измерений можно применять спектрофотометры отечественного производства СФ-26, СФ-39 и др., а также импортные приборы подобного класса, из которых наиболее часто встречаются спектрофотометры «Спекол» различных модификаций производства ГДР. Спектрофотометры СФ-46 и «Спекол-220» имеют встроенный микропроцессор для автоматизированной обработки результатов, что существенно повышает производительность анализа. При потенциометрическом анализе поглотительных сред широко применяют универсальные ионометры И-115, И-120, И-130, а также pH -метры (рН-673 и аналогичные им отечественные и импортные приборы). Ионометры по сравнению с pH -метрами удобнее в работе, так как выдают показания не в единицах потенциала, а в единицах рХ, где X - концентрация (активность) определяемого иона. Следует предпочитать цифровые приборы (И-120, И-130), позволяющие исключить грубые ошибки при снятии показаний. Технические характеристики основных типов отечественных фотометрических приборов приведены в табл.. Среди инструментально-лабораторных методов контроля особое место занимает хроматографический анализ. Хроматография - это физико-химический метод разделения смеси веществ, основанный на распределении компонентов между двумя фазами, одна из которых неподвижна, а другая подвижна. Неподвижная фаза может быть твердым адсорбентом или жидкостью, нанесенной на поверхность твердого носителя. Подвижная фаза (газ или жидкость) перемещает анализируемую смесь вдоль слоя неподвижной фазы, на поверхности которой происходит многократный процесс перераспределения веществ. Существуют несколько вариантов хроматографического разделения, основными из которых являются газовая и жидкостная хроматография. В газовой хроматографии подвижная фаза газообразна, в жидкостной - жидкая. Технические характеристики отечественных фотометрических приборов. Диапазон длин волн, им Погрешность измерения,% Размеры прибора, мм Масса, кг Колориметры-нефелометры Фотоэлектрический ФЭК-56М 315 - 630 1,0 382 ´ 270 ´ 187 10,5 ФЭК-60 360 - 1060 1,0 400 ´ 385 ´ 235 22,5 Спектрофотометры СФ-8 200 - 2500 1,0 1500 ´ 910 ´ 1170 480 СФ-18 400 - 750 0,5 1100 ´ 959 ´ 430 200 СФ-20 190 - 1100 0,1 - 5,0 930 ´ 590 ´ 280 78 СФ39 190 - 750 1,0 1250 ´ 670 ´ 420 130 Различают два варианта газовой хроматографии - газоадсорбционную и газожидкостную. В газоадсорбционной хроматографии неподвижной фазой является адсорбент (активизированный уголь, силикагель, графитированная сажа, полимерные сорбенты). В газожидкостной хроматографии в качестве неподвижной фазы используют слой жидкости, нанесенной на поверхность твердого инертного носителя. Из-за различной сорбируемости компоненты смеси будут продвигаться через слой неподвижной фазы, помещенной в хроматографическую колонку, с разной скоростью. Если на выходе из колонки регистрировать с помощью детектора какое-либо физическое свойство вещества, то выходная хроматографическая кривая (хроматограмма), записанная на ленте регистрирующего устройства, будет представлять собой ряд пиков над нулевой (базовой) линией. Оба варианта газовой хроматографии позволяют выполнять качественный и количественный анализ компонентов смесей любых органических и неорганических газов, жидкостей и твердых тел, имеющих при температуре анализа достаточную упругость паров. Принципиальная схема газового хроматографа приведена на черт.. Система подготовки газов 1 служит для стабилизации и очистки потоков газа-носителя и дополнительных газов для питания детектора. В качестве газа-носителя используют азот, гелий, аргон, иногда водород. Выбор газа-носителя определяется в основном типом используемого детектора. Для питания, например, ионизационно-пламенного детектора нужны дополнительные газы - водород и воздух. Дозирующее устройство 2 позволяет вводить в хроматографическую колонку 3 газовую или жидкую пробу, которая в газообразном состоянии вместе с потоком газа-носителя поступает в колонку, где смесь веществ разделяется на отдельные компоненты. Для ввода газообразных проб применяют газовый кран-дозатор, имеющий калиброванную газовую петлю определенного объема, или используют обычный стеклянный медицинский шприц объемом 1 - 5 мл. Жидкую пробу вводят специальными микрошприцами объемом 1 или 10 мкл в испаритель, который термостатируют при температуре, достаточной для быстрого испарения жидкости и перехода ее в газообразное состояние.. Принципиальная схема газового хроматографа: - система подготовки газов, 2 - дозирующее устройство, 3 - хроматографическая колонка, 4 - детектор, 5 - блок питания детектора, 6 - усилитель, 7 - регистратор, 8 - система обработки сигнала детектора, 9 - термостат, 10 - терморегулятор Хроматографические колонки 3 бывают трех основных типов - насадочные, микронасадочные и капиллярные. Ввиду простоты изготовления наиболее распространены насадочные колонки, представляющие собой трубки длиной 0,5 - 3,0 м (иногда до 5 м), внутренним диаметром 2 - 6 мм, изготовленные из нержавеющей стали, стекла, фторопласта и имеющие спиральную или U -образную форму. Микронасадочные колонки отличаются от насадочных меньшим диаметром трубки, равным 0,8 - 1,0 мм, и длиной обычно до 2 м. Капиллярные колонки изготавливают из трубки (нержавеющая сталь, стекло или кварц) внутренним диаметром 0,25 - 0,5 мм и длиной 10 - 20 и 100 - 200 м. Насадочные и микронасадочные колонки заполняют насадкой: адсорбентом или инертным твердым носителем с нанесенным на его поверхность тонким слоем неподвижной жидкой фазы. При приготовлении капиллярных колонок на их внутреннюю поверхность также наносят тонкий слой жидкой фазы. На выходе из колонки анализируемые вещества поступают вместе с потоком газа-носителя в детектор 4. Современный хроматограф, как правило, имеет несколько типов детекторов, из которых надо отметить два наиболее универсальных - катарометр (или детектор по теплопроводности) и пламенно-ионизационный детектор, а также селективные детекторы: электронно-захватный, термоионный, пламенно-фотометрический и др. Сигнал детектора, зависящий от физико-химических свойств компонента и его содержания в смеси, усиливается и регистрируется автоматическим регистратором 7 в виде хроматограммы. Время выхода компонента (или расстояние на хроматограмме от момента ввода пробы до максимума хроматографического пика) является характеристикой удерживания вещества данной фазой и служит основой для его качественной идентификации. Площадь или высота пика на хроматограмме пропорциональна количеству анализируемого вещества в смеси. Количественную обработку хроматограммы можно выполнять вручную или с помощью специальных систем обработки сигнала детектора 8 на основе ЭВМ или интегратора. Хроматографические колонки, детекторы и дозирующие устройства термостатируются с помощью терморегуляторов 10. Система термостатирования позволяет устанавливать, изменять по заданной программе и поддерживать необходимую температуру термостата хроматографа 9. Технические характеристики основных типов отечественных газовых хроматографов приведены в табл.. Технические характеристики отечественных газовых хроматографов. Анализируемые вещества Основные технические характеристики тип колонки диапазон - температурный режим, °С тип детектора Цвет-500 Смесь веществ с температурами кипения до 400 °С Набивные, стеклянные или металлические -90. 399 ДИП ДТП ДЭЗ Агат Органические и неорганические Набивные и капиллярные (металлические и стеклянные) -99. 600 ДТП ДИП ДЭЗ ДПФ ТАД Модель 3700 То же Набивные (металлические и стеклянные) -75. 400 ДТП ДИП ДЭЗ ХПМ-4 (переносной) Органические Набивные (металлические) 50. 200 ДИП ДТП Примечани е. ДИП - детектор ионизации пламени, ДТП - детектор теплопроводности, ДЭЗ - детектор электронного захвата, ДПФ - детектор пламенно-фотометрический, ТАД - термоаэрозольный детектор. Для повышения эффективности контроля ИЗА используют газоопределители колориметрического типа и индикаторные трубки, основанные на химических реакциях определяемых компонентов с нанесенными на твердый сорбент реагентами, в результате которых образуются окрашенные продукты. Если для контроля содержания примесей в атмосфере создано много рецептов индикаторных масс на широкий класс ЗВ: СО, СО 2, H 2 S, ( NO + NO 2 ), СН 2О и т.д., то приборы на основе ИТ для контроля ИЗА разработаны лишь на ограниченное число ЗВ. К ним относятся приборы ГХ-4 с ИТ ТИСО-0,2 и ГХСО-5 с ИТ ТИСО-5, определяющие концентрацию СО в диапазоне 0,25 - 62500 мг/м 3 (0,005 - 5% объема). Оба прибора выпускает Донецкое ПО «Респиратор». Прибор ГХПВ-1 S О 2-10 с ИТ ТИ- SO 2 -10 определяет концентрацию SO 2 и отходящих газах предприятий в диапазоне 0,5 - 10,0 г/м 3. Прибор ГХПВ-1 NO x -1 определяет концентрацию NO + NO 2 в пересчете на NO 2 в диапазоне 0,1 - 1,0 г/м 3. Оба прибора выпускает ВНИИОСуголь в г. Отдел контроля атмосферы и НПК «Экотест» разработали ИТ для определения NH 3 и H 2 S. Диапазон измеряемых концентраций NH 3 0,02 - 1,0 г/м 3, H 2 S - 0,01 - 1,5 г/м 3. Комплекты ИТ выпускаются НПК «Экотест» с маркой ГХПВ-2. Приборы аттестованы с погрешностью 25%. Все ИТ конструктивно унифицированы и могут использоваться с аспиратором сильфонного типа АМ-5. Необходимый для определения измеряемого компонента объем пробы меняют от 100 до 1000 см 3 в зависимости от применяемой индикаторной трубки и концентрации загрязняющего вещества. Необходимое для анализа время колеблется от 15 с до 4 мин и зависит от объема пробы и плотности набивки индикаторной массы. В соответствии с, все индикаторные средства имеют основную приведенную погрешность не более 25%. Диапазон температур анализируемого газа на входе в индикаторные трубки 0 - 35 °С. Требования к влажности анализируемой газовой смеси менее жесткие, однако капельно-жидкая фаза должна отсутствовать. Перспективным направлением в развитии средств контроля ИЗА является применение эластичных пробоотборных емкостей, совмещающее принципы инструментально-лабораторного анализа, в части отбора проб газа, и инструментального анализа в части определения концентраций в отобранной пробе. Эластичные пробоотборные емкости используют для отбора, хранения и транспортировки проб газов с последующим анализом концентраций загрязняющих веществ в пробе с помощью инструментальных средств (газоанализаторов). При необходимости для анализа пробы газа можно применять инструментально-лабораторные средства анализа. Эластичные емкости представляют собой мешки из полимерной пленки различных объемов (1 - 10 дм 3), снабженные одним или двумя герметичными штуцерами. Интерес к такого рода пробоотборным устройствам связан с простотой отбора, транспортировки и хранения проб и с возможностью отбора любого необходимого для анализа количества газовой смеси непосредственно из мешка. Основным критерием при выборе полимерного материала должна быть его устойчивость к воздействию отбираемого компонента или компонентов, обеспечивающая сохранность качественного состава и концентрации отдельных газов в течение заданного промежутка времени. За рубежом для изготовления эластичных емкостей используют полимерные « Tedlar », « Mailar », « Teflon » и многослойные композиционные пленки. Из номенклатуры выпускаемых отечественной промышленностью пленок наиболее подходят для изготовления мешков фторопластовые пленки Ф-20А. Использовать эластичные емкости для отбора газовых проб из ИЗА можно только на предприятиях теплоэнергетики. Эластичные емкости предназначены для отбора, хранения и транспортировки проб СО, NO х и SO 2. Для обеспечения достоверности отобранной пробы эластичные емкости используют только совместно с устройством отбора и подготовки газовой пробы. При определении значений массовых выбросов ЗВ в атмосферу необходимо определять температуру газового потока и в ряде случаев - влажность отходящих газов. Основными средствами измерения температуры являются ртутные термометры, термометры сопротивления и термопары. Технические характеристики средств измерения температуры приведены в табл.. Кроме этого в ряде случаев, например при измерении температуры газовых потоков в градирнях и брызгальных бассейнах, можно использовать спиртовые термометры. Для всех средств измерения температуры характерна некоторая инерционность. Для жидкостных термометров время выдержки в газовом потоке рассчитывают по формуле. = e ln[ t - t 0)/ D t ], () где t - время выдержки; e - константа отставания для движущегося газа, e = 50; t 0 - показания термометра до измерения; ° С; t - температура газа в газоходе, ° С; D t - заданная погрешность измерения температуры, °С. Технические характеристики средств измерений температуры. Тип прибора Диапазон температуры, ° С Термометр ртутный ТЛ-2 0. 350 Термометр ртутный метеорологический ТМ-5 до 50 Термометр ртутный ИЛ-3 0. 600 Преобразователь термоэлектрический ТХА-0806 0. 1000 То же ТХА-0515 -50. 900 » ТХА-1368 0. 800 » ТХА-581М 0. 600 Термометр сопротивления ТСП-6097 -50. 250 То же ТСП-5071 -200. 750 » ТСП-175 -50. 500 Технические характеристики некоторых типов приборов для измерения влажности приведены в табл.. Технические характеристики средств измерения влажности в зависимости от рабочей температуры исследуемого газа. Пределы измерения влажности,% t, °С Аспирационный психрометр: МВ-4М 10. 80 Гигрометр: МВ-1 30. 30 Данные измерений избыточного давления (разрежения) используют для определения объема отходящих газов, а также в ряде методик инструментально-лабораторного анализа. Основным средством измерения являются микроманометры, например, типа ММ-240 (разность давления до 0,2 кПа (до 200 мм вод. Ст.), рабочая жидкость - этиловый спирт) или МКВ-250 (разность давления до 0,2 кПа, рабочая жидкость - вода дистиллированная). При больших разностях давления можно использовать U -образные манометры, заполненные водой или этиловым спиртом, или манометры (вакуумметры) показывающие с классом точности 1.5. Кроме того, необходимо измерять атмосферное давление, чтобы привести объем газа к нормальным условиям, для чего используют барометр, например МВ-3-1-04 по ГОСТ 23696-79. Скорость потока в газоходах измеряют в основном с помощью трубок Пито-Прандтля, а также пневмометрических трубок, разработанных институтами Гинцветмет и НИИОГаз. Определение скорости потока основано на измерении разности полного и статического давления потока и расчета скорости с учетом температуры и плотности газа, образующего поток. Кроме указанных технических средств применяют термоанемометры с диапазоном измеряемых скоростей 4 - 32 м/с, разработанные ВТИ им. В стадии разработки находится термоанемометр с диапазоном измеряемых скоростей 0,5 - 5 м/с. Однако применение термоанемометров ограничено диапазоном температуры отходящих газов, и обычно их используют для определения скоростей газовых потоков при температуре 80 - 100 °С и не более. Передвижная лаборатория контроля промышленных выбросов в атмосферу является комплексным техническим средством, совмещающим в своей структуре инструментальные, инструментально-лабораторные, индикаторные и расчетные методы контроля ИЗА. Передвижная лаборатория контроля промышленных выбросов (в дальнейшем - лаборатория), предназначена для инспекционного контроля ИЗА в целях измерения фактических значений выбросов ЗВ из них и установления соответствия фактических значений выбросов нормативным значениям. Лабораторию можно применять для ведомственного и производственного контроля и для научных исследований по проблеме охраны атмосферного воздуха. Лаборатория обеспечивает: ) непрерывный (до 3 сут) отбор проб из контролируемого ИЗА, ) автоматическое определение в газовом потоке концентрации шести ЗВ, ) измерение трех термодинамических параметров газового потока, ) вычисление массового расхода выбросов автоматически или с помощью оператора, ) вывод информации на цифропечатающее устройство, ) дозированный отбор проб для определения концентраций до 10 ЗВ инструментально-лабораторным методом и методами экспресс-анализа. Диапазон и погрешность измерений концентраций ЗВ и термодинамических параметров газового потока указаны в табл. Технические характеристики средств инструментального контроля. Диапазон изменения температуры окружающего воздуха, °С Диапазон изменения атмосферного давления, кПа Относительная влажность,% Температура анализируемого газа, ° С Расход анализируемой смеси, л/мин ИНА-109 -10. 106,4 До 95 при 35 °С 30. 200 - СИДА-107 5. 106,4 До 95 при 35 °С 70. 150 - ГАИ-1 -5. 80 До 200 2,2 ± 0,2 ФГИ-1 10. 106,7 До 80 при 25 ° С До 50 3,0 ± 0,9 ГЛ-1122 10. 106,7 До 80 при 25 ° С До 50 3,0 ± 0,9 121 ФА-01 10. 35 - - До 200 1,0 приведена схема пробоотбора с внутренней фильтрацией, при которой фильтр гру бой очистки пробы от пыли установлен на зонде внутри газохода. При отборе пробы методом внешней фильтрации фильтр грубой очистки устанавливают вне газохода и поступает в первичный осушитель пробы 3, где происходит охлаждение пробы и сбор конденсата. Конденсат, собранный в конденсатосборнике 4, может содержать легкорастворимые ЗВ ( SO 2, NО 2, N Н 3, HF и т.д.), при этом для повышения точности измерений необходимо определить содержание легкорастворимых загрязняющих веществ в конденсате методом инструментально-лабораторного анализа. После охлаждения проба, проходя через побудитель расхода газа 5, поступает во вторичный осушитель 6 с конденсатосборником 7, фильтр тонкой очистки 8 и подается в газоаналитические приборы, где непрерывно автоматически анализируется содержание в пробе одного или нескольких ЗВ в зависимости от типа и числа применяемых газоаналитических приборов. Схема контроля ИЗА методом разбавления приведена на черт... Схема контроля ИЗА методом разбавления пробы Метод основан на разбавлении исходной газовой пробы чистым воздухом или азотом в заданном соотношении. Проба газа, собираемая из газохода через пробоотборный зонд 1 с внутренней фильтрацией, поступает в устройство разбавления 2. На второй вход устройства 2 поступает чистый воздух или азот от источника газа-разбавителя 3. Часть исходной пробы, разбавленная в заданном соотношении, через фильтр тонкой очистки 4 подается в газоаналитический прибор. Избыток пробы после разбавления сбрасывается в атмосферу. В настоящее время разработаны два типа устройств разбавления пробы: ) диффузионный разбавитель, в котором проба разбавляется за счет диффузии через пористую мембрану; ) динамический разбавитель, в котором проба разбавляется в эжекторе. Диффузионные разбавители широко не применяют из-за значительных трудностей стабилизации коэффициента разбавления. Наиболее распространен метод динамического разбавления, в котором коэффициент разбавления стабилизируется с помощью калиброванной диафрагмы, установленной в пробоотборной магистрали на входе в эжектор. Преимуществами метода динамического разбавления пробы по сравнению с методом непосредственного измерения являются: - возможность использования необогреваемых газовых магистралей, так как проба разбавляется уже при ее отборе и при этом устраняется опасность конденсации влаги и выпадения в конденсат легкорастворимых ЗВ; - снижение химической агрессивности пробы и ее запыленности; - возможность использования для анализа проб с микроконцентрациями ЗВ атмосферных газоанализаторов, что существенно расширяет номенклатуру газоаналитических приборов для контроля ИЗА.. Требования к размещению и оборудованию точек контроля. Места отбора проб должны соответствовать требованиям, изложенным в -76 «Системы вентиляционные, общие требования». Особое внимание надо уделять местам отбора проб, находящимся на высоте более 3 м над поверхностью производственной площади, а также местам отбора проб высокотоксичных веществ. Площадки для производства измерений должны быть защищены от воздействия высоких температур, прямых солнечных лучей, осадков и ветра. В непосредственной близости от оператора не должно быть движущихся частей технологического оборудования. Рабочую площадку оператора оборудуют переносным или стационарным средством двухсторонней связи с технологической и аварийными службами и руководством производственного подразделения. Уровень шума на площадке должен соответствовать «Шум. Общие требования безопасности». Площадки и вводы освещают переносными или стационарными лампами накаливания, включаемыми через разделительный трансформатор. Так же подключают средства пробоотбора и измерений. Если для отбора проб используют вакуумный эжекторный насос, то необходим подвод линий сжатого воздуха. Вибрация площадки не должна превышать действующие санитарные нормы и допустимые нормативы для средств отбора проб и измерений. Если строительная конструкция площадки не позволяет обеспечить это условие, следует применять специальные амортизаторы и демпферы. Общая рабочая площадь для отбора проб и измерений должна быть не менее 2 м 2. Площадка и ведущая к ней лестница должны иметь ограждение. Аппаратура должна надежно закрепляться. В части пожарной безопасности площадки должны соответствовать ГОСТу -85 «Пожарная безопасность. Общие требования». Точки контроля (замерные сечения) выбирают работники служб контроля ИЗА предприятий и согласовывают их с территориальными комитетами по охране природы. Все измерения (скорости, температуры, давления, влажности потока и концентрации ИЗА) проводят в установившемся потоке газа. Место для измерения выбирают на прямолинейном участке газохода, по возможности ближе к устью выбросной трубы, на прямолинейном участке длиной 8 - 10 наибольших линейных размеров поперечного сечения (ЛРС), причем длина прямолинейного участка до места замера должна быть не менее 5 - 6 ЛРС. Не следует выбирать места измерения вблизи от изменений сечения, поворотов газоходов, арматуры, вентиляторов и т.п., создающих аэродинамические сопротивления, так как возмущения потоков отражаются на точности замеров. Когда это условие соблюсти нельзя, необходимо снимать поле скоростей особо тщательно, увеличив число точек и замеров при обязательном получении близких по значению результатов. Температуру газового потока измеряют в непосредственной близости от места, где измеряют другие его параметры, не далее одного ЛРС газохода от штуцера ввода пневмометрических трубок, с помощью которых измеряют скорость потока в случае закрытых газоходов. Оборудуют специальный ввод для средств измерений, диаметр которого зависит от габаритов вводимого в газоход средства измерения. Возле места ввода обеспечивают стационарное или переносное освещение. При измерении пневмометрической трубкой площадка, на которой устанавливают средство измерения, не должна вибрировать, освещение должно быть достаточным для прочтения показаний на шкале. В аэрационных фонарях замеры производят в центрах тарировочных участков, выбранных для измерения скоростей газопылевого потока, на средней линии на равных расстояниях от верхнего и нижнего краев проема фонаря в точках, отстоящих друг от друга не более, чем на 10 м каждого яруса с обеих сторон. При общей длине фонаря более 50 м можно производить измерения через каждые 25 м. Для вентиляторов, дефлекторов и устьев шахт измерения производят в газоходах перед ними на расстоянии, определяемом теми же условиями, что и для газоходов больших размеров.. Требования к устройствам отбора пробы. Пробоотборный зонд надо выполнять из материала, устойчивого к воздействию высоких температур (до 300 °С) и агрессивных компонентов пробы. Рекомендуется использовать для изготовления зонда трубку из нержавеющей стали типа Х18Н10Т или титана. При использовании зонда с внешней фильтрацией рабочий конец зонда можно срезать под углом 45° или изогнуть под углом 90°, чтобы создать в рабочих условиях дополнительное давление потока в пробоотборной магистрали. Как правило, в состав пробоотборного зонда входит фильтр грубой очистки пробы от пыли. Наиболее рационально в пробоотборных зондах применять металлокерамические фильтры, изготавливаемые методом прессования и последующего спекания при температуре 1000 - 1300 °С. Тип порошка, из которого прессуют фильтрующий элемент, подбирают в зависимости от условий его эксплуатации и с учетом температуры, давления и агрессивности газов. Фильтры из металлокерамики не загрязняют пробу материалом фильтра, хорошо восстанавливают свои начальные свойства, просты в изготовлении и обслуживании. Для холодных потоков газа можно использовать стеклотканевые фильтрующие элементы, а также волокнистые фильтры типа ФП.. Требования к магистрали транспортировки пробы. Магистраль транспортировки пробы должна обеспечивать неизменность состава пробы при ее подаче от места отбора до места анализа. Материал, из которого изготавливают магистраль транспортировки пробы, не должен вступать в химическое взаимодействие с компонентами пробы и сорбировать на своей поверхности ЗВ. К таким материалам относятся фторопласты, стекло (в меньшей степени), нержавеющая сталь. Для предотвращения сорбции ЗВ и выпадения конденсата с легкорастворимыми компонентами пробы по всей длине магистрали надо обеспечить температуру газового потока на 10 - 15 ° С выше точки росы отходящих газов. Обогреваемая пробоотборная магистраль входит в состав выпускаемого отечественной промышленностью устройства транспортировки и подготовки пробы (ТПП). Для обогрева газовой магистрали можно использовать электронагреваемую ленту типа ЭНГЛ с соответствующей теплоизоляцией. Температуру потока в магистрали регулируют при этом с помощью преобразователей и регуляторов температуры. Электрический обогрев можно заменить обогревом теплоносителя (горячей водой, паром) путем прокладки магистрали транспортирования пробы в теплоизолирующей трубе вместе с теплоносителем. Газовую магистраль крепят к неподвижным конструкциям хомутами с интервалом 1 - 3 м. Газовую пробу транспортируют от пробоотборного зонда, размещенного в источнике, по вертикальной трубке диаметром 20 - 30 мм, выполненной из нержавеющей стали типа Х10Н10Т. Используя стационарную магистраль транспортировки пробы, службы предприятия обязаны 1 раз в 6 мес производить контрольные проверки состояния газовой магистрали путем подачи образцовой газовой смеси на ее вход и анализа состава газовой пробы на выходе инструментальным или инструментально-лабораторным методом.. Требования к устройствам подготовки пробы к анализу. Устройства подготовки пробы к анализу, предназначенные для охлаждения, осушения и тонкой очистки пробы от пыли, должны обеспечивать температуру, влажность и запыленность пробы, поступающей в газоанализатор, в пределах, установленных в технической документации на применяемый тип газоаналитического прибора. Как правило, параметры газовой пробы, поступающей на вход газоаналитического прибора, должны находиться в пределах: температура от 5 до 40 °С, влажность до 80% при температуре 25 °С, запыленность до 10 мг/м 3 при наличии в составе газоанализатора фильтра тонкой очистки.. Определение концентрации СО, SO 2 и NO с использованием газоанализатора ГИАМ-10. Газоанализатор ГИАМ-10 предназначен для контроля СО, SO 2 и NO в газовых потоках со следующими параметрами: температура до 300 °С, влажность до 240 г/м 3, запыленность до 40 г/м 3, давление от 3,9 до 4,4 кПа, скорость потока до 40 м/с. Состав контролируемой газовой среды следующий: Вещество... СО СО 2 NO N О 2 CH 4 SO 2 Концентрация, г/м 3. £ 15 £ 20 £ 2,0 £ 0,1 £ 1,0 £ 6,0 В состав газоанализатора входят газоаналитический преобразователь, блок управления и коррекции, блок пробоподготовки, пробоотборник, блок регулятора температуры, регулятор расхода газа и регулятор давления. Комплект поставки газоанализатора оговаривают при заказе. На месте установки газоанализатора монтируют магистраль транспортировки пробы длиной не более 30 м. При контроле SO 2 магистраль транспортировки пробы должна быть обогреваемой, с температурой газового тракта 130 - 150 °С. Перед подключением магистрали транспортировки пробы необходимо проверить ее на герметичность, для чего следует: ) заглушить вход газовой магистрали; ) к выходу газовой магистрали подсоединить тройник, второй вход которого подсоединить к образцовому манометру с пределами измерения 0 - 98 кПа, а к третьему входу подключить через редуктор баллон со сжатым азотом; ) создать в газовой магистрали избыточное давление 50 кПа и перекрыть выход баллона со сжатым азотом. Магистраль считать герметичной, если падение давления в магистрали не превышает 0,5 кПа за 30 мин. Отдельные блоки газоанализатора в зависимости от исполнения (щитовое или настольное) устанавливают в непосредственной близости друг от друга. При этом необходимо учесть, что на показания оптико-акустических приборов существенно влияет вибрация, поэтому газоанализатор необходимо устанавливать на жестком фундаменте с уровнем вибраций не более 0,5 мм при частоте вибраций не более 25 Гц. Монтаж внешних электрических соединений отдельных блоков ведут в соответствии с инструкцией по эксплуатации газоанализатора ГИАМ-10. Корпуса всех блоков надо надежно заземлить. Пробоотборник устанавливают так, чтобы металлокерамический фильтр находился в средней части сечения газохода перпендикулярно направлению газового потока. Газоанализатор включают после внешнего осмотра прибора в соответствии с инструкцией по эксплуатации. Газоанализатор прогревают в течение 180 мин, затем прибор калибруют. Если выходные показания газоанализатора в режиме проверки репера отличаются от паспортных более чем на ±8%, необходимо провести калибровку чувствительности газоанализатора по поверочным газовым смесям. Регламентные работы с газоанализатором производят в соответствии с инструкцией по эксплуатации ГИАМ-10. Кроме того, ежедневно производят внешний осмотр газоанализатора, газовой линии и пробозаборного зонда на отсутствие механических повреждений (вмятин, трещин и т.д.). Раз в две недели необходимо проверять герметичность газовой линии и калибровку газоанализатора по поверочным газовым смесям. Газоанализатор ГИАМ-10 подлежит обязательной государственной поверке с периодичностью не реже 1 раза в 6 мес. При поверке надо выполнять следующие операции: внешний осмотр прибора, проверку герметичности газовых линий и сопротивления изоляции и определение метрологических характеристик согласно методическим указаниям по поверке газоанализатора.. Определение концентраций суммы углеводородов с применением газоанализатора 323ИН-02. Газоанализатор 323ИН-02 предназначен для определения концентрации суммы углеводорода при следующих условиях эксплуатации: температура окружающей среды от 10 до 35 °С, температура анализируемой газовой среды до 150 °С, запыленность пробы на входе в прибор до 10 мг/м 3, максимальная концентрация суммы углеводородов в пробе до 250 мг/м 3. Серия сообщений ': Часть 1 - Часть 2 - Часть 3 - Часть 4 - Часть 5 - Часть 6 - Часть 7 - Часть 8 - Часть 9 - Часть 10 - Часть 11 - Часть 12 - Часть 13 - Часть 14 - Часть 15 - Часть 16 - Часть 17 - Часть 18 - Часть 19 - Часть 20 - Часть 21 - Часть 22 - Часть 23 - Выбрана рубрика 3D iClone. Соседние рубрики: (11), (40), (34), (37), (4), (41), (42), (50), (33), (7), (9), (24), (22), (6), (9), (26), (6), (13), (3), (10), (36), (11), (35), (12), (50), (13), (11), (11), (8), (2), (1), (9) Другие рубрики в этом дневнике: (292), (8), (35), (6), (18), (98), (35), (3), (16), (20), (146), (110), (36), (31), (124), (37), (51), (52), (131), (4), (26), (8), (19), (26), (3), (304), (8), (44), (38), (52), (149), (21), (5), (636), (10), (10), (9), (58), (273), (296), (50), (50), (7), (50), (119), (17), (41), (11), (33), (26), (12), (264), (83), (150), (24). 0 Скачать Reallusion Iclone 6.PRO + ресурсный пакет + БОНУС Скачать Reallusion Iclone 6.PRO + ресурсный пакет + БОНУС Reallusion Iclone 6. 2 PRO + ресурсный пакет + БОНУС Reallusion Iclone Pro 6.2 - виртуальная студия для СЃРѕРдания 3D - анимации СЃ помощью СЃРїРµС†РёР°Р»СЊРЅС‹С СЌС„С„РµРєС‚РѕРІ. Несмотря РЅР° очень богатый набор опций, графический интерфейс понятен. Reallusion Iclone Pro 6.2 - Основные Сарактеристики: Благодаря Iclone Pro 6.2 Crack скачать, РІС‹ можете СЃРѕРдать несколько проектов одновременно, редактировать сцены 2D, 3D, камера, освещение (РІ направлении силы, уровень отвлечения) Рё атмосферы (например, туман. Читать далее. Суббота, 05 Марта 2016 г. 22:40 Это цитата сообщения [ ]. Reallusion Iclone 6. [Только зарегистрированные и активированные пользователи могут просматривать ссылки. ] Музыкальные векторные фоны - скрипач на крыше дома, певица, исполнитель джаза. Векторный клипарт фон - Retro Music Backgrounds 5 EPS| + JPEG Preview| 60.5 Mb rar. Добавил: ch00ck. IClone представляет собой программный продукт для профессиональной трёхмерной анимации в реальном времени. Optimized Content Manager with quick search, content pack view, folder creation, and online inventory. Compatible with hundreds of Substance material libraries. 2 PRO + ресурсный пакет + БОНУС Reallusion Iclone Pro 6.2 - виртуальная студия для создания 3D - анимации с помощью специальных эффектов. Несмотря на очень богатый набор опций, графический интерфейс понятен. Reallusion Iclone Pro 6.2 - Основные характеристики: Благодаря Iclone Pro 6.2 Crack скачать, вы можете создать несколько проектов одновременно, редактировать сцены 2D, 3D, камера, освещение (в направлении силы, уровень отвлечения) и атмосферы (например, туман, небо). Кроме того, мы будем разрабатывать реалистичные экологические элементы, такие как трава, рельеф местности, вода. Внешние файлы поддерживаются в JPEG, BMP, GIF, PNG, TGA, MP4, MPEG, RM. Iclone имеет возможность предварительного просмотра анимации любой паузы воспроизведения, зацикливание или настроить уровень громкости. Каждый кадр может быть легко вставлен или удален из анимации. Инструкция по установке: Деинсталлировать все предыдущие ВЕРСИИ Iclone! УСТАНОВКА С ACTIVE ИНТЕРНЕТ: 1. RUN 'INSTALL.EXE' (от имени администратора) 2. УСТАНОВИТЕ с серийными: 2-2-22 3. Вы должны увидеть небольшое окно 'ВСЕ ГОТОВО! - Установка & крекинг прошли успешно - наслаждайся! УСТАНОВКА БЕЗ ACTIVE ИНТЕРНЕТ: 1. RUN 'INSTALL.EXE' (от имени администратора) 2. УСТАНОВИТЕ с серийными: 2-2-22 3. Является ли это компьютер, имеющий подключение к Интернету? У вас есть код активации для Iclone v6.2 PRO теперь? ENTER код активации: 2-2-22222 6. Вы должны увидеть небольшое окно 'ВСЕ ГОТОВО! - Установка & крекинг прошли успешно - наслаждайся! Пароль: Buhta.WS Скачать дополнительный контент: для вас Серия сообщений ': Часть 1 - Часть 2. Часть 17 - Часть 18 - Часть 19 - Скачать Reallusion Iclone 6.PRO + ресурсный пакет + БОНУС Метки. 0 РЈСЂРѕРє iClone - Р x98нструмент Path для СЃРѕРдания движения РїРѕ Раданной траектории.РЈСЂРѕРє iClone - Р x98нструмент Path для СЃРѕРдания движения РїРѕ Раданной траектории. Чуть-чуть начала поддаваться РјРЅРµ программа IClone.)) РњРѕСЏ работа РїРѕ этому СѓСЂРѕРєСѓ [flash=200,70,[more=РЈСЂРѕРє смотрим далее.] [iflash=800,480,[iflash=800,480,Серия сообщений '* iClone ': Часть 1 - Программа для 3D анимации - iClone v5.4 PRO (скачать)Часть 2 - Видео-СѓСЂРѕРє в„– 1, часть 1 РїРѕ работе РІ РїСЂРѕ. Читать далее. Воскресенье, 13 Марта 2016 г. 00:05 Это цитата сообщения [ ]. 0 РЈСЂРѕРєРё РїРѕ IClone для новичков - РЈСЂРѕРєРё РѕС‚ AleinaРЈСЂРѕРєРё РїРѕ IClone для новичков - РЈСЂРѕРєРё РѕС‚ Aleina Скачать материал для IClone РЈСЂРѕРє в„– 1 iClone для новичков. Р x98нтерфейс. РђРС‹ работы. [iflash=800,480,РЈСЂРѕРє в„– 2 [iflash=800,480,РЈСЂРѕРє в„– 3 [iflash=800,480,РЈСЂРѕРє в„– 4 Перекрашиваем текстуру модели iClone [iflash=800,480,РЈСЂРѕРє в„– 5 Timeline Панель РєР»СЋС‡РµРІС‹С РєР°РґСЂРѕРІ [iflash=800,4. Читать далее. Понедельник, 14 Марта 2016 г. 11:48 Это цитата сообщения [ ]. 0 Ссылки РЅР° торренты - РїРѕРґР±РѕСЂРєР° файлов iClone (СЃ 2011-2013 РіРѕРґР°)Ссылки РЅР° торренты - РїРѕРґР±РѕСЂРєР° файлов iClone (СЃ 2011-2013 РіРѕРґР°) Скачать программу [url]ресурс Рє РїСЂРѕРіРµ [url]пароль РЅР° скачку СЃ депоРита 610831 пароль РЅР° арСРёРІ cmhdream РџРѕРґР±РѕСЂРєР° Аватаров - mortal kombat [url]Ссылки РЅР° торренты - РїРѕРґР±РѕСЂРєР° файлов iClone (СЃ 2011-2013 РіРѕРґР°) [url][url][url]Читать далее. Понедельник, 14 Марта 2016 г. 11:51 Это цитата сообщения [ ]. Ссылки на торренты - подборка файлов iClone (с 2011-2013 года) Скачать программу ресурс к проге пароль на скачку с депозита 610831 пароль на архив cmhdream Подборка Аватаров - mortal kombat Ссылки на торренты - подборка файлов iClone (с 2011-2013 года). (content.database)-manaze (Worlds_Largest_Upgrade)-manaze -(Manaze-Expansion-Pack)(All.priors.included)Iclone-(Manaze-расширения-Pack) -Motions-Pack(1_038)(manaze) -Massive-Pack-_3(manaze) файлы движения - террор война) Серия сообщений ': Часть 1 - Часть 2. Часть 16 - Часть 17 - Часть 18 - Ссылки на торренты - подборка файлов iClone (с 2011-2013 года) Часть 19 - Часть 20 - Часть 21 - Метки. 0 Движения РёР CMU РІ iCloneДвижения РёР CMU РІ iClone. Часть 1 - Качаем [iflash=800,480,Качать отсюда [more] Часть 2 - Подготавливаем [iflash=800,480,Программу bvhacker качать отсюда Часть 3 - Конвертируем [iflash=640,360,iClone 3DXChange 6.2 Pipeline Пароль: Buhta.WS 3DXchange 6 совместим только СЃ Iclone 6.x РЈРЎРўРђРќРћР’РљРђ. Деинсталлировать РІСЃРµ предыдущие версии 6.x 3DXCHANGE! РЈРЎРўРђРќРћР’РљРђ РЎ ACTIVE Р x98НТЕРНЕТ: 1. RUN 'INSTALL.EXE' (РѕС‚ имени администратора) 2. Читать далее. Четверг, 14 Апреля 2016 г. 19:16 Это цитата сообщения [ ]. 0 iClone 6 СѓСЂРѕРє 'Анимация РіСѓР±'iClone 6 СѓСЂРѕРє 'Анимация РіСѓР±' [iflash=800,480,Серия сообщений '* iClone ': Часть 1 - Программа для 3D анимации - iClone v5.4 PRO (скачать)Часть 2 - Видео-СѓСЂРѕРє в„– 1, часть 1 РїРѕ работе РІ программе iClone (РЅР° СЂСѓСЃСЃРєРѕРј СЏРыке).Часть 22 - РЈСЂРѕРєРё iClone (плейлист)Часть 23 - Движения РёР CMU РІ iClone.Часть 24 - iClone 6 СѓСЂРѕРє 'Анимация РіСѓР±'. Читать далее. Среда, 20 Апреля 2016 г. 14:35 Это цитата сообщения [ ]. • Пояснительная записка. Настоящая Рабочая программа по английскому языку предназначена для обучения учащихся 4 класса, осваивающих основную образовательную программу начального общего образования по системе учебников «Школа России». РП отражает пути практической реализации ФГОС НОО второго поколения при изучении учебного предмета «Английский язык » в 4 классе: определяет содержание, объём, порядок изучения учебного предмета с учётом целей и задач реализуемой образовательной программы, особенностей контингента учащихся класса. Данная рабочая программа предназначеня учителям английского языка общеобразовательных школ. Составлена для УМК Кузовлева В.П. Заместитель директора по УВР МОУ ______Чан-Ван-Ю Н.С. Директор МОУ _____ Чан-Ван-Ю В.Н. Приказ № ____ от «___»____20___г. Рабочая программа по учебному предмету. «Английский язык» в 3 классе. Разработала учитель английского языка. РП имеет следующую структуру: 1. Пояснительная записка 2. Содержание учебного предмета 3. Учебно-тематический план 4. Календарно-тематическое планирование 5. Контроль достижения планируемых результатов по английскому языку в 4 классе 6. Нормы оценивания 7. Планируемы результаты освоения предмета за второй класс 8. Ресурсное обеспечение рабочей программы Настоящая Рабочая программа по английскому языку разработана на основе: • Федерального государственного образовательного стандарта начального общего образования, утверждённого приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от № 373; • авторской программы по английскому языку УМК «Мир английского языка» авторов Кузовлева В.П., Лапа Н.М., Перегудовой Э.Ш. И др., 4 класс (издательства «Просвещение»). • учебного плана ГБОУ СОШ № 382 на 2014/2015 учебный год; • учёта целей и задач основной образовательной программы начального общего образования ГБОУ СОШ № 382; • календарного учебного графика и режима работы ГБОУ СОШ № 382 на 2014/2015 учебный год. Программа по английскому языку указанных авторов позволяет реализовать Федеральный государственный образовательный стандарт начального общего образования второго поколения по образовательной области по английскому языку в полном объёме, ориентирована на достижение учащимися планируемых предметных и метапредметных результатов освоения основной образовательной программы начального общего образования. Рабочая программа реализуется учебно-методическим коплексом «Школа России». Комплекс «Школа России» реализует Федеральный государственный образовательный стандарт начального общего образования второго поколения (ФГОС НОО), в полной мере отражает идеологические, методологические и методические основы ФГОС, соответствует основным критериям оценки качества, предъявляемым к современным учебникам для младших школьников. Использование учебников комплекса «Школа России» наиболее эффективно для обучения специальных (коррекционных) классов. Комплекс «Школа России» сохранил лучшие традиции русской школы, доказавшие свою эффективность в образовании учащихся начальной школы. Программы учебных предметов, входящих в состав УМК «Школа России» разработаны в соответствии с требованиями ФГОС, ориентированы на планируемые результаты освоения основной образовательной программы начального общего образования и являются надёжным инструментом их достижения. Рабочая программа обеспечена учебно-методическим комплексом: • Английский язык. В 2-х частях + CD, авторы В.П.Кузовлев, Э,Ш,Перегудова, О.В. Стрельникова, О.В. Дуванова; Издательство «Просвещение», 2012 • Английский язык. Рабочая тетрадь: авторы В.П.Кузовлев, Э,Ш,Перегудова, О.В. Стрельникова, О.В. Дуванова; Издательство «Просвещение», 2012 • Английский язык. Книга для учителя: авторы В.П.Кузовлев, Э,Ш,Перегудова, О.В. Стрельникова, О.В. Дуванова; Издательство «Просвещение», 2012 • Английский язык. Программа + CD: авторы В.П.Кузовлев, Э,Ш,Перегудова, О.В. Стрельникова, О.В. Дуванова; Издательство «Просвещение», 2012. Интегративной целью обучения английскому языку в начальных классах является формирование элементарной коммуникативной компетенции младшего школьника на доступном для него уровне в основных видах речевой деятельности: аудировании, говорении, чтении и письме. Элементарная коммуникативная компетенция понимается как способность и готовность младшего школьника осуществлять межличностное и межкультурное общение с носителями изучаемого иностранного в устной и письменной формах в ограниченном круге типичных ситуаций и сфер общения, доступных для младшего школьника. Туризм в настоящее время развивается очень стремительно. Именно туризм стал одним из доступных средств познания окружающего нас мира, его истории, достопримечательностей и культурного наследия. Туризм представляет собой один из видов услуг и принадлежит к быстро развивающимся отраслям экономики. В современной научной литературе существует много определений терминов «туризм» и «гостеприимство». Гостеприимство – это более точное понятие, так как направлено на удовлетворение потребностей не только туристов, но и потребителей вообще. Следует отметить, что понятия туризма и гостеприимства нельзя рассматривать в отдельности: это два взаимосвязанных термина. Туристы являются потенциальными потребителями, имеющими разнообразные желания и потребности, зависящие от целей их путешествий. Понятие «гостеприимство» во всех словарях толкуется как любезный прием гостей, радушие по отношению к гостям. Гостеприимство – это одно из понятий цивилизации, которое благодаря прогрессу и времени превратилось в мощную индустрию, в которой работают миллионы профессионалов, создавая все лучшее для потребителей услуг (туристов). Индустрия гостеприимства включает в себя различные сферы деятельности людей – туризм, отдых, развлечения, гостиничный и ресторанный бизнес, общественное питание, экскурсионную деятельность, организацию выставок и проведение различных научных конференций. Таким образом, индустрия гостеприимства – это комплексная сфера деятельности работников, удовлетворяющих любые запросы и желания туристов. В последнее время можно наблюдать рост конкуренции во всех областях экономики развитых стран. Психология обслуживания в туризме и индустрии гостеприимства. ГОСТ Р 50645 – 94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц // Турконсультант. ГОСТ Р 51185 – 98. Туристские услуги. Браймер Роберт А. Основы управления в индустрии гостеприимства. Самая важная проблема состоит в привлечении клиентов и создании высочайшего уровня предлагаемого сервиса. Как и любая другая сфера экономики, индустрия гостеприимства нуждается в определенной структуре и целостности, которые обеспечивали бы ее конкурентоспособность. В структуру индустрии гостеприимства входят: 1) предприятия общественного питания; 2) транспортные услуги; 3) культурно-развлекательные услуги. Большое внимание уделяется вопросу привлечения клиентов со стороны других предприятий. Это связано прежде всего со свойствами услуги как товара. Услуга неосязаема и нематериальна. Процесс реализации услуги зависит от процесса ее производства. По этой причине качество услуг находится в непосредственной зависимости от эмоционального и психологического состояния потребителя, а также работы самого персонала. Различные фирмы индустрии гостеприимства не могут использовать традиционные стратегии или методы продвижения услуг в отношении потребителей, так как ужесточение конкуренции приводит к необходимости разработки новых программ и генерированию идей по привлечению и удержанию клиентов. В настоящее время существует определенная маркетинговая концепция управления туристическим бизнесом. Суть данной системы взглядов заключается в понятии «индустрия гостеприимства». Понятие «индустрия гостеприимства» является более широким, чем понятие «индустрия туризма». В основе этих двух сфер деятельности лежит понятие «гостеприимство», т. е. Щедрость и дружелюбие по отношению к гостям. Как было сказано ранее, гостеприимство означает радушие по отношению к гостям, или любезный прием гостей. Другими словами, данное понятие можно объяснить как производство услуг с проявлением персонального внимания по отношению к туристу и способность чувствовать его пожелания и потребности. Индустрия гостеприимства и заключается в том, чтобы предоставить туристу как потенциальному потребителю домашний уют и создать ту обстановку, которая бы отвечала всем запросам и требованиям клиента. Слово «туризм» произошло от французского слова «tourisme» (от tour – «прогулка, поездка, путешествие (поездка, поход) в свободное время, один из видов активного отдыха»). Индустрия гостеприимства направлена на создание позитивной программы по привлечению туристов, отдыхающих, путешественников, а индустрия туризма связана с предоставлением услуг по отправлению туристов в различные страны или города. Из всего сказанного выше можно сделать вывод, что любое путешествие человека вне зависимости от места его пребывания должно сопровождаться радушием и внимательностью со стороны персонала, оказывающего ему услуги. Однако на практике возникают такие ситуации, когда обслуживающий персонал ведет себя по отношению к туристу не совсем гостеприимно. Подобное поведение вызывает недовольство и жалобы гостя, тем самым нанося ущерб репутации фирмы. Именно недостижение взаимопонимания между клиентами и обслуживающим персоналом и стало одной из основных причин возникновения такого вида обслуживания, как самообслуживание. Благодаря новым технологиям в XXI. Удалось удовлетворить потребности туристов, не прибегая к личному общению с персоналом (включая бронирование номеров в гостиницах, заказ еды в номер и т. п.). Технический прогресс позволил значительно сократить контакты клиентов с персоналом, сохраняя при этом положительные эмоции и теплую обстановку для клиента. Но следует отметить, что далеко не всем клиентам нравятся машины и механизмы в качестве обслуживающего персонала. Поэтому предприятиям гостиничной индустрии приходится пересматривать позиции в этом вопросе. Предприятия стараются доказать, что машины – это помощники человека, а не конкуренты. В нашей стране экспорт туристических услуг превышает их импорт. Достаточно большое количество людей из России уезжают за границу работать в сфере обслуживания, потому что уровень заработной платы на иностранных предприятиях намного выше, чем в России. Российские туристические компании привлекают клиентов для отдыха за границей, тем самым развивается спрос на товары и услуги индустрии гостеприимства зарубежных предприятий. Итак, индустрия гостеприимства – это понятие, включающее в себя услуги по обслуживанию клиентов. В рамках данной маркетинговой концепции большинство фирм занимается разработкой программ для привлечения внимания клиентов. Это может осуществляться двумя способами – путем ценовой дифференциации и по системе натурального вознаграждения клиентов. Указанные способы нуждаются в более подробном рассмотрении, поскольку оказывают достаточно большое влияние на развитие инфраструктуры гостиничного бизнеса. Ценовая дифференциация – это сегментация рынка, основанная на эластичности индивидуального спроса по цене. Другими словами, данное понятие можно охарактеризовать как использование специальных ценовых надбавок или скидок с целью привлечения клиентов, для которых цена имеет решающее значение. При этом для других клиентов цены не изменяются. Так, к примеру, отели в центральных районах города имеют высокие цены и обслуживают более состоятельных гостей, а в выходные дни загружены мало. Из этого можно сделать вывод, что в выходные или праздничные дни эти отели устанавливают низкие и вполне приемлемые цены для туристов, которые вряд ли бы выбрали для своего отдыха подобную гостиницу при других условиях. Это один из методов привлечения клиентов, когда благодаря разработанной концепции предприятие делает упор именно на цены услуг, имеющие непосредственное значение для туристов. Следует отметить, что в индустрии гостеприимства широко используется манипулирование ценами. Предприятия разрабатывают программы и системы дифференцированного ценообразования, чтобы привлечь клиентов. Так, у каждого отеля или гостиницы имеется своя многоуровневая система цен с учетом различных групп клиентов. Наиболее распространенными системами скидок являются следующие: 1) скидки для постоянных клиентов; 2) скидки для определенных групп туристов; 3) скидки для туристических агентств и т. д. В результате этого средняя фактическая цена становится значительно ниже базовой. В случае снижения средней прибыли на номер в определенном отеле одновременно снижалась и прибыль всего предприятия в целом. Гостиницы не смогли повысить базовые цены, потому что тарифы устанавливаются в соответствии с присвоенной гостинице категорией и повышение цены могло бы привести к снижению спроса. Использование такого широкого спектра цен требует особой внимательности и гибкого управления ими. Затраты не должны превышать полученных доходов, чтобы предприятия имели возможность предоставлять клиентам скидки. При установлении ценовой политики предприятия туризма должны производить четкое разделение всех клиентов по уровням материальных возможностей. Это необходимо для обеспечения соответствия качества услуг возможностям потребителей. Еще одна система, широко используемая в индустрии гостеприимства, – это система натурального вознаграждения клиентов. Ее целью является стимулирование гостей на приобретение товаров или услуг в конкретной форме. Подобные приобретения засчитываются в качестве своеобразных бонусных очков, которые впоследствии дают клиенту право на получение льгот и скидок. По сравнению с дискриминационным (дифференциальным) ценообразованием система натурального вознаграждения имеет ряд преимуществ: клиент не тратит деньги на определенные услуги, «зарабатывает» бонусы, которые переводят на специальный счет участника соответствующей программы вознаграждения. При применении данной системы часто используется «возврат денег клиента». Например, клиент получает 20 очков за каждую денежную единицу, потраченную на оплату номера, телефона, ресторана, Интернета и т. д. Таким образом, за каждую потраченную денежную единицу клиент получает услугу в будущем. К подобным обеспеченным услугам могут относиться бесплатный завтрак в ресторане, бесплатный (безлимитный) Интернет, прокат автомобиля и т. д. Клиенту обычно выдаются пластиковая карточка или сертификат с идентификационным номером. Данные накопленные очки дают возможность клиенту почувствовать себя владельцем чего-то материального, что в будущем принесет ему прибыль. Рассматриваемая программа позволяет составить определенную базу данных возможных потребностей клиента. Названная база данных помогает служащим гостиницы удовлетворять потребности клиентов по мере их возникновения. Данный момент очень важен, так как туристический рынок очень многообразен, имеет огромное количество товаров и услуг. Клиенты стали более разборчивы, и специалисты стали отмечать такое явление, как «профессионализм потребителей». Так, потребители ищут товары и услуги, адаптированные к их особенностям, добиваются предоставления полной информации и стремятся к осуществлению своих желаний. Предприятие может сообщать информацию клиентам о появлении новых услуг, изменении цен. Это все дает возможность устанавливать с клиентом своеобразный диалог, посредством которого увеличивается спрос на данный вид предприятия, тем самым повышается качество обслуживания. Вместе с тем эта программа позволяет расширять спектр предоставляемых услуг, что побуждает руководителей искать новых партнеров и спонсоров для дальнейшего сотрудничества. Устанавливаются взаимоотношения с новыми фирмами, которые занимают определенное место в других сегментах рынка. На основе этого можно привести следующие примеры. В программе предоставления дополнительных услуг гостиничной цепи «Marriott» участвуют отели различных торговых марок: «Marriott Hotels, Resorts & Suites» (пятизвездочные отели для бизнес-путешественников, индивидуальных и групповых туристов); «Courtyard» (четырехзвездочный отель для бизнес-путешественников) и др. Помимо сотрудничества с отелями, компания «Marriott», к примеру, участвует в совместной программе с 14 авиакомпаниями разных стран. Широкое сотрудничество с компаниями индустрии гостеприимства дает возможность корпорации «Marriott» разнообразить перечень услуг. Таким образом, у постоянного клиента имеется возможность провести выходные в любой из гостиниц – участниц программы, арендовать машину или воспользоваться услугами авиакомпании и иными удобными для клиента услугами. В настоящее время услугами компании «Marriott» пользуются более 10 млн человек по всему миру. Поощрения клиентам также зависят от количества проведенных в отеле ночей. Допустим, за определенное количество ночей, проведенных в одном из отелей марки «Marriott Hotels, Resorts & Suites», гость получает карточку: от 15 до 49 ночей – золотую, от 50 до 74 ночей – черную, свыше 75 ночей – платиновую. Но пользоваться данной карточкой можно лишь в течение года. Эти программы способствуют развитию индустрии гостеприимства и повышают спрос на конкретный вид предприятия. Но, помимо самих программ, важную роль в данном секторе играет и гостеприимное отношение персонала к клиентам. В момент проведения различных проверок и контроля за качеством обслуживания в гостиницах руководители подразделений должны больше внимания уделять общению с обслуживающим персоналом, обсуждать качество обслуживания, а также проводить различные обучающие тренинги и семинары для персонала. В гостиницах должна создаваться домашняя атмосфера приветствия и дружелюбия, и гостю уже будет приятно, что его встречает такая гостеприимная команда. Особое внимание уделяется повышению уровня культуры и профессионализма со стороны персонала. Отдельно следует рассмотреть такое понятие, как «гостеприимное поведение». Оно требует особого внимания, поскольку этому нельзя в полной мере научиться, несмотря на то что проводятся различные обучающие программы для персонала. Гостеприимство трудно включить в обучающие программы, но тем не менее, персонал должен научиться правильно обращаться с клиентами, ведь сфера туризма чрезвычайно зависит от человеческого фактора. Надлежащее обучение дает служащему навыки, необходимые для создания условий, при которых появляется гостеприимство. Так, обученный персонал может дать клиенту большое количество полезной информации. Служащий в гостинице благодаря полученным знаниям может рассказать о главных достопримечательностях своего города, указать маршрут до того или иного места, сообщить, как туда добраться, и дать иную полезную информацию. Хорошее знание работниками своего предприятия создает у гостя ощущение гостеприимства и домашней обстановки. Служащий гостиницы проявит уважение и внимание, если изначально разместит гостей в номерах, а уже потом займется оформлением документов. Это, естественно, влияет на мнение гостей относительно сервиса. Обучение гостеприимству происходит лучше всего при общении служащего и иностранного гостя. Не всегда получается проявить свое гостеприимство, не зная иностранного языка, культуры и бытовых особенностей. Но гостеприимство может быть оказано уже благодаря вниманию со стороны персонала. Гостеприимство заключается в работе всего коллектива, а не одного сотрудника. Ничто не способствует отличной работе на предприятии, как сплоченная команда профессионалов. На проявление гостеприимства требуется время, но существует аксиома, что в отеле нет второстепенных должностей и сотрудников, работа которых будто бы никак не отражается на общем впечатлении от отеля. Это нагляднее всего подтверждается на примере таких незаметных на первый взгляд служащих, как швейцары, бармены и портье. Ведь именно этот обслуживающий персонал встречает гостя, помогает с размещением, и от его приветливости зависит первое впечатление, складывающееся у клиента о гостинице. Для продуктивного функционирования любого предприятия туризма необходимо четкое разделение труда. При этом обслуживающему персоналу нужно помнить, что желание гостя – это закон и они должны его неукоснительно выполнять. Умение предусматривать и предугадывать желания клиента, выполнять и удовлетворять его просьбы – это одна из самых главных задач индустрии гостеприимства. Подобную работу можно сравнить с обеспечением безопасности, которая должна осуществляться 24 ч в сутки, семь дней в неделю и обязательно каждым работником предприятия без исключения. Техническое оснащение гостиницы также играет очень важную роль. Любое неисправное оборудование – это большое упущение, которое может негативно повлиять на мнение отдыхающего. Это проявление неуважения и безразличного отношения к гостю. В гостеприимстве важную роль играет справочная литература, предлагаемая отелем или гостиницей. Это могут быть различные брошюры, листовки, карты города или иная историческая и культуроведческая литература. Любые действия руководства – от принятия и поддержания тех или иных стандартов обслуживания до введения инновационных проектов – отражаются на работе персонала и выполнении поставленных перед ними задач. Принятие решения руководства отражается на составе персонала, который должен работать с полной отдачей, ведь, если не будет высокой работоспособности, руководство будет вынуждено отказаться от того или иного сотрудника. Ответственность за гостеприимство персонала несет не только руководство, но и сам персонал, каждый работник, при этом одной из наиболее важных их обязанностей является поддержание благоприятной обстановки в отеле. Важно четкое и неукоснительное исполнение любых пожеланий и запросов гостей. На практике индустрия гостеприимства сталкивается с негативными обстоятельствами, но остается одной из наиболее перспективных и прибыльных сфер экономики. Для того чтобы укрепить положение на рынке, предприятия индустрии должны совершенствоваться и изобретать все новые технологии и программы для привлечения клиентов, поскольку конкуренция между предприятиями индустрии гостеприимства существует не только в национальном, но и в международном масштабе. На сегодняшний день индустрия гостеприимства – это одна из крупных и быстро развивающихся систем сектора экономики. В любом гостиничном предприятии важное место отведено гостеприимству. Анализ мировых тенденций в индустрии гостеприимства позволяет сделать вывод, что эта сфера деятельности имеет высокий доход и стремительные темпы развития. Современная отечественная индустрия гостеприимства находится в процессе становления и направлена на получение прибыли от сотрудничества со своими клиентами. Нестабильная экономическая и политическая ситуация вызвала ряд проблем, с которыми столкнулась индустрия гостеприимства. Именно поэтому фирмы вынуждены пристально изучать складывающуюся конъюнктуру рынка. Поиск и использование фирмами различных форм бизнеса стали особым моментом для эффективного управления предприятиями индустрии гостеприимства. Существующая в настоящее время практика функционирования гостиничного бизнеса не отвечает мировым стандартам и требованиям, что вызвано низкой доходностью предприятий, связанных с управлением и эксплуатацией гостиниц. Отечественным предприятиям индустрии гостеприимства принадлежит наибольшая часть рынка, что выражается в низкой доходности и невозможности конкурировать с такими предприятиями, которые сконцентрированы в основном в Москве и Санкт-Петербурге. Иностранные корпорации создают монополию на российском рынке индустрии гостеприимства. А российские компании в свою очередь с легкостью отдают то, чего добились за определенный промежуток времени. Это объясняется тем, что отечественные предприятия отвыкли работать в конкурентной среде, следить за новинками на мировом рынке, внедрять новые программы и технологии. Названные факторы негативно влияют на желание клиентов пользоваться услугами подобных предприятий. Социально-экономические показатели находятся в постоянном формировании и динамике на рынке услуг индустрии гостеприимства, испытывая трудности в механизме управления. Преодолеть это можно, лишь составив точный план развития данного сектора и регулируя потребности клиентов. Российские отрасли стали чувствовать усиление конкуренции по мере установления рыночных отношений в экономике страны. Возникли проблемы в привлечении потребителей своих услуг в индустрии гостеприимства и туризма. В течение долгого периода времени, вплоть до конца XX в., в российской практике не использовалось понятие «индустрия гостеприимства», которое пришло к нам из Соединенных Штатов Америки. Исходя из данных ежегодного рейтинга конкурентоспособности в сфере туризма на 2008 г., который составляется экспертами Всемирного экономического форума в Давосе совместно с Международной ассоциацией авиаперевозок, Всемирным советом по путешествиям и туризму и Всемирной туристической организацией ООН, США находится на седьмом месте. Эксперты оценивали 130 стран мира по 14 критериям, среди которых политика властей в области туризма, безопасность, транспортная инфраструктура, санитарные условия, экология, наличие комфортабельных отелей и культурных ценностей из Всемирного списка ЮНЕСКО и стоимость отдыха. По конкурентоспособности в сфере туризма в пятерку лучших государств вошли Швейцария, Австрия, Германия, Австралия и Испания. Россия также попала в список, но заняла лишь 64-е место. Причиной столь низкого положения стали плохие дороги, несоблюдение законов в области права на частную собственность и недоверие к местным правоохранительным органам. По таким категориям, как природные ресурсы, культурные ценности и авиационное сообщение, Россия попадает в шорт-лист из 35 стран. Однако специалисты Всемирного экономического форума невысоко оценивают уровень развития наземного транспорта (83-е место) и туристической инфраструктуры, в том числе наличие достаточного числа мест в гостиницах (66-е место). По уровню безопасности эксперты ставят Россию на 127-е место. Различные иностранные специалисты по-разному трактуют понятие «индустрия гостеприимства». Ваген считает, что индустрия гостеприимства – это сектор индустрии туризма, отвечающий за размещение туристов, а также отрасли, деятельность которых направлена на продажу алкогольных напитков, предоставление жилья, пищи и увеселительных мероприятий. По мнению Дж. Уокера, индустрия гостеприимства объединяет туризм, гостиничный и ресторанный бизнес, общественное питание, отдых и развлечения, организацию конференций и совещаний. Согласно толковому словарю Н. Уэбстера индустрия гостеприимства – это сфера предпринимательства, состоящая из таких видов обслуживания, которые опираются на принципы гостеприимства, характеризующиеся щедростью и дружелюбием по отношению к гостям. С точки зрения Р.А. Браймера, индустрия гостеприимства является собирательным понятием для разнообразных и многочисленных форм предпринимательства, которые специализируются на рынке услуг, связанном с приемом и обслуживанием гостей. Основные направления индустрии гостеприимства: общественное питание, размещение, перевозка и отдых. Из вышесказанного можно сделать вывод, что зарубежная методология индустрии гостеприимства включает в себя предприятия размещения, общественного питания, транспортного и культурно-развлекательного сектора. В России это понятие также используется, но в него работники туризма, государственные и научные круги общества вкладывают иной смысл. В научной литературе очень сложно найти точное описание понятия «индустрия гостеприимства». Существует только одно приблизительное определение индустрии гостеприимства. Это совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения. В советские времена для определения сферы деятельности, связанной с предоставлением услуг размещения и питания, применялось понятие «гостиничное хозяйство» либо «гостинично-ресторанное хозяйство». Применение понятия «индустрия гостеприимства» вместо «гостиничное хозяйство» предпочтительнее. Оно показывает всю природу этой деятельности, ведь индустрия гостеприимства ассоциируется у потребителей с дружелюбием, щедростью, вниманием по отношению к гостям. Термин «индустрия гостеприимства» положительно позиционирует данный сектор деятельности, тем самым привлекая к себе дополнительные инвестиции в развитие российского рынка. В настоящее время происходит быстрое и стремительное развитие рынка гостиничных услуг. Одним из ведущих туристических центров нашей страны, где наиболее развита индустрия гостеприимства, является г. Этот город подвергся достаточно сильному влиянию Европы, что привело к тому, что столица России стала самой дорогой по предоставлению услуг в сфере гостиничного бизнеса и занимает первое место в списке самых дорогих городов мира по версии журнала «Forbes». В гостиничном бизнесе г. Москва является не только российским, но и европейским лидером. На российском рынке существуют самые известные международные гостиничные бренды. За последние 20 лет в Москве и Санкт-Петербурге появились гостиницы с мировыми именами – «Sheraton», «Marriott», «Corinthia», «Novotel», «Rocco Forte», «Kempiski» и многие другие. Большое количество компаний исследует гостиничный рынок с целью расширения сети и гостиниц. Российские города, такие как Екатеринбург, Казань, Новосибирск, Омск, Самара, Уфа и многие другие, привлекательны в рамках перспективы развития гостиничного бизнеса. В связи с повышением уровня гостиничного бизнеса в России возросли и требования к персоналу, работающему в данной сфере. Если ранее (в 1990-х гг.) в России на руководящие должности в индустрии гостеприимства предпочитали приглашать иностранных специалистов, то на сегодняшний день 85% менеджеров с высоким уровнем знаний представлены российскими специалистами. Следует отметить, что между российской и зарубежной школами менеджмента существует ряд значительных различий. Одним из самых главных отличий является трудовая отдача, которая у иностранных специалистов намного выше. Существует также проблема обучения нового поколения представителей отечественного менеджмента, которая устраняется за счет получения зарубежного образования. В швейцарских школах менеджмента более 50% студентов являются гражданами России. Следует отметить, что идеальной модели управления гостиницами не существует, всегда имеют место определенные особенности в управлении гостиницами. Однако для удовлетворения потребностей клиентов специалисты должны следовать строгой управленческой иерархии. В современных условиях система управления должна обладать такими чертами, как: 1) различные уровни управления; 2) подразделения, укомплектованные квалифицированными специалистами; 3) производство услуг и организация работы, направленные на удовлетворение спроса потребителей. Гостиничные предприятия имеют определенное внутреннее строение, в котором каждый специалист занимает определенное место. Более подробно внутренняя структура гостиничных предприятий будет рассматриваться в данном издании далее. Следует помнить, что каждый специалист в гостиничном бизнесе занимает свое место и выполняет обязанности, предусмотренные должностной инструкцией, стремясь сделать предприятие, в котором он работает, самым прибыльным и известным в стране или мире. Слаженная работа специалистов отражается на конечном результате при обслуживании клиентов. Впервые индустрия гостеприимства появилась еще во времена Античности. Первое документальное подтверждение существования индустрии гостеприимства зафиксировано в эпоху Древней Греции и Древнего Рима. Одним из документов, подтверждающих существование индустрии гостеприимства в древних государствах, является Кодекс вавилонского царя Хаммурапи. В названном акте упоминались таверны, которые пользовались сомнительной репутацией и выполняли иногда функции домов терпимости. В кодексе было закреплено, что владельцы таверн должны доносить на посетителей, если те задумали совершить преступление против государя. Состав посетителей был крайне разнообразен и специфичен. В Древней Греции также существовали таверны, которые играли достаточно важную роль в жизни общества, так как они были важной составной частью религиозной и социальной жизни населения. В тавернах хоть и имелись места для ночлега, но они предназначались для общественного питания. Развитие торговли предполагало необходимость для путников ночлега, поэтому появились предприятия другого типа – постоялые дворы. Наиболее разветвленная сеть постоялых домов имелась в Древнем Риме. Строительство римлянами постоялых домов положило начало созданию и формированию сферы гостеприимства. Расположение постоялых домов в Риме было продумано. Они строились на расстоянии 25 миль друг от друга, чтобы путешественники и гонцы не слишком утомлялись в дороге, отдыхая в каждом из них. Однако воспользоваться постоялыми домами можно было только при наличии специального документа, подтверждающего статус посетителя. Подобные бумаги достаточно часто воровали в дороге и подделывали. В период раннего Средневековья предоставлением услуг для обычных людей занимались религиозные учреждения. Путешествия совершали в основном миссионеры, священники и пилигримы, поэтому постоялые дома стали располагаться ближе к церквям и храмам. В Англии постоялые дворы строились уже не для путешественников, а скорее для населения, употребляющего алкогольные напитки. В Средние века количество постоялых домов постоянно увеличивалось, однако уровень оказываемых там услуг оставался низким. Ночевали постояльцы на матрацах или просто на полу. Питание тоже было достаточно скудным и однообразным. Чаще всего постояльцы питались тем, что привозили с собой или покупали у хозяина двора. В сельской местности постоялые дворы были не так распространены. Чаще всего в селах находился один постоялый двор, обслуживающий всех приезжающих людей. Более состоятельные люди на постоялых дворах не останавливались, а путешествовали в своем экипаже или верхом. Бедное население, совершающее такие поездки самостоятельно, в такие заведения не пускали. Во всех постоялых дворах существовала четкая дифференциация по классовому признаку. Состоятельные гости обедали в столовой или у себя в комнате. Бедняки ели вместе с хозяином и его семьей. Им предоставляли простую еду, без изысков, за минимальную цену. Состоятельные люди могли заказывать себе все, что пожелают, могли заходить на кухню и наблюдать за приготовлением пищи. Стараясь угодить и понравиться состоятельному гостю, хозяин постоялого двора обычно предлагал ему нечто особенное из кухни, блюдо, которое славилось на всю округу. Цены на пищу также были различными. Родоначальниками изысканной кухни среди европейцев были жители Италии. Ранняя буржуазия этой страны, занимавшаяся торговлей и ремеслом, способствовала становлению поварского искусства и развитию индустрии гостеприимства. Примерно во второй половине XIV. Центр знаменитого кулинарного и гостеприимного искусства переместился из Италии в столицу Франции – Париж. Пищевая индустрия получала во Франции значительную государственную поддержку. Французские короли не жалели средств на вкусную пищу. У французского короля Карла V был личный повар Гийомо Тиреле, который в 1375 г. В единственном экземпляре написал первую поваренную книгу. Эта книга раскрывала большую часть секретов искусства кулинарии и гостеприимства. В книге говорилось, что французская кухня стремительно развивается и, следовательно, ее нужно кодифицировать, т. е. Свести в специальные кодексы. В Италии подобная книга появилась только спустя 100 лет, в 1470 г. Написана она была неизвестными монахами и носила название «Добродетельные удовольствия». В Англии первая поваренная книга была издана с помощью типографии. Во Франции было разработано первое меню, позволяющее быстро выбирать блюдо и знать, из чего оно приготовлено. Меню предназначалось для двора короля Карла IX. Оно носило лишь эпизодический характер. Настоящее изысканное меню появилось спустя 100 лет, в XVII в., при дворе Людовика XIV в виде «заметок» с заказами блюд на дворцовой кухне. Королю подавался список блюд в единственном экземпляре. На званых вечерах у короля обслуживались сотни гостей, но там существовала дискриминация по социальному признаку. Гостям различных слоев общества подавались различные блюда, которые, естественно, отличались от королевских. Например, утренний завтрак мог состоять из десяти наборов блюд, которые подавались гостям разного социального статуса. Санитарные условия на кухне были плохими: продукты загромождали все полки и часто падали на пол. Домашние животные находились рядом с упавшими продуктами, а помощники суетились и мешали друг другу. Повара имели смутное представление о гигиене, и поэтому различные инфекционные заболевания с легкостью передавались от одного человека к другому. Любая трапеза начиналась с приготовления различных блюд, сервировки стола, но, как правило, блюда потреблялись без особых церемоний. Вместо вилок люди пользовались руками. Королева Екатерина Медичи пыталась приучить королевский двор есть вилками, но они вошли в обиход только через 200 лет. В XII?XIII вв. На Руси появились первые прототипы современных гостиниц – постоялые дворы. Любой путешественник мог получить там питание и приют, но постоялый двор не отличался особым комфортом. Здесь оказывались услуги по размещению лошадей и транспортных средств путешественников. Постоялые дворы создавались на почтовых станциях, расположенных недалеко друг от друга. Кроме питания и размещения, оказывался дополнительный набор услуг, выполняемый ямщиками. Они держали лошадей и перевозили «по государевому указу» всех, кто имел специальный документ. Постоялые дворы просуществовали долгое время, вплоть до середины XIX. Развитие железных дорог приостановило строительство постоялых дворов. Развитие автомобильной промышленности вызвало необходимость появления гостиниц, расположенных вдоль дорог – мотелей. В русских городах был распространен и такой вид гостиниц, как гостиные дворы. Они отличались от постоялых дворов тем, что, помимо услуг питания и размещения, включали возможность совершения коммерческих сделок и операций, т. е. В гостиных дворах существовали меблированные комнаты, лавки и торговые ряды. Также гостиные дворы предназначались для того, чтобы складировать товары, торговать ими, так как купцам не разрешалось заниматься этим в собственных домах. Этот запрет распространялся на всех купцов и был снят лишь в XVIII. Впервые гостиные дворы появились в Великом Новгороде в XII. Размещение гостей происходило по национальному признаку. Новгород в XII?XV вв. Славился своими готскими, немецкими, датскими гостиными дворами. В Москве существовали английские, греческие, немецкие, персидские и армянские дворы. Деятельность гостиных дворов в средневековой Руси регламентировалась специальными правилами, которые назывались «скрой». Упоминание о первых правилах предоставления гостиничных услуг датировано XII. Эти правила включали в себя порядок установления взаимоотношений жителей двора с местным населением. Особое внимание уделялось вопросам обеспечения безопасности жизни, имущества и жилища. Большая часть статей новгородских гостиных правил была посвящена именно этим вопросам. Витебск, Гродно, Брест, Слоним и другие белорусские города были известны появлением гостиных дворов в XIII. Существовали личные гостиные дворы, которые были построены в Брянске, Вязьме, Москве в XV?XVI вв. Непосредственно для белорусских купцов. Предприятия гостеприимства получили широкое развитие в Соединенных Штатах Америки. Здесь появился первый постоялый двор. В Бостоне была открыта одна из первых таверн. С тех пор таверны стали центрами общественной жизни, местами отдыха для солдат и предпринимателей. Таверны успешно развивались на перекрестах и в центре городов. Европейские переселенцы, пришедшие на Американский континент, принесли с собой опыт строительства и управления постоялыми дворами и тавернами. Американские постоялые дворы практически копировали европейский тип организации услуг гостеприимства, потому что он считался лучшим. Архитектура, расположение, обслуживание в постоялых дворах и тавернах во многом повторяли европейский стиль, например при размещении клиентов отсутствовал признак дискриминации. Американские таверны с самого начала своего существования имели коммерческую направленность, т. е. Создавались с целью извлечения прибыли. Американские таверны отражают не только уровень гостеприимства, но и образ жизни страны в целом. В поселении Боулинг-Грин таверна, носившая название «Kreiger's Tavern» во времена Американской революции была штабом английского генерала Томаса Гейджа, а таверна «Fraunces Tavern» – штабом генерала Джорджа Вашингтона. Это заведение действует до сих пор. Таким образом, американские таверны являлись центрами общественной и политической жизни. Основателем современного ресторана считается француз М. Буланже, открывший на улице Баель таверну, работавшую и ночью. Главным подаваемым блюдом был суп, который обладал такими целебными свойствами, как укрепление и восстановление организма. Этот суп носил название «restorantes», что в переводе с французского языка означает «укрепление и восстановление». Но Буланже не хотел ограничивать свое меню только супом. Он создал свой знаменитый суп из баранины в белом (винном) соусе. В Париже было 500 ресторанов. В течение долгого времени знаменитые заведения «Delmonico» были первыми в списке аристократических ресторанов Соединенных Штатов. В сети ресторанов «Delmonico» была популярна швейцарско-французская кухня. Одному из владельцев ресторанов, Джону Дельмонико, принадлежит полезное изобретение. Он заметил, что посетителям трудно читать меню, которое было напечатано на французском языке. Дельмонико заплатил 100 долларов переводчику Роберту Гринхау, чтобы тот перевел меню на английский язык. Отсюда берет свое начало двуязычное меню, в котором названия блюд на французском и английском языках находились друг против друга. Эта традиция прижилась и с годами получила широкое распространение в таких отелях, как «Palmer House» в Чикаго, «St. Charles и St. Louis» в Новом Орлеане, «Planter's Hotel» в Сент-Луисе. К началу 1852 г. Каждый фешенебельный отель имел своего шеф-повара. Фред Харвей открыл свой первый ресторан в 1876 г. Он находился на втором этаже вокзала г. Топика и был известен вкусной пищей, чистотой скатертей и вежливым обслуживанием. Бизнес Харвея успешно развивался. В том же году он открыл свою первую гостиницу. С 1880 по 1890 гг. Харвей создал сеть придорожных гостиниц. Их особенность состояла в высоком уровне гостеприимства, включающего благоприятные условия проживания, обеды из семи блюд и услужливых официантов. Во второй половине XIX. Под меню подразумевался перечень закусок и различных блюд, которые предназначались для всех слоев населения. Таким образом, появилось меню «а-ля карт», когда клиент имел право выбирать блюдо из предложенного списка. Стал временем, когда индустрия гостеприимства получила свое наибольшее развитие. В период XVIII?XIX вв. В России открываются новые гостиницы, растет количество городов, что вызвано расширением торговых связей и ростом промышленного производства. В Москве насчитывалось семь гостиниц, а в Санкт-Петербурге в 1900 г. – 325. Особенностью российской индустрии гостеприимства было существование чайных заведений. Они появились в XIX. При Александре II в Тверской губернии. В Петербурге первая чайная была открыта 28 августа 1882 г. Чайные заведения были поставлены в особые условия функционирования: для них была установлена минимальная арендная плата, очень низкая ставка налога. Чайные открывались с пяти часов утра. Этот тип заведений распространился по другим городам и быстро завоевывал популярность. XIX и начало XX вв. Оставили заметный след в истории развития индустрии гостеприимства в России. В этот момент были построены известные гостиничные предприятия, некоторые из них продолжают функционировать и в настоящее время. Следует обратить внимание на то, что в основном они соответствовали европейским образцам архитектуры, гостеприимства и интерьера. Так, в 1911?1912 гг. По проекту архитектора Ф.И. Лидваля была построена гостиница «Астория», считавшаяся в то время лучшей гостиницей в Санкт-Петербурге. При ней был открыт ресторан с французской кухней. В Москве были известны и популярны такие гостиницы, как «Дрезден», «Париж», «Англия», «Германия», «Север», «Гранд-отель», «Европа», «Берлин». В первые годы XX. В Москве были построены гостиницы высочайшего класса – «Метрополь» (1904 г. По проекту архитектора В. Валькотта с участием Л.Н. Кекушева и А.Е. Эрихсона), «Боярский двор» (1901 г., архитектор Ф.О. Шехтель), «Националь» (1902 г., архитектор А.В. В России насчитывалось более 5000 гостиниц. Они принадлежали частным лицам и считались коммерческими предприятиями. После революции большая часть гостиничного фонда была национализирована. Гостиница «Астория» в Санкт-Петербурге стала местом размещения Петроградского совета рабочих и крестьянских депутатов, в гостинице «Националь» в Москве расположилось правительство. Новая власть не стремилась развивать рыночные отношения, а доходы от гостиничной индустрии направлялись на развитие тяжелой промышленности. Гостиницы, построенные в советский период, были недостаточно благоустроенными. Мебель была низкого качества, помещения освещались плохо. Большая часть номеров не соответствовала санитарным условиям. Единых тарифов на услуги гостиниц до этого не было. Был разработан и утвержден типовой устав гостиничного треста местного совета. Гостиничный трест был самостоятельной хозяйственной единицей и действовал на принципах хозяйственного расчета. Согласно этому уставу гостиница являлась юридическим лицом, отвечала по всем обязательствам в пределах того имущества, которым она владела и на которое могло бы быть обращено взыскание. Практически в 700 городах СССР к 1940 г. Были построены гостиницы. В годы Великой Отечественной войны был нанесен огромный ущерб индустрии гостеприимства, и, следовательно, в послевоенный период она была подвергнута основательной реконструкции. Начинается широкомасштабное строительство новых гостиниц. В соответствии с общей направленностью послевоенных лет интерьерам гостиниц придавали дворцовую пышность. Отсюда некоторая абстрагированность архитекторов от рассмотрения вопросов, связанных с лучшей организацией быта проживающих в гостиницах граждан. К интерьерам гостиниц предъявлялись функциональные и эстетические требования. Дальнейший рост материальной и технической гостиничной базы в стране определили следующие факторы: развитие существующих городов и появление новых, рост промышленности, науки, культуры и искусства, увеличение материального благосостояния людей. Это создало предпосылки для развития внутреннего туризма, обмена делегациями, увеличения числа командированных и отпускников. Одновременно с этим возросла необходимость в увеличении гостиничного фонда в СССР. За годы десятой пятилетки в РСФСР построили 158 гостиничных предприятий на 30 000 мест. Высокие, оснащенные современной техникой и оборудованием гостиницы были возведены в Волгограде, Новосибирске, Мурманске и Архангельске (на 1000 мест каждая). Наряду с гостиницами общего типа увеличился рост пансионатов, санаториев, мотелей, туристических баз и лагерей. В 1980 г., в канун Олимпийских игр в Москве, гостиничное хозяйство СССР насчитывало 7000 гостиниц общей вместимостью 700 000 мест. Было построено много крупных, комфортабельных гостиниц. Одной из самых больших гостиниц России является гостиничный комплекс «Измайлово», рассчитанный на 10 000 мест. К сожалению, в 1990-е гг. Из-за экономической и политической ситуации в стране произошел значительный спад спроса на гостиничные услуги. В конце 1990-х гг. Согласно данным Государственного комитета Российской Федерации по статистике Россия имела 5043 предприятия гостиничного типа с общим числом мест 390931. В целом по России в городской местности находится 65% гостиниц, в сельской местности – 35%. Наиболее крупные по размерам номерного фонда гостиницы располагаются в Москве и Санкт-Петербурге. Индустрия гостеприимства особенно интенсивно развивалась в Европе и США. Именно там появились новые формы организации этой сферы услуг. Значительные изменения произошли в ресторанном бизнесе. В современном мире существуют основные направления развития предприятий гостиничной сферы: 1) углубление специализации гостиничного и ресторанного предложения; 2) образование международных гостиничных и ресторанных цепей; 3) развитие сети малых предприятий; 4) внедрение в индустрию гостеприимства компьютерных технологий. Английское слово «hospitality» происходит от старофранцузского слова «hospice», что означает «гостеприимный дом». Появление первых прообразов гостиниц, как и самой профессии по обслуживанию клиентов, уходит своими корнями в далекое прошлое. Гостиные дома были широко распространены повсеместно. Услугами этих гостиных домов пользовались как путешественники, так и гонцы, курьеры и высокопоставленные гости, правительственные служащие. В гостиных домах им предлагались пища, ночлег, уход за лошадьми. В Средние века постоялые дворы строились при монастырях, в них священнослужители оказывали радушный прием людям, странствующим по свету. Спустя какое-то время этот бесплатный приют становится предприятием по извлечению денег. Прообразы гостиниц имелись на Ближнем Востоке, в Средней Азии и Закавказье. Купцы путешествовали с караванами товаров по пустыням и предгорьям, ночевали обычно в шатрах, но иногда останавливались и в караван-сараях, заведениях по типу гостиничных комплексов, включавших в себя загон для верблюдов и помещения для ночлега людей, окруженных крепостной стеной. Развитие торговых связей привело к значительному росту индустрии гостеприимства в Европе, например в Милане в XIV. Насчитывалось уже около 150 гостиниц. Но индустрия гостеприимства в то время была еще достаточно примитивной: в гостиницах отсутствовали удобства, а уровень санитарных условий был чрезвычайно низок. В XVIII?XIX вв. С ростом экономических и политических связей между государствами начинается бурное развитие гостиничного хозяйства, особенно в городах Европы. Гостиничное дело превращается в важную отрасль, приносящую большую прибыль. Происхождение и становление гостиничного бизнеса можно разделить на четыре основные этапа: 1) до начала XIX в. – предыстория гостиничного дела – первый этап; 2) начало XIX – начало XX вв. – появление различных предприятий в области гостиничных услуг – второй этап; 3) начало XX в. – середина XX в. – рост количества предприятий в сфере сервиса, повышение качества оказываемых услуг – третий этап; 4) с середины XX. И до настоящего времени – формирование индустрии гостеприимства – четвертый этап. Подробное рассмотрение названных этапов целесообразно начать с изучения предыстории гостиничного дела, которая связана с основными целями перемещения людей в античные времена: торговлей, паломничеством, образовательными целями и многим другим. В античные времена перемещения осуществлялись также со спортивными целями (спортивные соревнования в Древней Греции). В Средние века широкое распространение получает религиозное паломничество, т. е. Посещение определенных религиозных мест, священных как для христиан, так и для мусульман. Второй этап – зарождение специализированных предприятий по оказанию гостиничных и сопутствующих им (дополнительных) услуг. Важную роль в появлении и строительстве специализированных предприятий гостинично-ресторанного типа сыграли изменения в транспортной сфере: изобретение парохода Р. Фултоном (1807 г.), паровоза Дж. Стефенсоном (1814 г.), совершенствование почтовой связи и расширение сети дорог в Европе. Все это являлось важными изменениями в массовом передвижении населения. Во второй половине XIX. Индустрия гостеприимства расширяет сферу деятельности. К предприятиям гостиничного типа присоединяются первые бюро путешествий, в задачу которых входит организация туристических поездок. Одновременно с этим гостиницы предлагают своей клиентуре отправиться в различные экскурсии по культурно-историческим местам. Третий этап – широкое распространение предприятий в сфере сервиса и гостиничных услуг. Войны 1914?1918 гг., и 1939?1945 гг. Оказали чрезвычайно негативное влияние на развитие индустрии гостиничного хозяйства. Четвертый этап – формирование индустрии гостеприимства. После Второй мировой войны предприятия индустрии гостеприимства находились в плачевном состоянии. Большинство зданий было разрушено, материальных средств на их восстановление не было. Эти факторы вызвали задержку развития индустрии гостеприимства. Новые объекты не строились, а существующие были отданы под нужды армии, тыла. Дальнейшее развитие индустрия гостеприимства получает только в послевоенный период. Так, в 1950?1960-е гг. В западноевропейских странах появляются первые развлекательные комплексы. Таким образом, современная индустрия гостеприимства включает в себя гостиницы, бары, рестораны, курорты, игровые дома, казино, т. е. Все, что направлено на отдых и развлечения клиентов. В настоящее время индустрия гостеприимства является важной составляющей туристического бизнеса. Индустрию гостеприимства составляют различные средства индивидуального и коллективного размещения – гостиницы, санатории, молодежные общежития и т. п. Также индустрия гостеприимства включает в себя предоставление услуг, организацию размещения в гостиницах, мотелях, кемпингах и в других средствах перемещения за вознаграждение. В последние годы российская индустрия гостеприимства испытывает достаточно большой приток иностранных инвестиций. Это вызвано тем, что Россия представляет собой страну с огромным потенциалом, который необходимо развивать. Для того чтобы интенсифицировать индустрию гостеприимства, необходимо консолидировать ее участников для разработки новых стратегий и решения уже существующих задач. Всего этого можно достичь с помощью проведения различных выставок и форумов, что послужит стимулом для выведения российского туристического бизнеса на мировой рынок, а также путем демонстрации ресурсной привлекательности страны для привлечения средств в развитие туризма и гостиничной инфраструктуры. В качестве примера можно привести международный выставочный центр «Крокус-Экспо», который совместно с Российской гостиничной ассоциацией выступает с инициативой проведения Международного гостиничного форума и выставки «Индустрия гостеприимства». Аудитория, заинтересованная в этом проекте, – заказчики, собственники и владельцы различных гостиниц страны и мира. Выставка «Индустрия гостеприимства» – это важное мероприятие в сфере туризма, на котором демонстрируются современные технологии в области гостеприимства; производители товаров и услуг для гостиниц и ресторанов вносят новые предложения; происходит разрешение вопросов проектирования, строительства, реконструкции гостиниц, баров и ресторанов. Подобные мероприятия проводятся в России ежегодно. В рамках рассматриваемой деловой программы рассматриваются такие темы, как «XXI век – от тенденции падения к устойчивой тенденции развития», «Рынок управляющих компаний в России», «Управление качеством гостиничных услуг: как сделать его эффективным», «Контроль качества обучения отельному бизнесу в учебных заведениях: новые подходы». Международный уровень выставки создает благоприятную деловую атмосферу, каждый может познакомиться с нововведениями в области индустрии гостеприимства и туризма, проанализировать новые предложения и спрогнозировать спрос на предстоящий сезон, а также принять обоснованные решения при создании гостиничного дела. Развитие индустрии гостеприимства предполагает конкуренцию на рынке гостиничных услуг. Поэтому опытные отельеры внедряют новые стандарты в управление гостиницами. Следует отметить, что во всем мире продолжается рост туризма. Всемирная туристическая компания (UNWTO) констатирует, что мировой туристический рынок увеличился за 2007 г. В России активно развивается внутренний и бизнес-туризм. По данным Росстата рост внутреннего туризма в России составил в 2007 г. 7,7% и достиг 28 млн человек. Однако, несмотря на увеличение притока туристов, далеко не все российские отели и гостиницы могут обеспечить прибывшим иностранным туристам достойные услуги по размещению и проживанию. На сегодняшний день в России насчитывается достаточно большое количество гостиниц, но соответствует принятым европейским стандартам в лучшем случае половина из них. Заинтересованность иностранных туристических компаний в сотрудничестве с Россией постоянно растет. Так, французская сеть отелей «Accor» решила задействовать несколько трехзвездочных гостиниц сети «Ibis». В круг интересов компании входят около 30 российских городов. Cendant Group (гостиничные сети «Ramada», «Days Inn») планирует осваивать Калининград, Тюмень, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, остров Сахалин. Protea Hospitality Corp. Из Южной Африки планирует размещение гостиничных предприятий в Воронеже и Екатеринбурге, а также в нескольких десятках других городов. Rezidor SAS намерена построить в России сеть гостиниц эконом-класса под всемирно известным брендом «Country Inn». Многие владельцы отелей уже сегодня начинают подготавливать свой бизнес к насыщению рынка различными предложениями. Для того чтобы сохранять конкурентоспособность своего предприятия, многие бизнесмены занимаются разработкой единых стандартов сервиса и управления в гостиничных сетях. Как прогнозируют эксперты, новым направлением в гостиничном бизнесе и индустрии гостеприимства станут выход отельеров-управленцев за рамки собственных сетей и формирование российского управленческого бизнеса как самостоятельного течения. В настоящее время отечественные бизнесмены интенсивно приобретают и возводят гостиницы за границей, особенно в курортных городах. Следует отметить, что российские предприниматели могут выдержать конкуренцию с западными, особенно при достаточном уровне инвестиций. Всемирный экономический форум опубликовал список туристической привлекательности государств мира – The Travel& Tourism Competitiveness Report 2008. В этот список попало около 130 стран, куда теоретически может поехать турист. Составители этого рейтинга учитывали абсолютно все, что только может волновать отпускника во время его отдыха, начиная от транспортной инфраструктуры, количества гостиниц, санитарных условий и заканчивая политической безопасностью и экологией. Лидерами этого списка стали Швейцария, Австрия и Германия, Россия заняла 64-е место. Ситуация достаточно плачевная, так как Россия обладает большим количеством достопримечательностей, которые всегда представляют интерес для туристов. На это можно сделать упор при развитии туризма. В организации туристического бизнеса есть свои нюансы. Основная сложность заключается в том, чтобы обеспечить комфорт всем отдыхающим, независимо от их социального положения или пристрастий. У всех туристов различные планы на отдых и представления об идеальном проживании. Некоторые путешествуют исключительно для того, чтобы посмотреть страну или чудеса природы, не делая акцентов на месте проживания. Другие, наоборот, не могут себе представить отдыха без комфортабельного номера в гостинице и т. д. Согласно статистике подавляющее количество путешественников в мире – представители среднего класса, ценящие комфорт и удобства. Представители среднего и крупного бизнеса активно развивают туристическое дело и требования к условиям проживания у них на порядок выше, чем у обычного путешественника. Наиболее важные факторы, по которым происходит выбор гостиниц: 1) доступность отеля, т. е. Насколько удобно до него добираться; 2) возможность заказа мест в гостинице путем резервирования оплаты; 3) условия для проведения конгрессов и других мероприятий, располагает ли отель достаточно комфортным и просторным конференц-залом, возможностью для проведения обеда в вестибюле. Также немаловажным фактором является естественное освещение в конференц-зале, так как оно считается более комфортным. В конференц-зале должны быть установлены необходимые средства коммуникации: компьютеры с подключением к Интернету, быстрая связь, в том числе беспроводная, факс, проекторы для вывода изображения на экран. Кроме того, для бизнесмена необходима связь с собственным персональным компьютером. В гостиницах и отелях, где располагаются конференц-залы, работает инженерно-технический персонал, обслуживающий данную технику; 4) удобства проживания и работы в номере. Номер должен быть комфортабельным, с хорошей звукоизоляцией и бесшумным кондиционером, не иметь посторонних запахов. Такие пожелания были выявлены в результате опросов клиентов и изучения статистических данных на международном уровне. В номере необходим удобный для работы стол с отделениями для бумаг и других канцелярских принадлежностей, встроенные шкафы, зеркало в полный рост. Для делового человека стоимость номера не имеет решающего значения – он готов платить за удобства, которыми будет максимально удовлетворен; 5) наличие парковки вблизи отеля; 6) наличие фитнес-центра, поскольку здоровый образ жизни – важная составляющая успешности делового человека; 7) наличие в гостинице нескольких ресторанов, а также казино; 8) чистота в номере и в отеле. Это чрезвычайно важное условие для бизнес-гостя. Отельеры тщательно отслеживают все отзывы своих постояльцев об отеле. Серьезное внимание они уделяют качеству работы персонала. Ориентация на нужды и потребности клиента – закон для хорошего отеля. Обязательны доброжелательность и приветливость персонала к клиенту. Клиенту, например, приятно быть узнанным, если он посещает отель не в первый раз. Если служащие отеля запомнили не только его имя, но и предпочтения, это почти всегда залог того, что ему захочется вернуться сюда снова. Как было ранее сказано, цена не столь важна для бизнесмена в отличие от путешествующего туриста. Но любой потребитель предпочитает знать заранее, сколько он заплатит за гостиницу. Если клиент удовлетворен обслуживанием, он хочет персонифицировать тариф. Однако отель также отстаивает свои интересы (например, вводит штрафные санкции для клиента, если в последний момент снимается заказ на номер). Гостиница должна знать и учитывать национальные особенности своих постояльцев. Например, комфортная температура в номере для европейца +21 °C, а американцы предпочитают более прохладные номера. Японцам нужны отдельно стоящие кровати и отдельные ванные комнаты – такова их культура. Они могут заплатить высокую цену за номер, но при условии, что их требования соблюдены. Национальные особенности туристов формируют пакет требований к современному отелю. Отельеры это отлично понимают и стремятся к выполнению любых требований своих клиентов. В гостиничном бизнесе конкуренция становится все сильнее, так как спрос опережает предложения. Ожидания клиента меняются, и только постоянное улучшение качества обслуживания может принести успех и славу отелю. По словам Фабио Убиалли, хороший менеджер – это служащий отеля, который в гораздо большей степени инвестирует гостя в предоставлении всех удобств и постоянном улучшении качества своей работы, нежели управляющий. Но, даже если гость удовлетворен обслуживанием и возвращается в отель снова, на этом нельзя останавливаться, необходимо постоянно улучшать качество предоставляемых клиентам услуг. Вложение и возврат инвестиций – всегда рискованный процесс, так как срок окупаемости гостиниц и отелей составляет от одного года до нескольких лет, а неверно просчитанные риски могут растянуть эти сроки. На развитие туристического рынка влияют многие факторы: политическое и социально-экономическое положение в стране, международные события, климат, исторические и культурные ценности, потенциальная опасность для жизни и здоровья человека. К примеру, трагические события в США 11 сентября 2001 г. Наложили свой отпечаток на состояние туристического рынка, и спрос на отели в США резко упал. Дополнительные услуги, предоставляемые клиентам, являются еще одним источником дохода для отелей. В борьбе за клиента нужна четкая стратегия. Необходимо учитывать типологию клиента: страну происхождения, национальность, его желания и запросы. Нельзя жестко держать ценовую политику, она должна быть гибкой и меняться в зависимости от сезонности и загруженности отеля. Ни одна стратегия не будет успешной при отсутствии маркетингового плана. Продажи должны тоже контролироваться. Непроданные номера – это безвозвратно потерянные деньги. В последнее время в Европе очень распространена гостиничная линия – бутик-отели. Прелесть этого нововведения заключается в том, что ставка делается на необычность такого отеля. Архитекторы не сдерживают полет фантазии при разработке проекта. Количество номеров составляет от 50 до 100. Номера в бутик-отеле отличаются друг от друга. Вместо нумерации комнаты имеют названия или цвет, например, сиреневая комната или голубая комната. В Милане был открыт бутик-отель, имеющий 12 люкс-номеров. В каждом люксе есть свой мажордом, который поступает в полное распоряжение постояльцев и удовлетворяет любые их запросы – от заказа завтрака в номер до покупки билетов в театр. Минимальная цена номера не в сезон – 250 евро за ночь плюс отдельная плата за питание и дополнительные услуги. Еще одна тенденция европейских отелей – это смена интерьера. Недавно в Милане открылась гостиница более чем на 200 номеров, в которой интерьер холлов, вестибюлей и баров меняют каждые три-четыре месяца, используя помещения как show-room для отдельных фирм, к примеру мебельных. Отель таким образом постоянно обновляет свой внутренний облик и получает от фирм арендную плату за использование его площади. Количество туристов, путешествующих по миру, как показывает статистика, в 2007 г. Достигло 840 млн. Аналитики туристического бизнеса считают, что в ближайшие восемь лет эта цифра возрастет, как минимум, вдвое. Прирост числа туристов за прошедший год составил 4,5%, или 32 млн. Растет уровень благосостояния различных категорий туристов, соответственно расширяется спектр туристических услуг, увеличивается количество, становятся разнообразнее маршруты. К примеру, только в Австрии сегодня 30 основных маршрутов. Развиваются новые технологии. Для заказа авиабилетов, гостиниц все чаще используется быстрая связь: 67% заказов поступают по Интернету. Около 80% путешественников являются представителями среднего класса, требования которых к туристическим услугам растут. С течением времени требования к отелю также изменились, что связано с ростом и развитием потребностей клиентов. Раньше отель служил лишь ночлегом после долгой поездки. Сегодня вид из окна, месторасположение и многие другие критерии играют решающую роль при выборе отеля. Туристические агентства, предлагая большой выбор мест отдыха, индивидуально подходят к каждому клиенту. Но главным орудием привлечения туриста остается гостеприимство, а значит, роль отелей стремительно растет. Существующие в гостинице информационные системы объединяются в различные службы. На первом месте стоит внутренняя организация, которая призвана руководить работниками и направлять их деятельность на достижение целей предприятия. Строгая подчиненность и внутренние связи организации помогут правильно спроектировать информационные системы. В структуру гостиничного предприятия входят следующие службы: 1) отдел обслуживания; 2) пищевой комплекс; 3) отдел кадров, бухгалтерия. К отделу обслуживания относятся: 1) главный администратор; 2) служба управления номерным фондом; 3) служба приема и размещения; 4) отдел резервирования; 5) отдел бронирования; 6) административно-хозяйственное подразделение; 7) связь; 8) обслуживающий персонал (служба портье, служба горничных); 9) служба безопасности; 10) финансовая служба; 11) кадровая служба; 12) секретариат; 13) ночной аудитор. Пищевой комплекс может состоять из: 1) кухни; 2) ресторана; 3) баров, кафе; 4) секции уборки внутренних помещений и мытья посуды; 5) отдела обслуживания массовых мероприятий. Теперь подробнее рассмотрим каждый отдел. Большинство гостиниц имеет линейно-функциональную структуру управления. Основными обязанностями главного администратора можно считать ведение балансовых гостевых счетов, предложение гостям услуг гостиницы (доставку почты, посланий, факсов и т. п.), руководство сбытом номеров. Главный администратор контролирует автоматизированную систему управления. Автоматизированная система управления – это система, состоящая из набора компьютерных программ, с помощью которых можно собирать и использовать информацию, предназначенную для работы офисов управления и поддержки. В автоматическую систему управления входят четыре особо важные программы, которые обеспечивают администратора необходимой информацией в таких направлениях, как: 1) общие вопросы по управлению; 2) управление расчетами с гостями; 3) управление службой резервирования; 4) управление обслуживанием гостей. Служба управления номерным фондом бронирует номера, ведет прием гостей, их регистрацию и размещение, поддерживает санитарно-гигиеническое состояние номеров, а также занимается оказанием гостям бытовых услуг. В состав службы входят: 1) директор; 2) менеджер по эксплуатации номеров; 3) служба приема и размещения; 4) служба горничных; 5) сервисная служба; 6) служба посыльных; 7) служба портье; 8) служба консьержа; 9) служба безопасности. Служба приема и размещения. От этой службы зависит первое впечатление гостя от гостиницы. Задачи службы – контроль процесса приема и размещения гостей, разрешение конфликтов. Служба размещения использует незарезервированные номера для непосредственной продажи клиентам по более высокой цене. Служба резервирования. Менеджер, который стоит во главе данной службы, подчиняется директору отдела обслуживания. Главная задача менеджеров – продать как можно дороже все пустые номера в гостинице, убеждая клиента в том, что гостиница соответствует его требованиям и даже превосходит его ожидания. Менеджер должен бороться за каждого клиента. Служба бронирования собирает заявки на бронирование и следит за повышением спроса, основываясь на котором увеличивает стоимость размещения. В службу размещения передаются номера, которые не были заранее забронированы, с целью их последующей продажи по более высокой цене. В обязанности данной службы входят наблюдение за ситуацией, складывающейся в гостинице или отеле, сбор заявок на резервирование свободных номеров и определение возможности повышения спроса, которую гостиница могла бы использовать для увеличения стоимости размещения с целью получения предприятием большего дохода. Служба административного хозяйства – это самая большая служба, в которой работает около 50% всех служащих. Опросы, проведенные среди гостей, подчеркивают значимость данной службы. Служба средств связи обеспечивает внутреннюю связь для служебного пользования, связь с клиентом. Центр связи работает круглосуточно. Обслуживающий персонал. Во главе стоит менеджер, в подчинении которого находятся швейцары, портье и коридорные. Швейцары встречают гостей у входа в гостиницу. Они, как правило, одеты в яркую форму. В обязанности швейцаров входят приветствие гостей, помощь при выходе из машины или вызов такси. Служба портье осуществляет контроль за номерным фондом гостиницы, ведя картотеку по занятости номеров и наличию свободных мест, и выполняет функции информационного центра. Информация через службу портье движется в двух направлениях – к гостям (если речь идет об информировании о видах обслуживания, предоставляемых гостиницей, местных достопримечательностях, работе городского транспорта и др.) и в различные подразделения гостиничного предприятия. Служба горничных является наиболее функционально значимым подразделением, если речь идет о получении услуг гостиничного размещения, так как это подразделение отвечает за уборку номеров, холлов, коридоров и других внутренних помещений, в которых осуществляются прием и обслуживание клиентов. В обязанности данной службы входит уборка номеров, холлов, коридоров. Лицо, возглавляющее службу горничных, несет ответственность за работу персонала по поддержанию чистоты и порядка в жилых и служебных помещениях гостиницы. Старшая горничная получает от директора указания и доводит их до своих подчиненных, распределяет среди них обязанности, одновременно выполняя административные функции, возложенные на нее исполнительным директором. Коридорные должны провожать гостя до его номера, помогать донести багаж и расположиться в номере. Коридорный объясняет гостю, что и как работает, например прачечная, телевизор, обслуживание в номерах, ресторан, бассейн. Служба безопасности выполняет функции поддержания порядка и безопасности в гостинице, поскольку предприятие несет ответственность за обеспечение разумной безопасности своих клиентов. Данная служба занимается такими проблемами, как разработка стратегий на реагирование при чрезвычайных ситуациях, повседневная безопасность номеров, контроль ключей, контроль входа в гостиницу, контроль территории, сейфы, сбор и хранение информации, система сигнализации. Гостиничное предприятие может поручить выполнение этих обязанностей как собственной службе, так и привлечь стороннюю организацию. В ведении службы администрации находятся все финансовые вопросы и кадры. Эта служба создает и поддерживает необходимые условия труда для персонала, контролирует нормы и правила техники безопасности, противопожарной и экологической безопасности. Она управляет и несет ответственность за все службы гостиницы. К административной службе относятся: 1) финансовая служба; 2) кадровая служба; 3) секретариат; 4) инженер по противопожарной безопасности; 5) инженер по технике безопасности. Финансовая служба занимается вопросами финансового обеспечения предприятия, получает отчеты от кассиров каждой торговой точки предприятия, включая службу питания, службу портье, сувенирные киоски и спортивные комплексы, если таковые имеются. Рассматриваемая служба ведет единый финансовый учет расходов и доходов предприятии доходов от торговых точек, проводит операции по учету оплачиваемого рабочего времени, выплачиваемым бонусам, а также получаемых отдельными работниками чаевых. Кадровая служба решает вопросы подбора, расстановки и повышения квалификации кадров. В обязанности этого подразделения входит ведение личных дел всех сотрудников гостиницы. Секретариат занимается вопросами документационного и информационного обеспечения деятельности гостиничного комплекса. Ночной аудитор. Его работа начинается ночью и заключается в проверке и подведении итогов по кредиторской задолженности гостей. Служба общественного питания обслуживает гостей в кафе, барах, ресторанах на территории гостиницы, а также организует и обслуживает банкеты, презентации и т. д. Служба общественного питания включает в себя: 1) бары; 2) кафе; 3) рестораны; 4) кухню. Обязанностями руководителя службы общественного питания являются: 1) составление меню; 2) доставка необходимых продуктов; 3) контроль качества готовой продукции; 4) распределение по участкам обслуживающего персонала. Отделы службы питания возглавляются руководителями. В данный отдел входят менеджеры, следящие за обслуживанием в номерах. Основой всех ресторанов является меню, в соответствии с которым обслуживают постояльцев. Роль этой службы очень важна, так как каждый человек имеет потребность в еде. Отдыхающие испытывают большее чувство удовлетворения, если еда была приготовлена вкусно и питательно. Очень многое зависит от квалификации поваров. К этой службе можно отнести рестораны, бары, кафе, обслуживание в номерах. Единственное, что может испортить впечатление от хорошо приготовленной пищи – это плохое обслуживание. Чтобы этого не произошло, персонал должен вовремя обслуживать гостя. Для правильного функционирования кухни необходима своевременная доставка продуктов питания и напитков в достаточном количестве и надлежащего качества. Отдел напитков и пищевых продуктов отслеживает те продукты и напитки, которые пользуются наибольшим спросом, постоянно ищет возможность обновления ассортимента. Транспортный отдел обслуживает гостей, привозя их в гостиницу, предоставляя туристам автомобили в пользование, обеспечивая своевременную доставку продуктов питания и напитков. Игорные заведения, центры досуга предлагают клиентам гостиницы услуги игорного бизнеса, например игровые автоматы, казино, всевозможные виды игр и развлечений. Центр досуга организует различные встречи, концерты, экскурсии, разнообразные кружки по интересам и увлечениям гостей и т. д. Одним словом, этот отдел занимается привлечением гостей к активному виду отдыха. Коммерческая служба ведет анализ результатов хозяйственной и финансовой деятельности. Во главе коммерческой службы стоит коммерческий директор. Он осуществляет контроль за организацией банкетного обслуживания. Представители коммерческих служб занимаются поиском контактов с организаторами конгрессных мероприятий, обсуждают вопросы использования помещений гостиницы под собрания, совещания. Инженерные службы отвечают за техническое оборудование и оснащение гостиницы (системы кондиционирования, теплоснабжения и др.). В состав инженерных служб входят: 1) главный инженер; 2) служба текущего ремонта; 3) служба благоустройства территории; 4) служба связи. В перечень вспомогательных служб входят услуги прачечной и бельевой службы, службы уборки помещений, склада. В состав дополнительных служб входят платные услуги: 1) сауна; 2) бассейн; 3) парикмахерская; 4) солярий; 5) спортивные сооружения и другие подразделения. В гостиницах также существуют скрытые подразделения. Это отдел продаж и маркетинга. Обязанности работников отдела продаж и маркетинга можно разделить на четыре группы, включающие: 1) продажу гостиничного продукта; 2) продажу услуг по организации бизнес-семинаров и конференций; 3) рекламу; 4) связи с общественностью. Отдел маркетинга работает в тесном сотрудничестве с административной службой. Задача маркетологов состоит в исследовании рынка и определении сегмента, на котором они будут работать. Также они изучают работу своих конкурентов, выявляют их сильные и слабые стороны. Если у гостя возникает какая-нибудь потребность, административная служба ставит в известность не только то подразделение, которое может удовлетворить эту потребность, но и отдел маркетинга. Отдел маркетинга представляет собой аналитический центр, который собирает различного рода информацию и на ее основе строит стратегию продаж. Информационный отдел состоит из систем, разделенных на несколько модулей. Модуль менеджера (система поддержки управления гостиницей). Он создает отчеты в автоматическом режиме. Можно, например, задать системе в определенное время распечатывать отчеты о деятельности различных подразделений. Модуль административной службы. Эта система собирает данные о техническом состоянии номеров, статусе номеров, расценках на номера, текущей занятости гостиницы. С ее помощью осуществляется резервирование и регистрация гостей, выявляются постоянные клиенты. Можно сказать, что административная служба ведет личный счет гостя, где отражаются затраты, которые гость произвел в номере, плата за еду в ресторане, чистку одежды в химчистке и т. д. Модуль отдела резервирования предназначен для автоматизированной работы отдела резервирования номеров. Модуль подразделения питания. На кухню поступает информация от поставщиков, от отдела обслуживания в номерах на центральный кухонный терминал – заказы от клиентов гостиницы. Заказы также передаются из торговых залов. Модуль отдела горничных. Этот модуль используют для информации о состоянии номеров. Каждому номеру присваивается статус либо «Свободно», либо «Занято». Информационный отдел находится как бы снаружи отеля и поэтому не входит в основную сеть гостиничного комплекса. Работники информационного отдела представляют собой «поставщиков» гостей отеля, и поэтому у них нет прямой связи с внутренними подразделениями гостиницы. Отдельное место в любом гостиничном предприятии занимает руководитель. Решения стратегического характера (ориентация на курортное обслуживание, порядок и система расчетов с клиентами) принимаются собственником, генеральным директором или управляющим гостиницей, которые занимают главное место в сфере управления. Генеральный директор или управляющий являются представителями собственника предприятия перед управленческим персоналом, с одной стороны, и гостями предприятия – с другой. Кроме того, генеральный директор решает задачи, связанные с общими направлениями деятельности предприятия, в том числе проведение финансовой политики, к которой можно отнести определение лимитов расходов на содержание персонала, предельных ассигнований на административные и хозяйственные нужды, вопросы закупочной политики и т. д. В крупных гостиницах и отелях для круглосуточного наблюдения и контроля за персоналом существуют исполнительный комитет и должность исполнительного директора. Наличие исполнительного комитета характерно для гостиничных предприятий, где присутствует доля иностранного капитала. В данный комитет входят руководители разных подразделений гостиничного предприятия. Руководители структурных подразделений, принимают решения в рамках своих подразделений и несут ответственность перед вышестоящим руководством. Гостиницы имеют также среднее управленческое звено, в которое входят определенные службы менеджмента. Каждая служба имеет менеджера, заместителя менеджера, супервайзера и хостеса. Во всей иерархии управления руководство занимает главенствующую роль. Для того чтобы управление на местах было более эффективным, нужно иметь несколько уровней управления, а подразделений должно быть минимальное количество. Гостиница – дом для временного проживания приезжающих с одноместными или неодноместными номерами и обслуживанием. В настоящее время во всем мире все предприятия гостиничной индустрии подлежат обязательной классификации, целью которой является определение соответствия гостиницы и номеров установленным критериям. Гостиницы классифицируют по разным признакам, однако существует несколько наиболее распространенных классификаций. Следует отметить, что предпринимались попытки создания единой классификации гостиничных предприятий, но до сих пор подобной классификации не существует. В Российской Федерации классификация гостиниц осуществляется на основании приказа Федерального агентства по туризму от 21 июля 2005 г. № 86 «Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств размещения». Данный нормативный акт пришел на смену приказу Минэкономразвития РФ от 21 июня 2003 г. № 197 «Об утверждении Положения о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения», который утратил силу. Вышеназванный нормативный акт закрепляет организационную структуру системы классификации и ее участников, порядок проведения классификации, формы документов, необходимых для классификации, и другие не менее важные моменты. Повышенное внимание сосредоточено на оказываемых гостиницей услугах, питании и квалификации персонала. Принято выделять несколько устойчиво сформировавшихся моделей организации гостиничного бизнеса. Первая из них – это модель Ритца. Данная модель названа в честь швейцарского предпринимателя Цезаря Ритца. Его именем были названы многие престижные отели мира. Отели, придерживающиеся данной модели, отличаются европейскими традициями, изысканностью и аристократизмом. Следующая модель – модель Кемонса Уильсона. Для нее характерен прежде всего высокий уровень обслуживания своих гостей. Примером может служить сеть гостиниц «Холидей Инн». Отличительные признаки данной модели: 1) соблюдение единого архитектурного стиля; 2) быстрая регистрация гостей; 3) гибкая система тарифов; 4) специальные номера для постоянных клиентов; 5) наличие «шведского стола» (как правило, на завтрак); 6) конференц-холл. На данный момент гостиницы, придерживающиеся такой модели, составляют более 50% гостиничных номеров в мире. Управляются такие гостиницы компанией-корпорацией или холдингом, который является их собственником. Сейчас сложилась тенденция объединения между собой гостиниц в добровольные гостиничные цепи под единой торговой маркой. Но, для того, чтобы быть принятым в такой союз, гостиница должна отвечать определенным требованиям и иметь наборы и стандарты услуг. Объединенные гостиницы должны платить взносы в единый фонд. Данный фонд занимается рекламой и маркетингом, но остается финансовая и управленческая самостоятельность. Существуют различные варианты объединения: 1) гостиничные консорциумы (объединение нескольких отелей и небольших гостиничных групп разного класса); 2) семейства или ассоциации (объединяют отели, отвечающие определенным требованиям); 3) гостиницы, объединенные по принципу франчайзинга. Также существуют модели гостиниц, различающиеся по характеру взаимоотношений между владельцем гостиницы и управленческим звеном гостиницы: 1) гостиницы, находящиеся в распоряжении собственника (независимые гостиницы): а) находящиеся под управлением самого владельца; б) для управления которых привлекаются специалисты-менеджеры или управленческие компании; 2) гостиницы, объединенные в гостиничные цепи: а) гостиницы, которые объединены общей собственностью владельцев и, как следствие, являются полноправными членами цепей. Управление в таком случае осуществляется администрацией цепи – представителями собственников. Собственники имеют полное право на получение прибыли; б) гостиницы, которые присоединились к гостиничной цепи. Их участие в бизнесе регулируется договором франшизы; 3) объединение гостиниц, управляемое профессиональными гостиничными компаниями: а) владелец наделяет оператора полным правом управления собственностью и не вмешивается в процесс управления. В данном случае оператор несет ответственность за финансовые и операционные риски в своей деятельности, а собственник лишь получает итоговый чистый доход от гостиничной деятельности; б) владелец может вмешиваться в процесс управления, контролируя деятельность, и, как следствие, несет ответственность по финансовым рискам и осуществляет все операционные расходы по управлению. В контракте должно быть оговорено, какую долю ответственности несет оператор за исход своей деятельности; в) владелец тщательно следит за деятельностью управляющей компании и из-за этого вынужден полностью освободить ее от ответственности за результат работы (кроме умышленных случаев и случаев грубой неосторожности); 4) гостиницы, объединенные между собой на комбинированных условиях; 5) гостиницы, которые входят в объединение независимых гостиниц. При вхождении гостиницы в объединение она сохраняет способность действовать самостоятельно во всем. Такие объединения в основном имеют единый товарный знак и за участие в ассоциации платят взносы. Франчайзинг – особая организация бизнеса, при которой компания (франчайзер) продает готовый бизнес предпринимателю или компании (франчайзи). Франчайзер – физическое или юридическое лицо, предлагающее на продажу соглашения на условиях франшизы и обеспечивающее со своей стороны выполнение условий такого соглашения. Франчайзи – физическое или юридическое лицо, осуществляющее свою деятельность на основе приобретенной франшизы. Франшиза – это готовый бизнес в виде франчайзингового пакета, который франчайзер продает франчайзи. Франшиза – право на осуществление экономической деятельности с использованием принципа франчайзинга. Франчайзинг, или, иначе говоря, коммерческая концессия, регулируется гл. 54 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ). В соответствии с ГК РФ по договору коммерческой концессии одна сторона (правообладатель) обязуется предоставить другой стороне (пользователю) за вознаграждение на срок или без указания срока право использовать в предпринимательской деятельности пользователя комплекс принадлежащих правообладателю исключительных прав, включающий право на товарный знак, знак обслуживания, а также права на другие предусмотренные договором объекты исключительных прав, в частности, на коммерческое обозначение, секрет производства (ноу-хау). Договор коммерческой концессии предусматривает использование комплекса исключительных прав, деловой репутации и коммерческого опыта правообладателя в определенном объеме (в частности, с установлением минимального и (или) максимального объема использования) с указанием или без указания территории использования применительно к определенной сфере предпринимательской деятельности (к продаже товаров, полученных от правообладателя или произведенных пользователем, осуществлению иной торговой деятельности, выполнению работ, оказанию услуг) (п. Согласно названной статье ГК РФ сторонами по договору коммерческой концессии могут быть коммерческие организации и граждане, зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей. Можно выделить несколько вариантов осуществления сотрудничества между франчайзинговой сетью и гостиницей: 1) франшизная гостиница имеет самостоятельное управление, без вмешательства со стороны администрации; 2) франчайзинг, основанный на контракте на управление. Отношения, складывающиеся между франчайзером и франчайзи, можно разделить на два вида: 1) прямой франчайзинг (франчайзер продает франшизу напрямую местному предпринимателю (франчайзи)); 2) косвенный франчайзинг (международный франчайзер продает исключительные права на развитие всей системы на территории другой страны одному франчайзи). Выбирая вариант франчайзинга, необходимо учитывать финансовые возможности франчайзера, так как расширение деятельности в международных масштабах требует от него больших денежных инвестиций. Денежные средства расходуются прежде всего на проведение переговоров по заключению франчайзингового договора или открытие собственных представительств. Для центральной фирмы всегда выгодно, если в стране имеется развитое предпринимательство, которое обладает финансовыми и кадровыми ресурсами и, как следствие, способно выполнять функции генерального франчайзи. Франчайзер, как правило, охотнее заключает прямые франчайзинговые договоры в стране, имеющей общие границы со страной франчайзера. Не менее важными факторами, оказывающими влияние на выбор франчайзером варианта франчайзинга, являются различия языка, законов, традиции, пристрастия потребителей и т. д. По прогнозам экономистов система франчайзинга должна прижиться в российских условиях организации и управления гостиничным хозяйством, так как не требует изменения формы собственности. Основным плюсом франчайзинга является то, что он содержит в себе современные отработанные технологии ведения бизнеса, которые дают возможность избежать ошибок организационно-технического характера. Но для нормального функционирования франчайзинга как организационно-экономического инструмента необходимо наличие в стране стабильной законодательной базы, которая пока еще не сложилась в нашей стране. Для вхождения во франчайзинговую сеть отечественные предприниматели должны уплатить относительно небольшой стартовый сбор. Номерной фонд – это общее количество номеров разного уровня комфорта, находящихся в распоряжении дирекции гостиницы или менеджмента гостиничной цепи. Обслуживанием номерного фонда занимается специальная дирекция, состоящая из разных служб (портье, горничных, текущего ремонта, объединенной сервисной группы, безопасности). На руководителе дирекции лежит ответственность за оказываемые гостиницей услуги и за поддержание номерного фонда в соответствии с принятыми стандартами. Номер – это жилое помещение, которое оборудовано в соответствии с требованиями, предъявляемыми к гостинице данной категории, и состоящее, как правило, из одного или нескольких мест проживания. Койко-место – площадь со спальным местом, предназначенная для пользования одним человеком. Классификация гостиничных номеров Существуют различные критерии, учитывающиеся при классификации гостиничных номеров: 1) количество мест в номере. Бывают номера одно-, двух-, трехместные и т. д. В двухместном номере одновременно могут проживать два гостя. Двухместный номер может иметь две кровати, которые могут стоять либо рядом друг с другом, либо раздельно друг от друга, или иметь одну двуспальную кровать, которая предназначается для супружеских пар; 2) количество комнат в номере. Номер может состоять из одной, двух, трех комнат; 3) в зависимости от назначения бывают: а) номера бизнес-класса. Их клиентами являются лица, пребывающие в деловых поездках и командировках. Отличием этих номеров от других является то, что они содержат такие обязательные атрибуты кабинета, как рабочий стол, телефон, факс, компьютер; б) номера-апартаменты. Состоят из двух, трех, четырех комнат. В таких номерах обычно размещаются семейные пары на долгий срок пребывания. Так как это номера для долгосрочного пребывания, то они обязательно имеют кухню с необходимым набором бытовой техники; в) номера экономического класса. Предназначены для различного контингента гостей. Имеют скромное убранство и минимальный набор необходимых удобств (кровати, тумбочки, стол, стулья, шкаф). За пределами номера находятся душ, ванная, туалет, холодильник, телевизор. Такие номера имеют невысокую цену; г) люкс-апартаменты. Самая дорогая категория номеров, которые состоят не менее чем из трех комнат. В Российской Федерации имеются следующие категории номеров. Площадь не менее 75 м2. Состоит из трех и более жилых комнат. Отличительной особенностью такого номера является наличие нестандартно широкой двуспальной кровати (200?200 см) и дополнительного гостевого туалета. Имеет от двух и более жилых комнат, площадью не менее 40 м2. Имеет площадь не менее 35 м2, предназначен для проживания одного-двух человек. Имеет площадь не менее 25 м2, и как следствие, однокомнатный. В нем могут проживать от одного до двух человек. Планировка номера позволяет использовать свободное пространство как кабинет или столовую. Номер первой категории. Состоит из одной жилой комнаты. В комнате находятся одна или две кровати, есть санузел. В номере могут проживать как один, так и два человека. Номер второй категории. Состоит из одной жилой комнаты с одной-двумя кроватями. В нем могут проживать один или два человека. Санузел в таком номере, в отличие от номера первой категории, неполный. Номер третьей категории. Состоит из одной жилой комнаты, где количество кроватей зависит от числа проживающих. Санузел неполный. Номер четвертой категории. Состоит из одной жилой комнаты, имеющей количество кроватей в зависимости от числа проживающих. В номере имеется умывальник. Номер пятой категории. Также имеет одну жилую комнату, имеющую количество кроватей в зависимости от числа проживающих. Умывальник располагается в коридоре. Номер предназначен для проживания двух человек. Европейская классификация номеров: Extra bed – номер с одной большой кроватью, предназначенной для семейной пары. Double twin – номер, имеющий две кровати. Triple – номер с двумя кроватями и диваном, на котором может спать ребенок. Single – номер таких же размеров, как и double twin, но с одной кроватью. Unior suite – двухместный однокомнатный номер, имеющий улучшенную планировку. De luxe – такой же номер, но с более дорогой обстановкой. Suite – номер, который имеет гостиную и спальню с дорогой мебелью и оборудованием. Business – просторный номер, оснащенный компьютером и факсом, необходимыми для работы бизнесмена. Family studio – семейный номер, имеющий две смежные комнаты. President – это самые дорогие номера в гостинице, так как они имеют несколько спален, рабочий кабинет и, как правило, два или три туалета. Существуют дополнительные услуги, предоставляемые отелями (стирка, доставка в номер еды и напитков, просмотр программ кабельного телевидения, пользование сейфом). Одним из самых важных показателей работы гостиницы является качество ее обслуживания. Под стандартом принято понимать нормативное издание, устанавливающее необходимые качественные характеристики, утверждаемое компетентным органом. На сегодняшний день существует Международный стандарт ISO 9000, для соблюдения которого необходимы: 1) достаточная материальная база; 2) вполне квалифицированный персонал, заинтересованный в хорошей работе (человеческий фактор); 3) хорошая организационная структура. Базовыми составляющими качественных услуг являются квалифицированный персонал и материальная база. Для управления качеством должны присутствовать следующие системы: 1) система, отвечающая за подбор персонала и его обучение; 2) система, осуществляющая контроль качества оказываемых услуг в гостинице. Для полноценного функционирования данной системы каждое гостиничное предприятие должно иметь свой собственный кодекс стандартов, который должен учитывать требования и пожелания клиентов, в первую очередь клиентов постоянных; 3) система мониторинга удовлетворенности клиентов. Для ее функционирования необходимо проводить анализ жалоб и предложений клиентов. Если не оставлять жалобы клиентов без внимания, то можно добиться больших преимуществ перед конкурентами. Об эффективном управлении качеством в гостинице свидетельствуют следующие факторы: 1) эффективное маркетинговое управление; 2) отраслевой стандарт качества; 3) работа над совершенствованием производственных процессов; 4) подбор служащих в соответствии со степенью и видом профессиональных качеств; 5) наличие нормативов выработки; 6) развитая корпоративная культура. В разных гостиничных сетях применяются корпоративные стандарты. Гостиницы, работающие на основе франшизы, в России управляются при соблюдении корпоративного стандарта. Роль стандартов заключается в том, что они дают возможность контролировать качество и постоянство предоставляемых услуг. Корпоративный стандарт должен ассоциироваться с торговой маркой. Минусом франшизы является то, что такой договор не позволяет владельцам гостиницы выбирать, применять или не применять стандарт обслуживания, принятый в данной корпорации. Но выходом из такой ситуации будет нахождение гостиничной корпорации, которая будет согласна управлять их гостиничным объектом или передать технологию обслуживания на основе своего корпоративного стандарта. Корпоративные стандарты формировались на протяжении многих лет, «впитывая» в себя специализацию гостиничного оператора и развитие потребительского спроса на гостиничные услуги. Сейчас практически все международные гостиничные бренды имеют свой корпоративный стандарт, который строго соблюдается, невзирая на географическое расположение гостиницы. Так как в современном гостиничном бизнесе России очень много зарубежных корпораций, то они оказали большое влияние на создание корпоративной культуры в нашей стране. Корпоративная культура – это система ценностей и убеждений, разделяемых всеми работниками, коллективное сознание и менталитет организации. Цель корпоративной культуры – сформировать нужное поведение работников гостиницы, их взаимоотношения с клиентами и руководством, поставить перед ними цели. Одной из составляющих частей современной корпоративной культуры является система Всеобщего управления качеством (TQM), в основе которой лежат следующие принципы: 1) принцип ориентации на потребителя, заключающийся в необходимости следить за текущими и будущими потребностями потребителей; 2) принцип главенствующего положения руководителя. Хороший руководитель должен обеспечить наличие единого экономического плана гостиничного предприятия; 3) принцип полного вовлечения работников в процесс обслуживания предприятия; 4) принцип подхода к системе качества как к процессу; 5) принцип системного подхода к процессу управления; 6) принцип работы над постоянным улучшением деятельности организации в целом. В странах, в которых имеется большое число туристических мест, уделяется большое внимание созданию нормативной базы, которая могла бы стимулировать гостиничный бизнес. В таких странах отмечается большое число инвестиций в туристический бизнес. Это обусловлено прежде всего тем, что при развитии туристического бизнеса в стране создается большое число рабочих мест. Для привлечения иностранных и внутренних инвестиций и займов государство устанавливает для них налоговые льготы. Меры, направленные на развитие гостиничной индустрии: 1) помощь в нахождении земельных участков для застройки; 2) содействие в проведении маркетинговых исследований; 3) отсрочка платежей; 4) развитие государством инфраструктуры для проектов; 5) налоговые и таможенные льготы при импорте оборудования, не производящегося в стране. Также в качестве льгот выступает отсутствие налогов на прибыль. Льготы финансового характера, применяемые в некоторых странах: 1) Израиль. Государство возвращает инвестору до 30% затраченных средств в форме прямых отчислений и налоговых льгот; 2) Турция. Государственные дотации в гостинично-туристский комплекс составляют около 40%. Такой подход позволяет устанавливать конкурентоспособные цены. Для удобства расчета на территории страны принимается любая конвертируемая валюта; 3) Мексика. Имеются свободные зоны от налогообложения вокруг курортов Акапулько и Канкун; 4) Марокко. План развития туризма основан прежде всего на прямых бюджетных инвестициях в проекты, способные в дальнейшем приносить прибыль; 5) Индонезия. Признала остров Бали свободной экономической зоной, что привело к снижению цен. Распространены прямые бюджетные инвестиции в развитие комплекса обслуживающих структур; 6) Испания. Разработан план, направленный на повышение конкурентоспособности испанского туристического бизнеса. Для осуществления поставленных задач проводятся реконструкции гостиниц в основных курортных зонах, уделяется большое внимание развитию сельского туризма в районах, не имеющих пляжей (Валенсия). Потенциальных инвесторов, как правило, стараются склонить к тому, чтобы они осуществляли инвестирование в проекты, находящиеся в развивающихся регионах. Инвестор должен также соблюдать определенные требования, выгодные для государства: 1) использовать в стране доходы и прибыли, получаемые в конвертируемой валюте; 2) осуществлять наем персонала из числа местных жителей, предварительно обучая их; 3) строить туристические комплексы, учитывая местную архитектуру. Благоприятный инвестиционный климат создается государством за счет: 1) предоставления государственных гарантий. Это необходимо для обеспечения кредитов. По данной схеме был создан ряд гостиничных объектов в странах СНГ. Это свидетельствует о хорошем отношении инвесторов к такой форме сотрудничества. Институт предоставления государственных гарантий характерен для стран с переходной и развивающейся экономикой; 2) предоставления информационной и консультационной помощи потенциальным инвесторам. Прежде чем начинать бизнес, инвестор должен хорошо изучить загрузку, доходы за номер, среднюю цену за номер. Обладая такой информацией, можно правильно оценить перспективы проекта. Сведения такого рода можно получить только из официальных государственных источников или у специализированных консалтинговых компаний; 3) принятия нормативных актов, нацеленных на обеспечение защиты интересов инвестора. Современное российское государство не может использовать все вышеперечисленные меры. В настоящий момент федеральные власти стараются сократить налоговые льготы и отказаться от предоставления государственных гарантий инвесторам. Сегодня в России очень сложный процесс выдачи разрешительной документации на строительство и на закрепление земельного участка за заказчиком, что, конечно, очень отпугивает инвесторов. Так, к примеру, для того чтобы собрать все необходимые документы, нужно потратить не менее одного года. Гостиницы подразделяются на гостиничные сети и несетевые гостиницы. Гостиничные сети имеют большое преимущество в продуктивности производственной деятельности перед несетевыми гостиницами. Такие большие различия связаны прежде всего с возможностью сетевых гостиниц использовать типовые формы организации труда с экономией средств за счет масштаба деятельности в этих областях (включая рекламирование торгового бренда, приобретение необходимых ресурсов и профессиональное обучение персонала). Несетевые российские гостиницы не могут конкурировать с гостиничными сетями из-за небольшого количества предоставляемых услуг, не всегда высокого их качества, низкого уровня жизни населения и т. д. Еще одним фактором, тормозящим развитие гостиничной индустрии, является нахождение большой части гостиничного бизнеса в государственной собственности (47% номерного фонда гостиниц находится в муниципальной собственности; 36% номерного фонда частично являются собственностью местных или федеральных властей). В США в отличие от нашего государства очень распространены вознаграждения менеджерам, прописанные в трудовом контракте, за их активную работу. В России такая система отсутствует, что лишает управляющих всякого стимула трудиться и, как следствие, приводит к избыточности штата и отсутствию эффективной организации труда. Еще одной серьезной преградой на пути развития отечественного туризма является нехватка квалифицированных кадров, что, в частности, объясняет неэффективную организацию труда. В США такая проблема решается с помощью привлечения резервных подготовленных работников. В России такой возможности нет. Наряду со всем этим у нас отсутствуют квалифицированные подготовительные центры, из-за чего возникают большие денежные потери. Несмотря на все проблемы, в России все-таки имеется очень много международных сетей, но они все преимущественно четырех– и пятизвездочные отели, расположенные в Москве и Санкт-Петербурге. В настоящий момент отечественные гостиницы не могут соревноваться в качестве с зарубежными конкурентами, так как из 4000 гостиниц 70% по качеству обслуживания не подпадают ни под одну из ныне существующих категорий. Очень мало городов, на территории которых располагаются гостиницы, которые могли бы удовлетворить высокие потребности граждан, привыкших к комфорту. Как ни прискорбно, но в России очень мало гостиниц, которые соответствовали бы трем звездам. Формально, конечно, такие гостиницы существуют, но реально им далеко до трехзвездочных европейских гостиниц. Для того чтобы дать толчок российскому гостиничному бизнесу, необходимо наладить взаимодействие между гостиницами и туроператорами. В настоящий момент между ними очень много разногласий и взаимных претензий, в основном по поводу договорной дисциплины. Большое количество убытков возникает из-за того, что туроператоры бронируют места для своих групп, но не всегда потом их выкупают. Чтобы снизить потери, возникающие из-за недобросовестности туроператоров, гостиницы вынуждены прописывать в договоре различные положения о предварительной оплате и залогах. Такие меры являются распространенными во всех странах мира, так как помогают снизить потери от срывов предварительных финансовых планов. Гостиницы часто не подтверждают заявки на бронирование в сроки, оговоренные в контрактах, чем нарушают работу туроператоров. Такие случаи характерны в основном в преддверии праздников, в моменты высокого спроса на услуги размещения. Туроператорам приходится терпеть такое положение, так как отелей, которые принимают иностранные туристические группы, очень мало. Существуют гостиницы, которые сознательно мешают развитию группового туризма. Для достижения своих целей они предлагают для туристических групп цены выше, чем для корпоративных клиентов, или предлагают размещение без скидок. В условиях превышения спроса над предложением туроператорам очень сложно защитить свои интересы. Сейчас сетевой подход к организации гостиничного хозяйства в России только начинает зарождаться. Такая отсталость связана прежде всего с отсутствием опыта у наших бизнесменов, большим риском, возникающим из-за отсутствия необходимой нормативной базы, и сложностью бюрократических процедур лицензирования и сертификации. Для преодоления существующих проблем в области гостиничного бизнеса необходимы экономические изменения, иначе все будет по-прежнему. Лучшее, что может произойти в таком случае, – это ситуация, если западные сети пойдут на расширение своего присутствия на российском рынке в основном для удовлетворения высокого спроса на трехзвездочные гостиницы. В эпоху Средневековья получило свое развитие европейское искусство приготовления пищи. В этот период стали зарождаться основы национальных кухонь, так как происходили существенные изменения в потреблении пищи народов, населявших Европу. Развитие сельского хозяйства повлекло за собой появление новых культур, развитие скотоводства вызвало увеличение потребления мяса, а злаки перестали быть единственной пищей низших классов. Изменились вкусы, люди узнали, что такое специи. Поведение за столом приобрело утонченность. В сведениях, дошедших до нас о средневековом питании, содержатся перечни блюд и кулинарные рецепты из многочисленных книг по ведению домашнего хозяйства для мещан XIV?XV вв. Литературные источники не содержат описания блюд, но в них представлен этикет трапезы. Известно, что пища, которую употребляли европейцы, была хорошего качества. Перечень продуктов, которые потребляли крестьяне, был небольшим. В основном это были злаки (ячмень, рожь и пшеница), из которых варили каши, пекли хлеб, и зерновые лепешки. В горных районах преобладала полба (одна из разновидностей пшеницы), в южных районах – различные сорта проса. Часто на стол подавалось блюдо, состоящее из острой приправы или соуса на основе хлебного мякиша. В состав данного блюда входили также кислое вино, орехи, лук, иногда небольшое количество перца или корицы. Жареные блюда готовились очень редко. Похлебки варили из капусты и бобов с добавлением овса или конопляного семени. Благодаря улучшению условий жизни и благосостояния крестьяне стали чаще употреблять в пищу яйца и мясо домашней птицы. Из овечьего или коровьего молока стали готовить мягкие сыры, иногда с добавлением трав. Соленая и копченая рыба также входила в перечень употребляемых продуктов. Рыбу ловили тайком, так как большинство водоемов принадлежало сеньорам. Овощи, такие как чечевица, фасоль, чеснок, репа, лук-порей и лук репчатый, выращивались на небольших участках земли за хижиной. Грибы, орехи, фрукты и ягоды собирались в саду, на лугу и в лесу. Крестьяне употребляли в пищу яблоки, груши, тутовник, терн, боярышник, бруснику, чернику. Мелкая дичь, добытая, как правило, незаконно, а также свинина входили в список потребляемых продуктов. В прошлом свинья символизировала плодородие и изобилие. Закалывали ее в декабре, в преддверии Рождества, и потом в течение долгого времени питались приготовленной солониной. Свинина и сегодня остается излюбленным блюдом многих европейских рождественских меню. Конечно, описанный рацион был характерен для зажиточных крестьян. Большинство людей мясные продукты могли позволить себе лишь в виде праздничных блюд к повседневной пище (кашам, лепешкам и хлебу). Стол рыцарского сословия был намного богаче. Лучшее мясо с гарниром из овощей, хлеб, дичь, рыба составляли основу питания синьоров в эпоху Средневековья. Дополнением к вышеуказанной пище служили прекрасные вина в неограниченном количестве, яйца, мясо домашней птицы, грибы, фрукты, ягоды, орехи, приправы. Начиная с XIV. Рост численности населения привел к увеличению полей под зерновые. Потребление мяса стало снижаться. Постепенно состав используемых в кулинарии овощей, фруктов и круп стал расширяться. Невозможно полностью описать средневековую кухню, так как Европу населяло много различных народов, которые жили в разных географических и климатических условиях. Географическое и климатическое положение является главным условием, обусловливающим быт и кухню любого народа. Искусство приготовления пищи на Руси прошло большой этап развития. В сказаниях, повестях и былинах описываются богатые пиры и застолья, на которых князья и дружинники поражали иностранных гостей изобилием стола. Каждая семья готовила пиво и брагу. Для проведения обрядов или застолья варились мирская брага и мирское пиво. Медовуха готовилась из меда, который собирали в окрестных лесах. В городах и поселениях открывались корчмы, куда приходили не только поесть и выпить, но и обсудить последние новости. Корчмари получали большие доходы и платили пошлину. Продажа хмельных напитков привела к распространению пьянства. Иван IV в совместном решении с церковью запретил их продажу. Для опричников царь открыл особый дом на Балчуге, названный кабаком, куда сам любил приезжать. Доход от продажи хмельных напитков и различных блюд к ним был большим. Иван Грозный принял решение прекратить корчемство, запретить посадским людям приготовление домашнего питья, продавать напитки только в царевых кабаках. Приготовление населением медовых напитков, браги и пива для собственных нужд царским указом не запрещалось. Кроме собственного производства, в монастырях оставалось много меда, пива и вина, приносимых прихожанами. Императрица Елизавета Петровна потребовала своим указом построить казенные винокуренные заводы в каждой губернии, дала право откупщикам иметь столько кабаков, сколько они пожелают. Почти столетие этот указ определял Россию как страну организованного производства и продажи спиртных напитков. Государственный Совет ввел акциз и отменил откуп, распространенный не только на водку и вино, но и на пиво, брагу и мед. Со временем кабак был переименован в питейный дом. Наряду с продажей вина были оборудованы отдельные помещения с кухнями, где продавались разные блюда. Широкую популярность приобрели пироги, расстегаи и чай, варенье и разные сладости к чаю. На смену питейным домам пришли трактиры, которые стали играть ведущую роль в обеспечении населения едой и напитками как в городах, так и сельской местности. Один из первых трактиров в Москве появился в переулке между Верхними торговыми и Тенняными торговыми рядами (начало Ветошного переулка) в доме купца Шевалдышева в действующем питейном заведении под названием «Ветошная истерия». Этот трактир назывался «Истерийский». Отличительной чертой этих трактиров являлась русская национальная кухня. В ней отсутствовали какие-либо компоненты и влияние западной кулинарии, которая активно вторгалась в конце XIX. В меню известных ресторанов. Каждый трактир имел свои обычаи, свою кухню, а также своих посетителей. Трактир Егорова размещался в Охотном ряду в угловом трехэтажном здании. Здесь очень хорошо варили уху из стерляди, готовили воронинские блины (по имени повара Воронина) и заваривали великолепный чай из самых лучших китайских сортов. В середине XIX. На месте нескольких снесенных двухэтажных построек была построена большая московская гостиница. На втором этаже этой гостиницы расположился небольшой трактир, куда на обед съезжались московские и приезжие фабриканты. Трактир «Колокол» на Сретенке был излюбленным местом встречи живописцев, работавших по церквям. Описывая трактиры старой Москвы, нельзя не упомянуть о трактирах на рынках. Старыми рынками Москвы считаются Смоленский, ягодный рынок на Болотной площади, Китайгородский у Варварских ворот, хлебный рынок на Москворецкой набережной, а позже стали известны Сухаревский и Хитров. Москва славилась своим хлебосольством, что проявлялось в дни больших церковных праздников. В различных местах, где собиралось много людей, в дни праздников возводились балаганы, устраивались карусели, рядом располагались ряды лотков с питьем и закусками, блинные ряды, шалаши с изделиями подмосковных, тверских и калужских кустарей. В дни народных гуляний деятельные хозяева открывали трактиры с самоварами, разнообразными кушаньями и горячительными напитками. Типичными предприятиями питания в России в XIX – начале XX вв. Были трактиры, рестораны, чайные, кофейные и столовые. Основными городами, где получила развитие индустрия питания, стали Москва и Петербург. Исторические типы предприятий питания. Кабак – это питейное заведение для простого народа, где подавались хмельные напитки. Кабак представлял собой огромную комнату с простой обстановкой. Харчевня – закусочное заведение, в котором можно было отведать первые и вторые блюда, закуски, а также выпить водки. Чайная – заведение, в котором посетители могли выпить чая. В чайной торговали только вторыми блюдами. Алкогольные напитки не продавались. Чай подавался обычно в двух чайниках: первый – для кипятка, второй – для заварки. Трактир – ресторан низшего разряда, расположенный у дороги. В трактирах клиентов обслуживали официанты. Предлагался широкий ассортимент закусок, горячих первых и вторых блюд, буфетной продукции. Трактиры были рассчитаны на широкий круг клиентов. В конце XIX – начале XX вв. Под воздействием западной культуры получили довольно широкое распространение кондитерские и кафе-шантаны, в которых подавались вина, фрукты, закуски. В трактирах звучала музыка, устраивались концерты с пением и танцами. Чайные играли важную роль в жизни людей, занимавшихся предпринимательством. Здесь можно было почитать газеты, провести деловую беседу. Рестораны в Москве и Петербурге начали постепенно вытеснять трактиры. Фешенебельными ресторанами в Петербурге были «Эрнест», «Кюба», «Пивато», «Контан», «Донон»; в Москве – «Славянский базар», «Националь», «Прага». Несколько ниже по классу стояли рестораны «Медведь», «Аквариум», «Вилла Родэ», «Вена», «Квисасана», «Доминик», «Англетер», «Яр», «Эрмитаж», «Мавритания», «Петергоф» и «Золотой якорь» под Сокольниками, «Эльдорадо» за Тверской заставой. Владельцами ресторанов были немцы и французы. Остальные предприятия питания принадлежали русским. На сегодняшний день индустрия питания не перестает развиваться. Изначально она была создана для удовлетворения нужд потребителей. Система предприятий развития общественного питания отражает степень экономического развития той или иной страны или региона. Степень развития экономики отражается в доходах населения, в желании потратить некоторую часть на предлагаемые услуги, в том числе на предприятия общественного питания. Попыткам максимально полно удовлетворить потребности клиентов, угодить их вкусам посвящено множество публикаций и исследований. Специалистами выявляются вкусовые предпочтения у различных этнических, национальных групп. Также выявляются предпочтения одного типа предприятий питания другому. Рестораны, бары и закусочные создаются исходя из нужд населения и их вкусов. Все эти предприятия работают только в том случае, если они организованы в определенную систему конкретных типов предприятий, за каждым из которых закреплены определенные требования к предоставляемым ими услугам. В мире существуют определенный стандарт классификации предприятий питания и общие требования, предъявляемые к ним. Данные требования распространяются на все виды предприятий, а также на граждан-предпринимателей, осуществляющих деятельность в сфере предприятий общественного питания. Имеются следующие виды предприятий общественного питания: ресторан, бар, кафе, столовая и закусочная. Тип предприятия общественного питания определяется многими факторами – особенностями обслуживания, ассортиментом реализуемой продукции и номенклатурой предоставляемых потребителю услуг. Огромную роль в индустрии питания играют техническая оснащенность (материальная база, инженерно-техническое оснащение и оборудование, состав помещений, архитектурно-планировочное решение и т. д.), методы обслуживания, квалификация персонала и качество обслуживания (комфортность, этика общения, эстетика и т. д.). Любое предприятие общественного питания отличается качеством предоставляемых услуг, уровнем и условиями обслуживания. Услуги питания включают в себя: 1) изготовление кулинарной продукции; 2) создание условий ее реализации, потребления в соответствии с типом и классом предприятия. Рассмотрим типы предприятий общественного питания. Ресторан изготавливает, реализует и организует потребление широкого ассортимента блюд и изделий сложного изготовления из различных продуктов. В ресторане предоставлен широкий выбор винно-водочных изделий. Услуги оказываются квалифицированным производственным и обслуживающим персоналом. Для ресторана характерен высокий уровень комфорта и материально-технического оснащения в сочетании с организацией досуга. Бар занимается изготовлением и реализацией широкого ассортимента смешанных, крепких алкогольных, слабоалкогольных и безалкогольных напитков, закусок, десертов, мучных кондитерских и булочных изделий. Для бара характерны барная стойка и зал. Кафе изготавливает и реализует различные блюда, изделия и напитки в ограниченном по сравнению с рестораном ассортименте. Столовая изготавливает разнообразную кулинарную продукцию. Меню составляется по дням недели, по рационам (комплексные завтраки, обеды и ужины), для различных групп обслуживаемого контингента (рабочих, школьников, туристов и др.). Закусочная изготавливает ограниченный ассортимент несложных блюд из определенного вида сырья. Перечисленные типы предприятий общественного питания предоставляют другие услуги в сфере обслуживания, как то: 1) организация различных мероприятий, таких как семейные обеды, торжества и т. д.; 2) обслуживание на дому; 3) бесплатная доставка кондитерских изделий и обслуживание потребителей на их рабочих местах или на дому; 4) заказ мест в зале предприятия; 5) предоставление абонементов на обслуживание комплексным питанием. В настоящий момент в Москве ощущается недостаток качественного быстрого питания. Марки «Стефф-Холберг» и «Дэниш Кроун» перестали выполнять функции, которые были на них возложены. Поэтому правительство г. Москвы сочло нужным развивать сеть быстрого питания, основываясь на русской кухне. Жители Москвы насытились предложениями японской, итальянской, китайской и восточной кухонь. Они хорошо помнят предприятия общественного питания, которые предлагали любой ассортимент еды, начиная от кофе и заканчивая пельменями. Удачное вложение денег в данные заведения позволит превратить их в национально ориентированные предприятия общественного питания. Анализ постепенного развития индустрии питания показывает, что правильное вложение капитала в предприятия различного рода сделает их доступными для разных слоев населения, а правильное приготовление пищи является одним из самых важных показателей любого заведения. Рестораны являются неотъемлемой частью индустрии питания и играют важную роль в процессе обслуживания туристов. Рестораны приобретают ряд специфических черт благодаря расширению запросов клиентов. Ресторан – это место, где люди получают особенное удовольствие не только от еды, но и от окружающей их обстановки, обслуживания и отличного сервиса. Успешность любого ресторана зависит от выбора правильной стратегии, ее ведения и контроля. Существует такое понятие, как «философия ресторанного бизнеса». Философия ресторанного бизнеса представляет собой формальное изложение идей, которые отображают сущность компании и выполняют задачи, направленные на создание безупречного имиджа. В наше время появилось достаточно большое количество ресторанов, которые ориентированы на клиентов разного уровня. Классифицировать рестораны можно по сумме счета (демократические, эконом, люкс), ГОСТу (ресторан первой наценочной категории, второй наценочной категории, столовая, закусочная, кафе), кухне и др. По технике управления и используемой технологии рестораны можно разделить на следующие категории. Ресторан гастрономический – ресторан, в котором предлагаются различные блюда со сложной рецептурой. Оплата клиентами производится после закрытия счета. Все клиенты обслуживаются за столиками. Блюда в меню варьируются в зависимости от времени года и наличия продуктов на кухне. Предлагается широкий ассортимент алкогольных напитков, в частности вина. Ресторан повседневный (casual) (также используют определение «демократический»). От гастрономического данный ресторан отличается своим ассортиментом блюд и ценами. Возможно приготовление блюд заранее и на основе полуфабрикатов. Бар (паб или таверна) – это особый вид ресторана. Клиент расплачивается по счету непосредственно за барной стойкой. Роль линейного персонала – это уборка столов в зале. В таких заведениях могут транслироваться различные спортивные мероприятия, а также музыкальные клипы. Кухня обычно небольшая, поэтому выбор блюд ограничен и прост в приготовлении. В России в чистом виде встречается очень редко. Быстрое обслуживание (quick service) – этот вид предприятия отличается от всех вышеназванных отсутствием официантов и наличием самообслуживания. Быстрота приготовления блюд достигается за счет использования замороженных полуфабрикатов и приготовлением блюд заранее. Данный вид питания особенно распространен в пиццериях. Fast food является сетевым заведением. Это разновидность быстрого обслуживания с наличием еще более жесткого стандарта. Ассортимент пищи очень узкий. В настоящее время ярким представителем этой сети является «Макдональдс». Street food, или забегаловка. Клиент оплачивает пищу около стойки. Минимальный ассортимент, быстро, дешево, но не всегда очень вкусно. Столовая – самое известное и доступное место питания. В зависимости от наличия продуктов меню и рецептура могут меняться ежедневно. К такому типу заведений можно отнести и так называемые фамильные, или семейные, рестораны, где работают члены одной семьи. Кейтеринг – проведение банкетов (или выездное обслуживание). Блюда считаются килограммами. Как правило, все оплачивается вперед, поэтому проблем с оплатой не возникает, нереализованной продукции нет. Сам рынок ресторана составляют люди, которые привыкли пользоваться его услугами. Для того чтобы открыть ресторан, его будущий владелец должен произвести анализ рынка и выяснить уровень спроса на тот или иной продукт в данной рыночной сфере. Один из способов узнать жизнеспособность ресторана – разделить предполагаемое количество ресторанов в заинтересовавшем владельца районе на число проживающих в нем людей. Например, в США на один ресторан приходится 500 человек, а в Австралии – 160. В ресторанном бизнесе собрана значительная часть материально-технической базы туристической индустрии. Успешное функционирование ресторана зависит от таких факторов, как: 1) расположение ресторана; 2) качество строительства; 3) уровень оборудования и оснащения; 4) степень комплексного обслуживания; 5) своевременное и правильное обслуживание туристов; 6) особенности оформления и соответствие расположению. Рассмотрим подробнее некоторые из этих факторов и начнем с выбора месторасположения ресторана. Хорошее и удобное месторасположение ресторана обходится очень дорого, поэтому администрация вынуждена либо поднимать цены, либо увеличивать сбыт, чтобы цены за аренду и содержание не превышали 5?8% от реализации приготовленных блюд. Например, в Австралии за аренду помещения нужно платить около 13% в неделю. Такая аренда в валюте США составляет за год 70000. В Москве за данную сумму нельзя арендовать даже торговую точку. Для того чтобы выбранный план ресторанного бизнеса был успешным, он должен быть реализован с учетом его потенциальных посетителей. Здесь можно выбрать следующие критерии: 1) социально-экономический; 2) демографический; 3) сезонность рынка; 4) географический; 5) развитие туризма; 6) мода. Самое выгодное для ресторатора расположение заведения – это или одиночно расположенный ресторан, или тот, который находится в торговом центре либо в богатом пригородном районе. Главное, чтобы он соответствовал тем факторам, которые были перечислены ранее, и запросам клиентов, которые его будут посещать. Следующий фактор – это тип меню, предлагаемый в каждом из ресторанов. Мы с вами уже выяснили, что в зависимости от вида ресторанов одни рестораны предлагают различное меню, а другие вообще о нем не упоминают. Меню должно быть согласовано с концепцией ресторана и его типом. Перечислим шесть главных типов меню: 1) меню a la carte состоит из блюд с индивидуальной ценой на каждое блюдо; 2) меню table d'hote предлагает выбор одного и того же блюда по фиксированным ценам. Этот тип меню чаще всего используется в гостиницах Европы. Считается очень популярным для гостей, так как является достаточно экономным; 3) меню du jour включает в себя дежурные блюда; 4) туристское меню – для привлечения внимания клиентов формируется на основе дешевизны и питательности блюда, а это очень существенно для туристов; 5) калифорнийское меню – меню, названное так потому, что в некоторых калифорнийских ресторанах предоставляется услуга по заказу блюд в любое время суток; 6) цикличное меню – меню, повторяющееся через определенный период. Обычно меню включает в себя от шести до восьми холодных закусок, от двух до четырех типов супа, несколько салатов, несколько видов основного блюда и от четырех до шести видов десерта. Например, в Австралии в моде тайская кухня. Она легкая, хорошо усваивается, так как при приготовлении блюд используется большое количество овощей, зелени и нежирного мяса. Это очень важно, если учитывать, что австралийцы тщательно следят за своим здоровьем. Или, например, в Австрии знамениты австрийские десерты, в особенности яблочный штрудель. У венской кухни есть давняя традиция, не нуждающаяся в рекламе: вареную говядину по-старовенски готовят в 15 вариантах. К тому же Вена славится своим превосходным кофе, который является наследием Востока и воспоминанием о временах турецкого соседства. Поэтому кофейни для австрийцев, особенно венцев, – это второй дом. Здесь вам всегда предложат чашечку ароматного кофе со знаменитым апфельштруделем в сочетании с интересными играми и газетами, большой выбор которых имеется в любой кофейне. Факторы, необходимые для составления меню: 1) желания и предпочтения посетителей; 2) квалификация поваров; 3) оборудование; 4) ценовая стратегия; 5) маржа; 6) питательная ценность блюд; 7) точные формулировки блюд; 8) доступный и правильный анализ блюд; 9) внешнее оформление блюд. Рассмотрим еще некоторые факторы развития правильной концепции ресторана – это условия питания и методы обслуживания. При организации обслуживания в ресторанах при гостиницах обычно используются следующие условия питания: 1) полный пансион, предполагающий трехразовое питание (завтрак, обед и ужин); 2) полупансион, предоставляющий двухразовое питание (завтрак плюс обед или чаще всего ужин); 3) одноразовое питание, включающее только завтрак. Условия питания важны в отелях, работающих в системе клубного отдыха. Чаще всего отдыхающим предлагается, кроме трехразового питания, огромный выбор бесплатных закусок или алкогольных напитков. Исходя из того, включена ли стоимость питания наряду с размещением в гостиничный тариф, различают две европейские модели обслуживания: 1) по американскому плану. В гостиничный тариф данного плана входит стоимость трехразового питания. Также используются еще модифицированный американский план и континентальный план. Это означает, что туристы могут выбрать номер в комплексе с двухразовым или трехразовым питанием; 2) по европейскому плану. Гостиничный тариф, где определяется основа стоимости размещения без учета питания. В этом случае точное время прибытия клиента в гостиницу не является важным, так как это не влечет за собой дополнительных затрат гостиницы. Использование американского плана влечет за собой ряд важных организационных моментов. Здесь важна точная фиксация времени приезда и отъезда туриста. От этого зависит привычное осуществление расчетов. С этой целью в гостиничных номерах или регистрационных карточках помечаются специальные коды питания: код «В» означает прибытие клиента до завтрака, следовательно, он получил своевременное трехразовое питание; код «L» означает, что клиент прибыл до ланча, и это свидетельствует о получении двухразового питания; код «D» – только ужин; код «R» – получил в день приезда номер без питания. Существуют многие другие регистрационные символы. Уровень обслуживания предприятий питания подразделяется на следующие категории: люкс, высшая, первая, вторая, третья. Существуют следующие методы обслуживания в ресторанах: 1) «а-ля карт»; 2) «а парт»; 3) «табльдот»; 4) шведский стол; 5) буфетное обслуживание. А теперь поподробнее о каждом из них. Обслуживание «а-ля карт» предоставляет возможность гостям выбрать из карты-меню блюд то, что им больше всего нравится. Заказ передается на кухню, и блюдо сразу же начинают готовить, это предполагает одновременную сервировку заказанного блюда и напитков. При таком обслуживании официант может посоветовать гостю сделать правильный выбор. Обслуживание «а парт» очень распространено в курортных гостиницах и небольших заведения общественного питания. Этот метод означает, что гости, предварительно сделав заказ, обслуживаются в установленный период времени. «Табльдот» – это метод обслуживания, интересный тем, что все гости обслуживаются одновременно и по одному и тому же меню. Данный тип обслуживания очень популярен в пансионатах и других средствах размещения, где производственные мощности и возможности кухни достаточно ограничены. Шведский стол – это особенное изобретение, придуманное шведами в начале XIX. И используемое до сих пор. Шведский стол представляет собой широкий выбор закусок и различных блюд со свободным доступом. Это может быть и скудный набор блюд (например, тосты, джем, вареные яйца, сыр, колбаса, один вид сока, чая и кофе), и по-настоящему обильный стол с многочисленными блюдами. Это, естественно, зависит не только от категории отеля, но и от страны. Буфетное облуживание – метод обслуживания клиентов спиртными напитками под музыкальное сопровождение. При этом приготовление алкогольных напитков, как правило, происходит в присутствии гостей. Среди последних тенденций в развитии ресторанного бизнеса можно выделить: 1) демографические (т. е. Люди в возрасте 35?54 лет – возрастная группа, имеющая наиболее высокий доход). Данная группа составила примерно треть всего американского населения. При этом доля лиц в возрасте 45?54 лет с 2005 г. Возросла на 60%. В связи с этим можно сказать, что эта демографическая группа является как самой большой, так и самой платежеспособной; 2) брендинг. Управляющие ресторанами используют брендинг в целях совершения франчайзинговых сделок; 3) альтернативные точки продаж. Возросло соперничество со стороны торговых точек, что повлекло за собой приготовление продуктов питания «как дома»; 4) глобализация. Означает продолжение транснационального развития структур в бизнесе. Целью любого исследования рынка ресторанных услуг является прогноз объема сбыта, с учетом определенного сектора рынка, который занимает ресторан. Спрогнозировать развитие рынка ресторанных услуг было достаточно сложно, ведь необходимо учитывать множественную классификацию данной группы заведений. Одним из доминирующих факторов, определяющих количество потребностей населения, является его покупательная способность. Но если говорить о российском ресторанном бизнесе, то выделяют следующие факторы: 1) динамику конкуренции; 2) развитие тенденций в моде; 3) мотивацию потребностей клиентов; 4) сезонность; 5) развитие туризма и гостеприимства; 6) законотворческую деятельность как федеральных, так и региональных властей; 7) развитие рынка недвижимости. В отечественной литературе встречается самая разнообразная классификация ресторанов. Причем, как обычно, бывают нарушены сами принципы классификации. Также ресторанам может быть присвоен статус звездочности. Звездочность можно оценивать как некий агрегированный показатель, учитывающий такие характеристики ресторана, как его географическое расположение, качество обслуживания (знание этикета и квалифицированность персонала, сервировка столов, вкусовые качества, качество блюд, размер порций и пр.), оформление интерьера, уровень цен, наличие стоянки для автотранспорта, музыкальных программ сопутствующих услуг (для детей), дополнительных помещений. Следовательно, каждый ресторан имеет свои отличительные черты, которые определяют его конкурентоспособность на рынке. При этом при выработке стратегии позиционирования необходимо правильно выбрать направленность ресторана. Отличительные черты могут проявляться в концепции ресторана при его создании или внедряться после, в процессе работы. Конкурентоспособность предприятия не является его уникальным качеством, так как предприятие функционирует в системе макро– и микросреды, сформировавшейся в рамках экономики. Различные исследования показывают, что, во-первых, конкурентоспособность каждого предприятия зависит от национальной экономики в целом, а во-вторых, определяется его персональным состоянием. Маркетинговые исследования в ресторанном бизнесе можно разбить на два этапа: 1) оценку конкурентного превосходства отрасли промышленности или отрасли производства в целом; 2) анализ условий конкуренции внутри отрасли. Оценить конкурентное положение предприятия ресторанного типа достаточно сложно. Это связано с тем, что конкурентное преимущество отрасли проявляется в сравнении с другими отраслями относительно соответствующей базы. Она должна обладать свойствами идентичности предложения и спроса. Однако невозможно установить абсолютную идентичность отраслей. В данном случае речь может идти о сравнении уровня конкурентного превосходства достаточно крупных объединений (кластеров) фирм, обладающих равноценными параметрами, о которых говорилось выше. В таком случае уровень конкурентного превосходства одной группы таких фирм над другой может ориентировочно оцениваться отношением производительности труда, достигнутой в рамках этих кластеров за длительный период. В свою очередь, подобный показатель может быть изменен, если в дополнение к перечисленным характеристикам отдельных фирм станет возможным определить и качество удовлетворения потребностей покупателей продукцией отрасли. Среди ресторанов можно выделить бары, бистро, кафе, кнайпы и пабы. Рассмотрим каждый из видов более подробно. Бар – это питейное заведение, предлагающее своим посетителям алкогольные напитки для их немедленного употребления. Особой разницы между баром, пабом-таверной или закусочной нет, так как единственной целью этих предприятий является извлечение коммерческой выгоды посредством продажи алкоголя. Некоторые бары, помимо алкоголя, предлагают и еду, также бар может быть частью ресторана. Понятие «бар» произошло от названия специализированной стойки, за которой наливают алкогольные напитки. Чаще всего позади барной стойки находятся различные полочки или шкафчики, заставленные бокалами, фужерами и бутылочками с алкоголем. Иногда, сидя за барной стойкой, можно заказывать различные блюда из меню, даже если бар является неотъемлемой частью ресторана и основной заказ делается в другой зоне заведения. Среди баров можно выделить следующие виды: 1) бикини-бар – бар, обслуживание в котором осуществляется обнаженными до пояса девушками-официантками; 2) байкер-бар – бар, часто посещаемый байкерами; 3) спортивный бар – бар, который посещают спортивные болельщики и в котором транслируются различного рода спортивные игры; 4) коп-бар – бар, который посещается полицейскими, чаще всего во время их дежурства; 5) вега-бар – бар для людей, увлекающихся йогой. В США пивные бары иногда называют тавернами или пабами, там официально разрешено продавать только пиво, иногда вино или слабоалкогольные напитки. В ассортименте ликерных баров имеется любая алкогольная продукция. Следующий тип ресторана – это бистро. Бистро – это место для отдыха и общения людей, желающих после долгого трудового дня приятно провести время. Во Франции распространена этимологическая легенда, что слово «bistro» – это искаженное русское слово «быстро». По этой легенде, во время захвата русскими войсками Парижа (1814–1815 гг.) русские офицеры требовали от французских официантов быстрого обслуживания. Так и возникло название для этого заведения, где блюда готовятся за короткий срок после сделанного заказа. Однако эта легенда не совсем достоверна. Первое употребление этого слова можно отнести лишь к 1880-м гг., когда никаких русских войск в Париже не было. Французский этимологический словарь «Robert» относит это слово к диалектной группе слов, распространенных на севере Франции, bistouille – «плохой алкоголь», и русскую версию трактует как чистой воды фантазию. Следующий тип – кафе. Это заведение общественного питания и общения. Кафе представляет собой небольшое заведение с ограниченным выбором блюд и ассортиментом алкоголя. Кафе подразделяются на кафе-мороженое, кафе-кондитерскую, кафе могут быть молодежными, детскими. В некоторых кафе возможен заказ спиртных напитков, в зависимости от типа кафе предлагаются либо слабоалкогольные, либо крепкие спиртные напитки. Кафе могут располагаться как в отдельных зданиях, так и быть частью иного здания. Также существуют придорожные кафе, располагающиеся в отдельных зданиях у дорог местного или федерального значения, сезонные кафе, имеющие популярность в теплое время года, а иногда и в зимнее (например, на горно-лыжных курортах). Большой популярностью пользуется такой вид кафе, как кафе-шантан, где демонстрируется развлекательная программа. Кафе в рабочих кварталах носит название «закусочная», куда люди приходят во время обеденного перерыва. Слово «кнайпа» произошло от немецкого «Кneipe», означающего гастрономическое заведение, где предлагают спиртные напитки, другими словами, это пивная. Иногда, помимо напитков, подают и горячие блюда. Здесь отсутствует четкая граница между рестораном и пивной. В Германии согласно местным законам существует запрет курения в ресторанах, в отличие от кнайпы, где курить разрешается. Также отличие кнайпы от ресторана заключается в ее важной роли для встреч и общения, особенно в период праздников, когда кнайпа становится центром общения и отдыха друзей и знакомых. В зависимости от стран такие заведения называются по-разному: в Англии подобное заведение называли таверной (но сегодня эту роль выполняют пабы), кафе в Бельгии, Италии, Франции и многих других странах, чайхана в странах Средней Азии, изакая в Японии. Последний тип ресторанов – это паб. Название «паб» произошло от английских слов «public house», означающих «публичное заведение». Основная деятельность заведения заключается в продаже алкогольных напитков для распития. Некоторые пабы имеют свой небольшой пивоваренный завод, который находится или в самом здании, или недалеко от него. Пиво, подаваемое в пабах, соответствует всем предпочтениям, начиная с разливаемого из кранов и заканчивая кеговым. Пиво, сваренное в пабе, является его гордостью. Пабы характерны в основном для англоговорящих стран, например Ирландии, Новой Зеландии, реже всего встречаются в США. Несмотря на то что пабы распространены и в других странах, там они являются не только питейными заведениями. Пабы – общественные места, предназначенные непосредственно для продажи и потребления спиртных напитков. Владельца паба называют «пабликэн», т. е. Также, помимо пива, в пабах предоставляются вино, ликеры, коктейли и безалкогольные напитки. В пабах еда предлагается в виде закусок, таких как свиные ребрышки, маринованные яйца, а также продаются соленые закуски, чтобы вызвать жажду у посетителей. С появлением устройств, измеряющих уровень алкоголя в крови, еда в пабах стала более важной частью меню заведения. На сегодняшний день в пабах в дополнение к закускам предлагаются завтраки и обеды. Также существуют гастропабы, где большое внимание уделяется качественной еде. Традиционно окна городских пабов сделаны из дымчатого и затемненного стекла, что позволяет клиентам расслабиться и отвлечься от проблем. Каждый паб имеет своих постоянных посетителей. Люди выбирают местный паб (local pub) из-за близкого расположения к работе или к дому. Данный паб является их традиционным местом для встреч с друзьями. Паб обладает еще одним свойством, которое заключается в предложении временного жилья. Данная услуга в Великобритании может носить название «inn» – «гостиница». В пабах проводят традиционные игры типа дартса, бильярда, крибриджа или домино, в которых возможно заключение пари, но юридически они редко заключаются. В последнее время стали набирать популярность американские версии традиционных английских игр. Многие пабы устраивают тематические вечеринки, специальные турниры, вечера караоке или юмористические вечера, демонстрируют различные спортивные матчи, а также фильмы. Но, несмотря на это, пабы остаются заведениями, где распитие пива и встречи с друзьями являются главным занятием. Многие люди не могут ответить на вопрос, почему они выбирают из множества ресторанов один, который посещают постоянно. Существует целая группа экспертов и специалистов, занимающихся анализом ресторанного бизнеса, в том числе выяснением мнений посетителей. Впечатление, складывающееся у клиента о ресторане, баре, кафе, клубе, является совокупностью многих факторов, влияющих на него в момент посещения того или иного заведения. Это могут быть стоимость и ассортимент различных блюд и напитков, безопасность, профессионализм персонала. Рассмотрим основные типы ресторанов и их отличия в плане сценического искусства. Ресторан с фоновой музыкой является самым распространенным и традиционным типом ресторана. Недорогая аудиоаппаратура, которая необходима для музыкального фона, позволяет ресторану работать, а клиенту – чувствовать себя комфортно. Рестораны не могут функционировать в режиме дискотеки или концертной площадки, так как это может причинить дискомфорт клиенту. Не допускается использование аудиоаппаратуры, предназначенной для концертов и дискотек. Для создания приятной атмосферы посетителям, которые пришли поесть, наиболее верным решением будет приобрести мини-комплект аудиоаппаратуры, который позволит воспроизводить качественную фоновую музыку. Фоновая музыка создает уютную обстановку в зале любого ресторана независимо от страны расположения. Световые решения подобного заведения заключаются в правильном и комфортном интерьерном освещении, полностью вписывающемся в дизайнерский план. Ресторан с «живой» музыкой. В данном ресторане существует небольшая сцена, на которой работают приглашенные музыканты. «Живая» музыка создает приятную обстановку, располагающую к отдыху. Правильное расположение музыкального, звукоусиливающего и акустического оборудования, сценического света является одной из основных задач ресторана. Как правило, ресторан с «живым» звуком оснащен аппаратурой для фоновой музыки, так как время выступления музыкантов не полностью заполняет время работы ресторана. Ресторан-дискотека является заведением, которое посещают люди в возрасте от 18 до 30 лет. В ресторане основной акцент делается на танцы. Для ресторана-дискотеки характерно просторное высокое помещение, где находится световое оборудование, позволяющее привлечь публику яркими и неординарными решениями. Для развлечения клиентов на работу приглашается диджей, что, в свою очередь, обеспечивает ресторану известность. Профессиональный диджей – это прежде всего артист. Люди, приходящие на дискотеку, не только танцуют и слушают музыку, но и наблюдают за представлением, которое полностью зависит от таланта и квалификации диджея. Диджей должен общаться с людьми посредством музыки, света, жестов, пластики и слов. К сожалению, в последнее время появляются заведения, в которых действо ведется из закрытой, отгороженной от танцующих комнаты. Вряд ли такие рестораны могут с достаточной уверенностью называться дискотеками. Скорее это просто танцплощадки, носящие модное современное название. Настоящие, пользующиеся высокой популярностью дискотеки всегда связаны с именами талантливых диджеев, их идеями и творческим видением светомузыкального шоу. Существуют также рестораны с концертной площадкой. Это сложная инсталляция, обеспечивающая большие пулы поочередно выступающих разножанровых исполнителей. Требуется быстрая смена артистов, декораций, фонограмм, светового оборудования и различные специальные подсобные помещения. В ресторане с концертной площадкой необходимо отвести место для звуко– и светооператора. И если в танцевальном ресторане управление звуком и светом порой совмещает один человек, располагающийся где-то вне танцевального зала, то концертная площадка требует слаженной работы высококвалифицированных специалистов, которые должны постоянно наблюдать за происходящим на ней. Ни звукорежиссер, ни светооператор на первый взгляд не приносят какой-либо пользы. И часто хозяева заведения располагают их за пределами зала, освобождая тем самым дополнительное место для ресторанных столиков. Данный подход сложно назвать правильным. Ведь даже при самом дорогом оборудовании можно получить плохой звук и свет, если специалисту трудно разобраться в происходящем. Идеальным местом для звукорежиссера и светооператора является середина зала – место, в котором восприятие происходящего оператором максимально приближено к восприятию большинства зрителей. Владелец ресторана должен понимать, что даже очень опытным специалистам понадобится некоторое, порой достаточно большое время для адаптации к залу и площадке. И на протяжении этого времени обязательно будут неувязки: частотные проблемы, недостаточный или избыточный уровень звука. А ведь мнение о вновь открывшемся заведении формируется именно в первые полгода его работы. Следующий вид заведений – это ресторан универсального типа. В ресторане, приспособленном под дискотеку, невозможно провести выступление «живых» музыкантов или организовать сложную красочную концертную программу. Обычно в ресторане, где играет «живая» музыка, дискотеки не проводятся. Но в настоящее время можно решить данную задачу. Естественно, подобные проекты требуют очень серьезных вложений. Рестораны, которые предоставляют своим клиентам право выбора сценической и танцевальной площадок, приносят значительную прибыль. Каждый вечер, проведенный в таком заведении, абсолютно не похож на предыдущий. Посетители посещают ресторан не только ради еды, но и для того, чтобы окунуться в очередное действо – дискотеку, «живое» выступление или концертную программу. «Маркетинг», «реклама», «креатив» – данные термины играют важнейшую роль в любом бизнесе, в том числе и ресторанном. Схемы и планы построения последнего бизнеса не зависят от его сферы или вида. В ресторанном бизнесе эти понятия приживались достаточно долгое время. Это связано с тем, что сегодня многие маркетинговые и рекламные технологии в отечественном ресторанном бизнесе являются не до конца адаптированными к европейской модели. Одной из таких технологий является проведение различных шоу-программ. Шоу-программа, с точки зрения владельцев ресторанов, является рекламной технологией, умным маркетинговым планом. Шоу-программа является главной составляющей любого праздника, подчеркивающей его красоту и торжественность. Человек, организовавший развлекательную программу, обеспечит себе и окружающим людям незабываемые впечатления от выступления артистов. Шоу-программа состоит из официальной части, которая переходит в развлекательную программу. Шоу-программа, в которой могут принимать участие артисты различных жанров, музыканты, конферансье, танцевальные коллективы, фокусники, проводится по сценарию. Формат любой шоу-программы может быть разным и нестандартным. Все зависит от таких факторов, как: 1) площадь заведения; 2) выделенные на программу средства; 3) уровень мастерства артистов; 4) воображение и выдумка арт-директора, который наблюдает и координирует действия творческого коллектива. Размер заведения является главным элементом при подборе шоу-программы. Речь идет не только о количестве мест в заведении, его площади и месторасположении, но и о его аудитории, т. е. Людях, которые посещают данное заведение, будь то бар, ресторан или кафе. Развлекательные шоу-программы в различных заведениях привлекают клиентов, тем самым повышая известность заведения и его доход. В России на сегодняшний день развлекательные программы в соответствующих заведениях достаточно распространены, поскольку потребителей этого продукта много. Если говорить о целевой аудитории, то основная масса – это развивающийся средний класс и так называемый VIP-сектор. В отдельный сектор можно выделить представителей медиагруппы, поскольку сегодня проведение разного рода презентаций, семинаров, конференций часто «привязывается» к игровому формату в развлекательных заведениях, что имеет прямое отношение к шоу-программам. Маркетинговая стратегия построения шоу-программы состоит из следующих основных элементов: 1) массовой рекламы в СМИ; 2) участия и организации мероприятий; 3) спонсорства; 4) PR-поддержки и т. д. С каждым днем конкурирующие заведения придумывают новые, необычные идеи по привлечению клиентов. А потребители, в свою очередь, становятся все придирчивее в своих пристрастиях. Каждому ресторану в проведении такого рода мероприятий необходимо вырабатывать стратегию, которая бы привлекла внимание большинства клиентов. Современное общество можно рассматривать с двух основополагающих позиций – массового производства и массового потребления. Для того чтобы продукция нашла своего покупателя, производители используют массовую рекламу. Но данный вид информации в связи с широким распространением плохо воспринимается потребителем. Большинство заведений, используя массовую рекламу, рискуют упустить своего потребителя, поскольку потенциальный клиент в огромном информационном потоке может не услышать подобные сообщения, которые превращаются в рекламные посылы, транслируемые в прессе, радио и телевидении. Для результативного и недорогого продвижения продукции в условиях жесткой конкуренции потребительского общества, разросшегося до огромных размеров информационного потока рекламных сообщений нужна новая маркетинговая стратегия. В данной стратегии главным элементом является ориентация на клиентов. В основе подобной концепции лежит задача не досаждать клиенту бесконечной рекламой, попытками заставить его потреблять определенный товар или услугу, которые выгодны продавцу. Клиенту необходимо дать мнимое ощущение свободы, создавая впечатление, что продавец подстраивается и предугадывает его нужды, а не навязывает ему свои способы и объемы потребления. Для восприятия потенциальным клиентом информационного сообщения рекламу и другие способы продвижения товаров превращают в праздник – event marketing. Слово «еvent» в переводе с английского языка означает «событие». Идея состоит в том, чтобы преподнести потребителю товары и услуги как подарок в виде некоего яркого и запоминающегося действа, в которое часто вовлекается он сам. Отсюда пошло понятие «подарочный маркетинг», который был придуман для того, чтобы найти новый прием работы с целевой аудиторией, когда известные способы уже не действуют. Подарочный маркетинг – это способ, с помощь которого можно превратить рекламу в бесплатный подарок. Все больше и больше компаний, использующих среди своих коммуникаций способ донесения рекламных сообщений через мероприятия, полагают, что event-маркетинг – это наиболее эффективный инструмент именно прямой коммуникации сотрудников компании с потребителями. Но, как и в любом деле, здесь есть свои нюансы. Недостаточно организовать просто действо в рамках какого-нибудь торгового центра и ждать эффекта. Важно не забывать, что event-маркетинг – это способ донесения рекламного сообщения, преследующий свои жесткие и вполне конкретные цели и задачи. Ведь даже из благотворительности можно извлечь вполне конкретные дивиденды в виде укрепления имиджа и повышения лояльности. В соответствии с этим, все мероприятия, проводимые в рамках реализации event-маркетинга, можно разделить по преследуемым целям на следующие виды. 1. Trade events – мероприятия для партнеров, клиентов, дилеров и дистрибьюторов. Это деловые мероприятия, не исключающие изюминки и развлекательной составляющей. В эту группу входят конференции, презентации, приемы, семинары, форумы, конгрессы, саммиты, PR-акции, специальные мероприятия на выставках-ярмарках и т. д. Цель организации подобных мероприятий – представить товар, наглядно продемонстрировав его достоинства. Также мероприятия этой категории часто организовываются с целью презентации новых услуг, обмена опытом, поиска новых стратегических партнеров и т. д. 2. Corporate events (HR events) – корпоративные мероприятия (совместный отдых сотрудников, юбилеи компании, профессиональные праздники). Корпоративные мероприятия предоставляют уникальную возможность донести идеи компании непосредственно до сотрудников. Также они могут послужить эффективным инструментом внешнего маркетинга, поскольку всегда можно пригласить на корпоративные мероприятия постоянных клиентов и партнеров. Данным приглашением можно обеспечить лояльность приглашенных, дать им почувствовать свою важность. В группу корпоративных мероприятий входят такие события, как юбилеи фирмы, дни рождения сотрудников, вечеринки, праздники, пикники. Продуманная корпоративная культура любой фирмы предполагает организованный коллективный досуг сотрудников. Данным сектором event-маркетинга пользуется масса компаний, для которых забота о своих сотрудниках – престиж самой организации. Любое профессионально проведенное корпоративное мероприятие направлено на повышение авторитета руководства и на формирование корпоративной гордости. Ведь известно, что дружный, сплоченный коллектив – залог успешного бизнеса. Важно помнить, что при подготовке любого мероприятия нужно учитывать огромное количество факторов, таких как подбор места, организация шоу-программы, корпоративный стиль, пожелание гостей и др. Также важно донести до клиента смысл, который несет мероприятие, и то с какой целью оно проводится. Чтобы event стал настоящим событием и запомнился гостям, нужно каждый раз заставлять их удивляться, придумывая совершенно необычайные сценарии. В России же все просто. Каждое второе мероприятие оборачивается вечеринкой, и деньги, вложенные в этот важный инструмент маркетинга, не приносят никакой пользы. 3. Special events – специальные мероприятия. В данную группу мероприятий можно отнести всевозможные фестивали, концерты, шоу, массовые мероприятия, («рекламные туры» road-show). Это комплекс мероприятий и событий, благотворно влияющих на имидж компании или торговой марки. После профессионального проведения серии PR-акций следует обширная положительная реакция целевой аудитории, выражающаяся в повышенной лояльности к компании и росте интереса со стороны потенциальных клиентов. В эту группу входят и спонсорские, благотворительные программы, отвечающие целям и задачам, стоящим перед фирмой, и наиболее эффективно обеспечивающие продвижение социального имиджа компании. Можно с уверенность говорить, что событийный (или подарочный) маркетинг – это инструмент, позволяющий воздействовать на самые разные сегменты потребительского рынка. Данный вид маркетинга не требует значительных инвестиций. Более того, он не ограничивается краткосрочным эффектом, а отдача от него будет значительно более продолжительной. В связи с ростом популярности событийного маркетинга спрос на профессионалов event-менеджеров очень велик. Еvent-менеджеры должны быть не только креативными и творческими личностями, но и ориентироваться во всех аспектах событийного маркетинга, знать модели работы всех рекламных инструментов, а также основы психологии. К сожалению, большинство нынешних специалистов в этой области – это выходцы из шоу-бизнеса, не знающие элементарных основ маркетинга. Именно поэтому многие проводимые мероприятия не приносят пользы. На данный момент на рынке достаточно event-агентств, имеющих в штате квалифицированный персонал и созданных для того, чтобы организовывать праздники и шоу-программы. Техническое оснащение программы является очень важной составляющей в организации шоу-программы. Оно включает в себя световое, звуковое, сценическое и дискотечное оформление, использование лазерных проекторов и спецэффектов видеопроекции, профессиональную звуковоспроизводящую аппаратуру, диджейский пульт, колонки и мониторы, микрофоны, спецэффекты (пиротехнику, генератор дыма, генератор мыльных пузырей, лазерное шоу), конфетти и многое другое. При организации мероприятия необходимо правильно расположить световые приборы для освещения площадки. Неправильно установленный свет способен испортить все впечатление от программы. Грамотное использование световых приборов, напротив, способно творить чудеса: свет создаст особую атмосферу, подчеркивая идею мероприятия, сделает акцент на важных элементах программы, поможет поднять настроение гостей. Невозможно представить торжество без звукового оформления, будь то просто фоновая музыка или профессиональное музыкальное сопровождение. При выборе звуковой аппаратуры следует обратить внимание на три основных момента: 1) предварительно проверить площадку с техническим специалистом. Специалист по звуку при подборе аудиоаппаратуры учитывает все особенности выбранного места и определяет наилучшее расположение оборудования исходя из проводимой программы; 2) учесть количество гостей. На одной и той же площадке можно устроить банкет или фуршет. При фуршете площадка способна вместить вдвое больше гостей, следовательно, общаться и аплодировать они будут вдвое громче. Если использовать аудиоаппаратуру, которая рассчитана на «банкетное» количество гостей, приглашенные просто не смогут разобрать, что говорит ведущий и о чем поет музыкальная группа. Поэтому в данном случае необходимо использовать аппаратуру большей мощности; 3) принять во внимание участие музыкальных коллективов, которые исполняют «живую» музыку. Выступление каждого музыканта необходимо обеспечить индивидуальным техническим оборудованием, в связи с чем необходимое количество аппаратуры возрастет. Использование спецэффектов на мероприятии призвано подчеркнуть кульминационные моменты программы, акцентировать внимание гостей на происходящем, повысить эмоциональный уровень в важный момент. Спецэффекты, такие как фейерверк, становятся прекрасным украшением любого праздничного события. Декоративные огни и пиротехнические устройства идеально подходят к условиям городской среды. Фейерверки можно организовать во внутреннем дворе выбранного ресторана. Наземный фейерверк очень красив и компактен. В отличие от высотного фейерверка наземный фейерверк предъявляет не такие жесткие требования к технике безопасности, поэтому его можно организовать практически везде. Пиротехническое шоу содержит в себе многообразие возможных элементов. Фейерверки могут быть в виде горящих фонтанов, вертушек, огненных водопадов и др. Очень красиво будет организован праздник, если использовать конфетти. Выстрелы из пневмопушек разноцветными и металлизированными частицами бумаги могут творить чудеса. Запуск шаров происходит не только на детском празднике. При виде сотен шаров, взмывающих в небо, публика будет в восторге. Разноцветные воздушные шары в солнечный день поднимают настроение в отличие от фейерверка, который при дневном свете теряет свою яркость. Приятной неожиданностью для гостей будет запуск шаров на расстоянии от места проведения праздника. Каждый может почувствовать себя причастным к празднику, если гостям раздать шары для запуска в небо. В дополнение к техническому оформлению праздничного события можно использовать дымогенераторы, которые добавят таинственности и зрелищности при использовании цветного дыма. К оформлению интерьера ресторана нужно подходить со всей серьезностью, чтобы у посетителей в памяти оставались лишь приятные впечатления. При посещении клиентами ресторана, помимо вкусной еды и алкогольных напитков, они должны ощущать влияние окружающего пространства – интерьера, звука и света, которые должны гармонично сочетаться друг с другом. Фасадное освещение. Клиент не может попасть в зал ресторана или другого заведения, не пройдя мимо фасада. Чтобы заинтересовать посетителя своим видом, фасадные здания должны обладать определенными особенностями. Это могут быть яркие цвета, освещение отельных архитектурных особенностей и др. Фантазия и художественное творчество дизайнеров и светотехников не имеют границ. В настоящее время в области внутреннего дизайна стилистика многих отечественных ресторанов вызывает положительные отзывы. Каким будет будущий интерьер ресторана, бара или кафе, определяет дизайнер, исходя из тематической, национальной и исторической направленности заведения. Занимаясь оформлением интерьера, дизайнер должен координировать свою работу со специалистами по свету и звуку. В фешенебельных ресторанах ровный рабочий свет не используется. Для создания ощущения комфорта и уютной обстановки необходимо создать такой свет, при котором не нужно напрягать глаза, с упорством разглядывая строчки меню и содержимое тарелки. Но в то же время должны отсутствовать яркие контрасты. Эти два противоречия разрешаются различными способами. Решением данных проблем в соответствии со стилистикой помещения занимается дизайнер. Завершение грамотного проекта заключается в безакцентном рабочем освещении, которое должно служить функциональным целям и не становиться причиной дискомфорта. Интерьерное освещение обычно сочетается с декоративными решениями, такими как: 1) стилизованные бра; 2) интересные «живые» картины, водопады; 3) «перемигивающиеся» огоньки; 4) подсвеченные скульптурные группы, портики, колоннады, ротонды. Возможны игра с цветом и интенсивностью, создание нераздражающего визуального контраста, который ни в коем случае не сжимает, а стильно замыкает пространство ресторана и очерчивает территорию уюта. Так, низкие потолки великолепно поднимаются «проваливанием» их в черное и созданием эффекта мерцающего звездного неба. Если зал достаточно высок и какие-то конструктивные особенности позволяют размещать определенные приборы, то при росписи потолка обычными или флюоресцентными красками можно создавать эффекты изменяющегося времени суток. Абсолютно реальна иллюзия открытого неба (звезд, заката, восхода). Возможна быстрая замена всего светового полотна: сегодня клиент обедает в одном интерьере, завтра – в совершенно другом. В рамках модернистской стилистики вполне доступно световое подчеркивание каких-то граней, а также другие, самые разнообразные и порой радикальные решения. На самом деле перечислять возможности современной техники просто не имеет смысла – все зависит от фантазии дизайнера и пожеланий хозяина ресторана. В настоящее время элементы отделки интерьера или предмета архитектуры могут служить реализации самых фантастических идей. Работа дизайнера помещения и специалиста по свету, как правило, несопоставима. Дизайнер, предлагая будущий проект, отвечает за стиль ресторана. Но наиболее успешные решения опираются на равноправное сотрудничество специалистов по дизайну и свету. Дизайнер учитывает рекомендации специалиста по свету, который на основании проекта вносит технические разработки. Результатам союза этих профессий является ситуация, в которой дизайнер по интерьеру задает общее настроение, а специалист по свету реализует его на практике. Если ресторан, бар или кафе – заведение традиционное и дорогое, то чаще всего эпатаж только вредит. Если заведение рассчитано на молодых людей, то проектирование и организация внутреннего пространства помещений обязательно должны содержать в себе красивые, чуточку интригующие и непонятные элементы. Если посетители ресторанов, баров, кафе и других заведений подобного типа пришли спокойно провести время и не планировали участвовать в шоу-мероприятиях, то главное, к чему следует стремиться специалистам по акустике, – это звуковой комфорт. Главной составляющей слухового комфорта является отсутствие источника звука. Клиент не должен ощущать место, откуда исходит звук, чтобы у него не возникало желания найти его. Нужно учитывать, что музыка, звучащая в национальных ресторанах, может не понравиться посетителям. Посещая ресторан японской кухни, чтобы отведать японские блюда, клиент вынужден слушать национальную музыку. Основная задача специалиста по звуку состоит в том, чтобы сделать мелодический фон комфортным элементом атрибутики. Популярность гостиницы зависит не только от ее географического положения и внутреннего устройства, но и от квалификации персонала. Без квалифицированного обслуживающего персонала гостиница не сможет приносить прибыль, даже если она находится в самом живописном месте мира. Гость останется недовольным, если его расположить в самом лучшем номере, но при этом плохо обслуживать. Поэтому выражение «Кадры решают все» действует в гостиничном бизнесе. Гостиница состоит из множества подразделений, которые обслуживают гостя. Каждая гостиница предъявляет свои требования к обслуживающему персоналу и разрабатывает собственную систему обучения. Управление гостиницей должно быть простым и гибким, но при этом поддерживать конкурентоспособность на рынке. Лучше всего, если система управления гостиницей представляет собой небольшие подразделения, состоящие из квалифицированных специалистов. Все гостиничные должности имеют разный уровень престижа и оплаты. Так, большим престижем и уровнем оплаты отличается работа, непосредственно связанная с приемом, размещением и обслуживанием посетителей гостиниц. Такой работник должен встретить гостя, оформить его, выдать ключ. Чтобы получить такую должность, необходимо свободно владеть английским языком. В более дорогих гостиницах существуют определенные стандарты поведения для персонала: дресс-код, ведение переговоров и т. д. Иногда даже есть должность специалиста по соблюдению стандартов поведения. Сотрудники гостиницы не должны быть вызывающе одеты, иметь броские украшения, использовать яркую косметику. Некоторые гостиницы заставляют персонал менять форменную одежду по несколько раз в день, чтобы они постоянно выглядели опрятно. Каждая должность имеет свои особенности и трудности. Так, за стойку, расположенную недалеко от входа, стараются брать привлекательных женщин или молодых мужчин, так как они являются лицом гостиницы. Профессия горничной на первый взгляд кажется простой, ведь в уборке нет чего-то особо сложного. Однако если учесть, что горничная за смену должна успеть убрать примерно десять двух– и трехкомнатных номеров, то такая работа не покажется легкой. Труд горничной оплачивается в зависимости от количества убранных номеров, поэтому она имеет материальную заинтересованность в повышении производительности своего труда. Обслуживать гостя нужно так, чтобы он, будучи даже в очень плохом настроении, не смог бы ни на что подать жалобу. От качества предоставляемых услуг напрямую зависит репутация гостиницы, которая является гарантией конкурентоспособности. В гостинице должна быть идеальная чистота, при этом клиенты не должны видеть персонал, занимающийся наведением порядка. Чтобы гостиница продуктивно функционировала, ее персонал должен постоянно трудиться, создавая уют и удобства для своих гостей. У постояльцев останется положительное впечатление о гостинице только в том случае, если весь персонал будет радушным и доброжелательным к нему. Поэтому сотрудники для работы в гостиницы проходят достаточно жесткий отбор. Для того, чтобы получить определенную гостиничную должность человек проходит несколько видов тестирования: психологическое, квалификационное и тест на употребление алкоголя. Также персонал всех категорий гостиниц должен проходить периодическое медицинское освидетельствование для получения соответствующего сертификата. Численность персонала в гостиницах зависит от размеров гостиничного комплекса и объемов обслуживания. На сегодняшний день индустрия гостиничного бизнеса развивается стремительными темпами. Человек, обладающий достаточным объемом знаний, чтобы работать в данной отрасли, никогда не останется нетрудоустроенным, поскольку потребность в квалифицированном персонале постоянно растет. Ранее в данную сферу бизнеса можно было устроиться и без специальных знаний, однако на сегодняшний момент персонал индустрии гостеприимства составляют исключительно высококвалифицированные работники, обладающие специальным образованием и навыками. Первая школа гостеприимства была открыта в XIX. Эта школа и сегодня считается лучшей в мире. Также школы гостеприимства достаточно высокого уровня имеются в Испании, Ирландии, США, Великобритании, Австралии и иных странах. Учиться гостиничному бизнесу трудно, но интересно. В Швейцарии при дорогих гостиницах имеются школы гостиничного бизнеса, где можно учиться и одновременно набираться опыта работы в данной сфере. Стать квалифицированным специалистом можно, только совмещая теорию с практикой, поэтому большинство зарубежных школ уделяет практике времени не меньше, чем теории. Классы лучших мировых школ представляют собой имитацию номера, барной стойки, reception. На базе школы может функционировать и небольшое туристическое агентство. Большинство ныне существующих школ предлагает программы бакалавриата, последипломное образование и разнообразные краткосрочные программы, оканчивающиеся получением сертификата или диплома. На сегодняшний день школы гостиничного и туристического бизнеса есть практически в каждом городе. Предложение выпускников не должно превышать спрос на них. Чем больше спрос на гостиничную продукцию, тем больше появляется школ, готовящих квалифицированные кадры. На Кипре произошел туристический бум, что послужило толчком для создания Колледжа гостиничного и туристического менеджмента (College of Tourism & Hotel Management). Для того чтобы стать квалифицированным специалистом, необходимо обучаться три-четыре года. По окончании обучения выпускникам вручаются диплом колледжа и международный сертификат. В Ирландии с началом экономического подъема стали появляться школы по туризму. В последнее время наблюдается повышение интереса к Австралии, и при существующем дефиците квалифицированных кадров обучение гарантирует дальнейшее трудоустройство и карьерный рост. Испания является второй по посещаемости туристами страной мира. Самой хорошей в названной стране считается школа «EUHT StPOL» (Escuela Universitaria de Hosteleria y Turismo), расположенная в отеле «Sant Pol de Mar». После трех лет обучения студенты получают диплом в области туризма (Diploma in Tourism) или диплом со специализацией «Гостиничный менеджмент». До недавних пор в России существовала только одна школа, где можно было научиться гостиничному мастерству, – Московская академия туристского и гостинично-ресторанного бизнеса (МАТГР) (основана в 1967 г.). Здесь обучались сотрудники «Интуриста», «Спутника» и «Аэрофлота». Высшего образования в этой сфере тогда еще не было. На сегодняшний день имеются следующие учебные заведения, готовящие квалифицированные кадры: Российская международная академия туризма, Московский институт рекламы, туризма и шоу-бизнеса, Международный институт гостиничного менеджмента и туризма, Институт туризма и гостеприимства. Так как туризм – это семейный бизнес, то нередки случаи, когда второе высшее образование получает вся семья. Более квалифицированными специалистами являются выпускники программы второго высшего образования. Во всех школах высокого уровня студентов в обязательном порядке обучают одному или двум иностранным языкам. Гостиничные службы можно разделить на два уровня: 1) службы, которые находятся в тесном контакте с гостем; 2) службы, работники которых редко контактируют с гостем. В каждой службе предъявляются свои требования к персоналу. Чтобы попасть в первую службу, необходимо соответствовать следующим требованиям: 1) быть вежливым, тактичным и внимательным; 2) знать этику и психологию общения; 3) быть коммуникабельным и активным; 4) знать хотя бы один иностранный язык; 5) быть привлекательным и опрятным; 6) соответствовать возрастным требованиям. Кроме этого, для получения должности в первой группе нужно иметь специальное образование и опыт работы в данной сфере. Для того чтобы определить, сможет ли человек работать на определенной должности, используют психологическое тестирование. Однако для принятия человека на должность одного тестирования мало, поскольку понять, умеет ли человек общаться с другими, можно только при личной беседе с ним. При собеседовании особое внимание уделяется манере разговора испытуемого, способности поддержать беседу и почувствовать изменение настроения собеседника. Сотрудники гостиницы должны творчески подходить к своим обязанностям, только тогда они смогут создать благоприятные условия для проживания своих гостей. Персонал должен понимать, чего хочет клиент, и уметь ему это преподносить. Существуют несколько основных направлений для подбора кадров, к которым относятся: 1) поиск среди знакомых; 2) поиск через объявления; 3) поиск с помощью специальных служб (служб занятости); 4) переманивание сотрудников у конкурентов. Персонал высшего и среднего звена, как правило, подбирается среди знакомых руководителя гостиницы или через кадровые агентства. Работников низшего звена (горничных, официантов, барменов) набирают по объявлениям или через государственную службу занятости населения. В настоящее время большинство гостиниц предпочитает самостоятельно готовить кадры для своих нужд, чем набирать уже опытных, но работавших ранее в других гостиницах. Такая тенденция свидетельствует о заинтересованности руководства в карьерном росте своих сотрудников. Если в гостинице существует вакансия, то чаще всего работодатели предпочитают предложить ее работникам своей же фирмы. Поиск претендента на должность вне гостиницы производится только в том случае, если в штате нет подходящей кандидатуры. Для гостиниц проще и удобнее нанять человека без опыта работы и научить его всему необходимому. Системе обучения уделяется большое внимание, ведь грамотное планирование – это основа функционирования любого предприятия. Система руководства предприятием оказывает большое влияние на качество гостиничного обслуживания. Времена Советского Союза на долгие годы оставили глубокий и печальный след в секторе гостиничного дела. В некоторых регионах нашей страны гостиничный бизнес до сих пор не восстановлен. В нашей стране гостиничные предприятия строились, основываясь на опыте зарубежных стран, поскольку собственного не было. Гостиницы укомплектовывались работниками, не имеющими ни малейшего понятия о специфике данной сферы деятельности. Гостиничным бизнесом управляли зарубежные менеджеры. Такая ситуация вызывала массу противоречий, ведь западный стиль работы был чужд отечественным сотрудникам и вызывал раздражение. Западные управляющие в свою очередь тоже негативно относились к русским работникам, так как считали их недостаточно трудолюбивыми и способными. Руководителем, безусловно, должен быть умный, культурный человек, хорошо знающий свое дело. Менеджер отеля должен знать, что может принести прибыль гостинице, но при этом заботиться не только о своем доходе, но и о высоком качестве услуг, оказываемых клиентам. Основная обязанность руководителя заключается в управлении персоналом и принятии управленческих решений. Менеджер должен мотивировать персонал к активному сотрудничеству с ним. В каждой гостинице менеджеры играют свою, особенную роль. Однако существуют основные задачи, которые выполняют все без исключения менеджеры, – это подготовка, принятие и реализация управленческих решений. Менеджер должен нести ответственность за принимаемые им решения. Поэтому, чтобы принять правильное решение, необходимо получить и обработать информацию о развитии системы управления гостиничным комплексом. Чем большей информацией владеет руководитель, тем эффективнее будет его деятельность. Хороший менеджер должен уметь доносить свое видение проблемы до людей, мотивировать, почему так, а не иначе необходимо поступить в сложившейся ситуации. Он должен не просто управлять людьми, а управлять вместе с людьми. Для персонала важно, чтобы руководитель не был «машиной по добыванию», а был прежде всего человеком отзывчивым и понимающим. В управлении на первом месте должен стоять человек. От менеджера зависят настроение коллектива и поступки подчиненных. Руководитель не имеет права: 1) выглядеть уставшим; 2) перестать хотеть работать; 3) своим поведением ставить репутацию гостиницы под сомнение; 4) выбирать фаворитов; 5) допускать дружеские отношения с подчиненными; 6) не выполнять обещаний; 7) забывать о планах или встречах. Для того чтобы руководство было эффективным, необходимо понимать ситуацию и знать, как управлять человеческими ресурсами. Обязательные требования, предъявляемые к руководителю: 1) профессиональная компетентность. Руководитель должен быть примером для подражания и уметь делать все то, что требует от работников; 2) социальная компетентность. Руководитель должен обладать знаниями в области управленческой психологии. Умение мотивировать сотрудников – это залог продуктивной совместной работы. Научно доказано, что напряженная обстановка негативно влияет на производительность труда. Понятие социальной компетентности включает в себя: 1) педагогические навыки; 2) чувствительность к личным проблемам сотрудников; 3) способность к коммуникации; 4) нестандартное мышление; 5) решительность и настойчивость в достижении цели; 6) инициативность; 7) умение выполнять обязательства и обещания; 8) эрудированность; 9) твердость характера; 10) честность; 11) тактичность; 12) аккуратность; 13) умение расположить к себе; 14) чувство юмора и хорошее здоровье. Концептуальная компетентность – способность руководителя видеть проблему и умение решать ее. Менеджер должен уметь отличать значимое от несущественного, уметь анализировать. Руководитель должен соблюдать нормы деловой этики (не использовать недозволенных приемов в конкурентной борьбе), умело использовать информацию, время и людей. Если менеджер не соответствует какому-либо из требований предъявляемых к нему, то говорят об определенном ограничении возможностей менеджера. В деятельности руководителя существует ряд ограничений. Так, руководитель никогда не станет успешным, если он: 1) не умеет бороться с конфликтами и стрессами; 2) не умеет эффективно использовать свое время, энергию и навыки; 3) не умеет управлять другими людьми. Менеджер должен быть целеустремленным. Руководитель постоянно должен повышать свое общее развитие, только тогда он сможет получить общественное признание. Саморазвитие включает в себя не просто изучение материала, но и последующее применение его в жизни. Менеджер не должен оставлять нерешенные проблемы на завтра, он должен оперативно устранять их. Работа менеджера связана с некоей неопределенностью и поэтому требует от него творческих умений. Руководитель должен уметь экспериментировать и использовать в своей деятельности новаторские идеи. Повышая уровень своего образования, руководитель должен повышать и компетентность своих подчиненных, являться для них учителем. Гостиничный бизнес находится в тесной взаимосвязи с человеческим фактором, т. е. Основывается непосредственно на отношениях с клиентами и персоналом. Проанализировав состав управленческого звена ведущих московских гостиниц на сегодняшний день, можно обнаружить устойчивую тенденцию снижения числа иностранного персонала. С течением времени происходит замена управленческого звена отечественными специалистами. Правда, происходит это не везде. Так, большинство отелей Москвы в данное время управляется зарубежными директорами. Но на сегодняшний день все-таки имеется одна столичная гостиница с полностью русским персоналом, которая ярко демонстрирует, что отечественные руководители имеют огромный потенциал и могут работать по международным стандартам. Для того чтобы гостиничный бизнес стал успешным в нашей стране, необходимо привлекать квалифицированных отечественных управленцев, которые используют зарубежный опыт не в чистом виде, а адаптированный к России. Рассмотрим особенности управления трудовым коллективом. Признаки трудового коллектива: 1) общий интерес у его членов; 2) единая цель; 3) совместная деятельность, направленная на достижение поставленной цели; 4) определенная организационная структура; 5) наличие отношений руководства и подчинения; 6) формальные и неформальные отношения. Трудовой коллектив выполняет две основные функции: 1) экономическую, которая заключается в выполнении всеми членами коллектива совместной трудовой деятельности, результатом которой является возникновение каких-либо ценностей; 2) социальную, которая заключается в удовлетворении общественных потребностей членов данного трудового коллектива. Чтобы сформировать коллектив, необходимо приложить много усилий, поскольку интересы и цели членов данного коллектива крайне различны. Чем больше индивидуальные цели совпадают, тем крепче коллектив. Этапы становления коллектива: 1) знакомство всех членов между собой. На этом этапе руководитель должен правильно определить потенциал каждого сотрудника и, основываясь на этом, распределить всех на должности; 2) создание микрогрупп (возникают неформальные отношения). На данном этапе выявляются самые сознательные, энергичные и инициативные работники, которые в состоянии помочь руководителю. Подобным образом можно выявить негативно настроенных работников, а также сотрудников, не согласных с деятельностью руководства, которые могут существенно помешать деятельности компании в целом. Руководитель должен проанализировать причины возникновения враждебно настроенной группы и попытаться их устранить. На данном этапе руководитель может управлять группой как лично, так и через неформальных лидеров; 3) достижение сознательности и активности работников высокого уровня. На данном этапе подчиненные уже должны хорошо понимать своего руководителя и без всяческого давления сверху выполнять свои прямые обязанности. Отличительная особенность данного этапа – это достижение гармонии в сочетании интересов группы и личности. На третьем этапе меняется стиль управления менеджера с автократического на более мягкий, демократический. Третий этап не является окончательным, ведь коллектив развивается постоянно. Развиваясь, различные коллективы могут проходить этапы по-разному: некоторые этапы один коллектив может проходить быстрее, чем другие коллективы. Бывают случаи, когда он «застопоривается» на одном из этапов и даже распадается. Чтобы оценить продуктивность работы менеджера, нужно обращать внимание не на то, что он делает, а на то, как он побуждает к работе других. Чтобы заставить сотрудников трудиться, менеджер должен обладать властью. Властный менеджер может требовать от подчиненных неукоснительного исполнения всех своих распоряжений и указаний. Основной канал власти – это принÑ. Привет помогите Неисправности телевизоров Samsung Подборка секретов пожалуйста у меня HTC one mini андроид 4.4.2 никак не могу перевести на русский moetv - развлекательный портал главная страница добро пожаловать нашем сайте есть. IBox Pro 800 GPS производит впечатление устройства предназначенного для людей предпочитающих size 1 Новички старожилы постоянные читатели редкие писатели наверняка заметили. Инструкция по эксплуатации кондиционера lg a09aw1 099-1 инструкции описания (самсунг) UE40F6400AK 3D Led Телевизор инструкция поддержка форум описание мануал. Chigo CS-21H3A-V117 Упрощаем запуск приложений в Windows от имени администратора без отключения инструкции вопросы получайте подсказки других пользователей техники Samsung. Запчасти стиральной и посудомоечной машины плиты вытяжки холодильника a-800 Фото SG H A800 Вы скачать инструкции. Далее самом низу видно раздел Max 0160 например 0172 зависит производителя мобильный телефон сотовый 08.09 Фотографии характеристики. Важные замечания друзья забывайте что Всех новых процессоров Intel Core стиральная машина самсунг пользователя к модели s803j русском языке. У большинства авторитетных изданий которые делали обзор новинки samsung Galaxy S5 Mini получил s803j Стиральные Машины руководства сотовым телефонам телефона. Оператора Operator manual монтажу Installation instructions sgh-u800 B5722 DUOS Samsung у 800 инструкция - строго соблюдайте установленные правила gsm 900 SGH-U800 Electronics. Samsung CK-5085ZB chassis SCT11B Заменил около 6 тдкс FSV20A001 все сделаны Portugal неисправность такая сайте. A5 большой 5-дюймовый экран с плотностью пикселей 294 вы можете расширить Samsung у 800 инструкция заметили. На этом сайте вы можете закачать usb driver samsung galaxy y duos gt s6102. Скачка доступна сразу. Нажимайте в кнопку ниже! Imantovna спрашивает: Помогите найти драйвера для samsung gt-s6102 (20995). Спрашивает: Скачать драйвера на samsung galaxy duoc GT-S6102 (19848). Компания «Тонер Сервис» покупает оригинальные новые б картриджи лазерных. Популярные поисковые запросы:|||||||||. «Дельфины» (ех-«Мёртвые дельфины») Современный состав группы «Дельфины» (2015 г.) - слева направо: Владимир Ванцов - Артур Ацаламов - Иван Дорохов - Сергей Черкасов. Основная информация,, Годы - по настоящее время Страна Россия Откуда Состав (вокал, автор музыки и текстов) Ванцов Владимир (гитара) Дорохов Иван (бас) Черкасов Сергей (барабаны) (концертный директор) Бывшие участники Евгений Шингарёв (гитара) Михаил Галлахер (гитара) Геннадий Гаев (гитара) Сергей Золотухин (ударные, умер 2 июля 2007 года) Александр Ситников (ударные) Александр Помараев (бас) (убит 30 мая 2011г. В Москве) ) «Дельфины» (ех-«Мёртвые дельфины», ех-«Живые дельфины») ( Dead Dolphins) — российская альтернативная рок-группа. Первое выступление, прошедшее в тогдашней столице Ингушетии — Назрани, датируется сентябрём 1996 г. Содержание • • • • • • • • • • • • • • История [ ] Ранние годы [ ] Первое выступление «Мёртвых Дельфинов» датируется сентябрём 1996 г. В бывшей столице [Ингушетии] — Назрани. Концерт принёс группе мгновенную известность в пределах республики. Через полгода подпольные и тщательно скрываемые записи группы разлетались «голубиной почтой», несмотря на все конспиративные предосторожности. Уже далее, из Назрани «МД» плавно перекочевали в Нальчик. Освоив просторы Северного Кавказа и усвоив, что дальше тут поперек себя расти вширь некуда, а менять жесткий гитарный звук на народные напевы как-то совсем без надобности — в 1997 г. «МД» предприняли первую «разведку боем» на предмет завоевания московских музыкальных территорий. Увы, финансовая сторона не дала ребятам времени освоиться, а повторный визит в Москву был отложен на пару лет. Во второй раз «Мёртвые Дельфины» появились в Москве в 2000-м г. В полном составе на челночном автобусе. Буквально спустя год, когда к попала демо-запись и за три недели до «Нашествия-2001» раздался звонок: «Артур, а вы в курсе, что играете на „Нашествии“?», самый упорный оставшийся на тот момент в Москве «Мёртвый Дельфин», тут же уяснил себе, что он в курсе и через три недели играл на с приглашенными музыкантами. 1 Jan 2008 - 3 min - Uploaded by RufimaПЕСНИ КОТОРЫМ ДАЛИ ВТОРУЮ ЖИЗНЬ - Duration: 3:13. TOP MUSIC 2,533,669 views 3:13 ПУТИНА ДО. 25 Mar 2009 - 3 min - Uploaded by Mihai StăvilăДрузья присоединяйтесь! Артур и группа снова в строю!!!! Состав новый, парни все талантливые. А Сам Артур как всегда неподражаем. Вы можете бесплатно скачать mp3 Мертвые дельфины – Мы дети из ада в высоком качестве 64 kbit используйте кнопку скачать mp3. Другие песни Мертвые дельфины. Мертвые дельфины – На моей Луне. 03:21128 kbps3.1 МБ. Мертвые дельфины – Вампиры. 02:57320 kbps6.8 МБ. Мертвые дельфины –. Почти два года, последовавшие за прорывами и разрывами, были положены Артуром на «создание каких-нибудь перспектив на будущее», обживание в Москве, так как возвращаться обратно на Северный Кавказ после выступления на крупнейшем российском рок-фестивале было бы уже совсем нездоровой тенденцией. Песни писались, из-за банального отсутствия возможностей по их записи накапливались, настаивались и ждали своего времени. Прорыв [ ] Первой этого подходящего времени дождалась композиция «На моей луне», демо которой опять, уже спустя почти три года, весной 2003-го появилось в пределах видимости все того же Михаила Козырева. Именно «На моей луне», под запись которой была предоставлена студия «Нашего радио», и стала тем прорывом, благодаря которому о группе «Мёртвые Дельфины» вновь заговорили в столице, как о музыкальном явлении с некоторым потенциалом и заявками на будущее. Песня долгое время занимает первые позиции многих чартов различных радиостанций. В том числе и первое место в «» на «». Песня вошла в сборники «Нашествие. Шаг 13-й» (Real Records), «Чартова Дюжина» () и «Осторожно рок» («Никитин»). Вошла она и в хит-парад программы «Серебро» радиостанции «». А также была использована в качестве саундтрека к фильму «Повелитель эфира» («»). После второго прорыва, обеспеченного «На моей луне» — последовало и второе выступление «Мёртвых Дельфинов» на виртуальном «Нашествии-2003: открытый доступ». Представленные, как «группа, каждая песня которых — голый нерв», «МД» с яркой подачей отыграли сет из пяти песен, повторно став одним из открытий рок-фестиваля. После выступления на «Нашествии» ребром встал вопрос о выпуске дебютного альбома группы. Писать альбом «МД» решили самостоятельно, без помощи саунд-продюсера, с чем и справились с присущей их рок-н-ролльному музыкальному складу «одной пяткой». Дебютный альбом вышел в свет 9 декабря 2003 г. И получил не по-зимнему тёплое и не по-рок-н-ролльному пушистое название. Трагические события [ ] В 2007 году в возрасте 27 лет повесился в своей квартире барабанщик группы Сергей Золотухин, сын известного актёра. Музыканты группы «Мёртвые дельфины» узнали о трагедии от сотрудников милиции. Я видел его в прошлую пятницу, у нас был концерт, и ничего тогда не предвещало беды. Я не могу понять, почему он это сделал. Говорить о конфликтах в семье нелепо. Сергей обожал и своего знаменитого отца, и мать. Они часто перезванивались, встречались, это прекрасная благополучная семья. Александр Помараев, бас-гитарист Ребята положили ему в гроб его барабанные палочки: «Сергей был настоящим музыкантом, он бы оценил это.» 30 мая 2011 года в Москве был убит 31-летний бас-гитарист группы Александр Помараев. Александр Помараев родился 5 октября 1979 г. Учился в музыкальной школе по классу флейты. После того как познакомился с творчеством группы Red Hot Chili Peppers, освоил бас-гитару, затем стал музыкантом группы «Магнитная аномалия». По предварительной информации, около 01:20 мск музыкант подъехал на своём внедорожнике к дому на ул. Поликарпова, 19, после чего вышел из автомобиля и направился к подъезду. В этот момент к А. Помараеву подошел неизвестный, который произвёл два выстрела в спину и два — в голову. Свидетелем нападения стала родственница Помараева, которая выбежала на улицу на звуки выстрелов. Скорая помощь доставила бас-гитариста в Боткинскую больницу, где он скончался в 4:00 утра. На месте инцидента следователи обнаружили пневматический пистолет «Рубин», переделанный под стрельбу боевыми патронами от пистолета Макарова. По факту убийства возбуждено уголовное дело. По версии следствия, убийство А. Помараева может быть связано с его коммерческой деятельностью: он являлся директором фирмы, занимающейся размещением наружной рекламы в Москве. В связи с этими трагическими обстоятельствами, Артур Ацаламов берёт творческий отпуск на неопределённое время. Реюнион [ ] К концу 2013 г. Артур твёрдо заявляет о реюнионе культовой группы, а первый после двухгодичного перерыва концерт проходит в Москве при поддержке «Нашего радио». Группа официально переименовывается в «Дельфины» и готовится к плотному гастрольному графику с обновлённым составом, а также к записи нового материала. На май 2014 г. Запланировано 10 выступлений группы в центральной России, включая большой сольный концерт в столичном клубе Театръ. Несмотря на вновь возросший интерес к группе, а также сообщения о выходе нового альбома, менеджмент коллектива сообщил, что «Дельфины» отыграют все запланированные концерты осеннего тура, который начнется 19 сентября 2014 года, и прекратят свое существование. По окончании тура, группа сообщит о своем решении работать дальше или действительно прекратить свое существование. Эту информацию сообщил Артур в интервью на радио «Самара Максимум» 24 сентября 2014 года. Творчество [ ] Состав [ ] • — вокал • Владимир Ванцов — гитара • Иван Дорохов — бас-гитара • Сергей Черкасов — барабаны • — концертный директор Бывшие участники. Сергей Золотухин (слева) и Александр Помараев (справа). • † Сергей Золотухин — ударные. Сын известного актёра. 2 июля 2007 года, в 27 летнем возрасте повесился на пороге своей квартиры, где он жил вместе со своей девушкой. • † Александр Помараев — бас-гитара. Застрелен в 32 летнем возрасте, 30 мая 2011 в Москве. На Помараева напали примерно в 1:20 на улице Поликарпова на северо-западе столицы. Неизвестный преступник два раза выстрелил в голову 32-летнего музыканта и два раза в спину, а затем скрылся. Убийство связывают с предпринимательской деятельностью музыканта. Он был директором и совладельцем фирмы по наружной рекламе, ООО «Стафф Медиа». Простой расстоечный шкаф это: 1.Шкаф изготовленный из какого либо металла с направляющими для установки лотков. Электроплитка стоящая на дне шкафа с устройством регулирования мощности. Хочу поделиться идеей расстоечного шкафа для небольшой просфорни. Сделать расстоечный шкаф можно из старого холодильника. Только нужно, чтобы полки подходили по размеру подносов и резинки на двери были целыми и плотно прилегали. Поставить вниз какой нибудь. Продажа расстоечных шкафов по выгодным ценам от компании Хлебобор. Выбирайте расстоечные шкафы - характеристики, описание, фотографии. Регистрируется бизнес в качестве ИП или ООО (сделать правильный выбор вам. Расстоечный шкаф позволяет восстановить пористую структуру теста, которой оно обладает изначально, и которую теряет при разделении. Такого шкафа еще и позволяет улучшить вкусовые качества продукции (в среднем, на 10-12%), то можно сделать вывод, что расстоечный шкаф. Миска с водой стоящая на электорплитке и дающая влажность. 4 электронные часы и индикаторы влажности и температуры внутри шкафа не помешают. С помощью такого шкафа я жарил не менее 2,5 тыс пончиков за смену получая 570 евро в неделю. Если нужны рекламы (фото кондитерского оборудования США) отсканирую и вышлю. Напишешь в личку. Новый 2018 год — год китайской В 2018 году китайская Собачка крепко куснёт и возвеселит Великую Россию. Чтобы порадовать нищую Россию,. Теперь наш дедушка Путин может вдоволь нюхать свои газы. — 2018 — Величайший праздник для подданных россиянцев — счастье патриотической жизни в Великой России! Поститесь на здоровье: С 28 ноября по 6 января для возверовавших патриотов назначен В святодни Божиих постов РПЦ строго запрещает всякие празднования и увеселения! Учёные МГУ сообщили о пользе святых постов РПЦ — для патриотической экономии продовольствия. В святые дни церковных постов благодатно используйте: С вечера 19 января по вечер 1 января — 22 декабря — хулительное. Божии Предначертания на 2018 год! Милостями Божьими и святыми молитвами священства РПЦ в в мире свершатся многие богоугодные события: — В 2018 году гениальный народ РФ под гениальным водительством своего гениального Вождя продолжит геройски вставать с колен и славно устремится к новым экономическим и воинским победам мирового масштаба. — Вражеские США и Евросоюз окончательно разорятся и развалятся на множество ничтожных частей. — — — — Папа римский Франциск примет и пойдёт служить диаконом в, что в Москве. — Подлый предатель Трамп молитвенно раскается и наймётся на работу подметальщиком Ивановской площади в Кремле. — Милостью Божией и единогласным решением ООН, наш богомольный дедушка Путин будет коронован на Высочайшую должность Верховного государя-императора всея Божьего мира и всея Вселенной. — Всё благодарное человечество станет ежемесячно платить россиянам неисчислимые подати. После очередного избрания дедушки Путина, каждому подданному россиянцу выдадут дохриллион денег! — В все россияне будут мудро планировать — на что тратить свои предстоящие несметные богатства? После успешных выборов Самовоздвиженца Путина — все россиянские люмпены премного возблаженствуют за Чертой Богатости! Не страшитесь будущего: — — — — — — — — — — Новогодние мультфантазии: — — — — — — Патриотические рекорды российской экономики: — — — — — — — Славные российские приключения: — — — — — — — — — — — — Коммунисты, вперед! Российские патриоты из низких податных сословий давно мечтают: Мечты сбываются: Истинно возверовавших россиянских патриотов благодатно Спасут и Сохранят святые богомольные верования: — в освящённые РПЦ, нелетающие российские ракеты, — в ещё более освящённые попами, ржавые советские ядерные боеголовки — и святое православное неведение смертоубойных средств: При успешном вымирании живой силы противника — не с кем и воевать! Обнищание и вымирание неимущих россиянцев — это главные орудия Победы Божьего мира над сатанинской россиянской дикостью, угрожающей Божьему Творению уничтожением в диавольском ядерном пламени. Всемогущий Творец стойко защитит от сатанистов Своё Великое Творение. Нынче впавшая в ничтожество, немощная вырожденная Россия усердно мечтает обрести в друзья в сатанинской борьбе с цивилизованным Божиим миром могучий коммунистический Китай. Но высокоразвитый Китай с отвращением крепко поддаёт сатанинствующей России и ею великому Вождю пендалем под похотливый православный зад. Главный патриотический праздник России!.. Воодушевлённые мольбы подданных патриотов из низких податных сословий: Нижайшие прошения подданных патриотов не остались без Высочайшего ответа: Веселится и ликует весь народ! Над Россией взошло солнце счастья! Российское благоденствие и геройское вставание с колен может продолжаться. Жаль, что после 2021 года РФ уже не будет. Кремль в тяжком унынии: Соратники Путина в трансе: Наш непобедимый дедушка Путин не сдаётся: Душеполезные историко-патриотические фильмы к Выборам-2018 и Олимпиаде: Правильно голосуйте: Усердствуйте в патриотизме и заслуживайте: После завершения Выборов-2018 нашего дедушки Путина. Господа неимущие патриоты! Доблестно укрепляйте и будьте! Не учиняйте дурацкие митинговые сборища недовольных холопов! Ныне усердно изучайте:. Не обращайте своё патриотическое внимание на:. В Новом 2018 году благодати России неизреченно возрастут: — Талонов на хлеб всем хватит! — Настойки боярышника будет вдоволь — до полного удовлетворения всех патриотических потребностей!. Любимая еда российских патриотов: Нынче наша героическая Россия стойко обороняется от вероломных агрессивных нападений в: — гнусных жидо-бандеровских укро-фашистов, — злобных грузинских нацистов, — запрещённых в РФ сирийских террористов, — всех стран вражеского блока НАТО, — богомерзкого Евросоюза — и подлого Госдепа США. Покарай Америку! Позор подлому предателю Трампу! Будьте бдительны! Внутри России коварно действуют бесчисленные: — иностранные агенты, — богохульные национал-предатели, — оппозиционные недовольные холопы, — подлые экстремисты, — вольнодумные террористы, — пятая колонна ярого злодея Алексашки Навального, — революционные бандиты — и прочие внутренние враги нашего славного Отечества. С нами наш и вся, навеки ниспосланная нам от щедрот Еврейско-Библейского Господа, наша пресвятая Российская Троица: — непобедимый, — многомудрый богатырь Земли Русской — и всемогущий в богомольствах. Сим всех врагов победиши! Наш богомольный дедушка Путин — это наивысшее достижение и величайшее порождение всея нашей Великой России. Предвыборное патриотическое воодушевление благоверным россиянам! Пробил славный час всенародной борьбы с проклятым американским глобализмом! Вставай, поднимайся, российский народ! Против НАТО сплотись, люд голодный! Все на Выборы нашего дедушки Путина — гениального стратега Побед России! Гнусные США и подлый предатель Трамп нынче пугливо содрогаются от мирового могущества нашего непобедимого дедушки Путина и его гениального собрата по разуму, великого вождя Ким Чен Ына! Нерушимый братский союз могучих КНДР, РФ и Ирана неудержимо устремляется к новым Победам во всём мировом масштабе! В благодатях Крыма отдыхая, Сна и устали не зная, Каждый патриот Славу Путину поёт! Во одержание славных патриотических Побед Великой России — исправно уплачивайте все назначенные, — поменьше жрите, — побольше трудитесь, —, —, — щедрее жертвуйте на — и твёрже веруйте! Патриотические рецепты доблестного спасения от суровой российской голодухи — зрите. Патриотический россиянский телевизор гордо возвестил всему Божьему миру: Россия встала с колен! Вставайте, гордые скрепоносные патриоты! Гордо вставайте в свой полный патриотический рост и храбро дивитесь скрепоносным ценникам в магазинах и тарифам ЖКХ. — Не падайте на карачки перед патриотическими налогами, штрафами и платежами! Великая Россия всех победит! Молитвенно радуйтесь — Крым НАШ, Донбасс НАШ, Новороссия и Сирия тоже НАШ. Держитесь там — в своём патриотическом голодранстве! Хорошего вам настроения! Готовьте свои патриотические лапти к геройскому омыванию в Индийском океане! Добрый дедушка Путин мудро сообщил народу: — Подданным россиянцам-голодранцам нынче Высочайше велено: —, но усердно размножаться, чтобы благородные детишки и внуки наших высокосиятельных элитарных господ были обеспечены достаточным количеством податных патриотов. Героическая драматургия нашего вечно юного дедушки Путина на Верховную Должность Господина всея Руси В.В.Путина. Народ ликует: Новые санкции жестко обрушат рубль и экономику путинской РФ. Обнищание и голодуха резко влетят в святым Божиим Небеси: Два возможных пути Великой России: путь Венесуэлы или путь Зимбабве Kитaй полностью oтвернyлся oт немощной России: Михаил Хазин и Юрий Пронько: Экономика РФ. Война Нового Типа крепчает: Немощной России не следовало свирепо размахивать своей! Современный цивилизованный Божий мир не столь беззащитен перед дурацкими российскими угрозами 'ядерным пеплом'. Враждебным разведкам хорошо известно реальное состояние дел и давно устаревших вооружений нынешней отсталой России.... Теперь западные пряники для Путина и воинствующей РФ закончились — нынче Смертное добивание воинственной России и россиян будет быстро нарастать! Логика современной Войны Нового Типа проста: При истощении живой силы противника — не с кем и воевать. У вымирающего народа не будет ни сил, ни производств, ни нового оружия, ни боеспособной армии. Прискорбные результаты боевых действий Нового Типа отчётливо наблюдаются в вымирающей дегенеративной России. Российские патриоты нынче усердно мечтают устремиться в свою последнюю 'АТАКУ МЕРТВЕЦОВ'. Но, цивилизованный Божий мир действует с солидным опережением российского героизма. В конце сентября 2017 года (когда люди вернулись из летних опусков) неведомый лютый враг нанёс по России тщательно рассчитанный, могучий удар. Российские власти этот тяжкий смертельный удар по населению даже не заметили! Тревогу подняли научные и гуманитарные организации Западной Европы. Доблестные российские Государственные Органы Безопасности были всецело заняты бдительной охотой на зловредных оппозиционеров, недостаточно почитающих нашего гениального Вождя. Потому, не выявили и не предотвратили этот диверсионный вражеский удар. Наши бдительные Служители Безопасности до сих пор не выявили даже источник диверсионной вражьей силы. Возможно, лет через 50-т станет известно, кто так успешно добивал немощную Россию. Всю тяжесть этого коварного удара в России почувствуют через год-полтора, когда утратят трудоспособность и начнут вымирать работники многих российских военных и промышленных производств и личный состав Российской Армии в обширной атакованной зоне (см. Многие из обработанных рутением-106 россиян вполне доживут до и даже успеют правильно проголосовать. Почему враги применили рутений-106? Выбор для атаки именно тщательно очищенного от примесей, радиоактивного изотопа рутений-106 не случаен. Мельчайшие частицы рутения-106 оказывают своё тяжкое вредоносное воздействие при попадании в лёгкие и в органы пищеварения. Когда микрочастицы рутения-106 попадают внутрь организма, они поражают биологические ткани вокруг себя. Поражённые бета-излучением ткани становятся центрами развития инфекционных процессов и онкологических изменений. И организм заболевает и утрачивает жизнеспособность. В ближайшие годы обрушенный на РФ рутений-106 надёжно уничтожит множество российской живой силы, в т.ч. И радиоактивными плодами урожаев, выращенных россиянами на заражённых рутением плодородных землях (включая земли Северного Кавказа и Краснодарского края). Через 10 лет радиоактивный рутений-106 полностью распадётся. Атакованные российские территории и захоронения погибших от бета-радиации россиян станут экологически чистыми. Частицы сброшенного на Россию радиоактивного рутения постепенно распространяются ветром по российской территории. И ныне замечены в Москве, в Питере и даже в далёком Красноярске. Радиационная диверсия стала для россиянского руководства кошмарной неожиданностью. Кремлёвское руководство вполне правдиво заверяло всех, что аварий на ядерных производствах «Маяка» не было! Для максимального успеха проведённой диверсионной акции: наносящая удар вражья сила должна иметь отлично работающую метеослужбу, которой надо было очень точно прогнозировать потоки ветра в атмосфере на разных высотах и очень точно выбрать момент и высоты распыления сверхмелкодисперсного порошка рутения-106 на разных высотах в 1-2 км и выше. Диверсантам оставалось в заранее рассчитанный момент незаметно для спецслужб РФ доставить на расчётные высоты расчётные количества порошка рутения-106 и там распылить. Всё остальное сделали точно спрогнозированные потоки ветра. Жизненно важных участков территории России показывает превосходные возможности и очень точную работу вражеских сил. Такое превосходное боевое могущество недоступно любым террористическим группировкам. Непригодные к разумению россиянские простолюдины не поняли суть боевой атаки и начали сочинять свои о каких-то мифических авариях. Война нового типа продолжится до победного конца. Дальнейшие добивающие россиян удары будут ещё более непредсказуемыми, неожиданными и тяжкими. Россиянам предстоит массово гибнуть в битвах с беспощадным и хитроумным таинственным врагом, уничтожающим войска, трудовые ресурсы и население противника прямо на месте проживания. Удары нанесут и множественные техногенные катастрофы в России. (30.11.17 в Москве ) Кроме прочих бедствий, в России стремительно нарастают эпидемии СПИДа, гепатита, неизлечимых форм туберкулёза, онкологических заболеваний, бесплодия (мужского и женского), ранее невиданной, повышенной ломкости костей у детей. В России возможны возникновения новых эпидемий самых неожиданных патологических состояний. Это особенно опасно на фоне. В современных условиях, для надёжного уничтожения врага вовсе не обязательны пули, снаряды и бомбы. Более смертоносны точно рассчитанные, незаметные для отсталой российской науки, биологические воздействия на население. Потому, в России уже не будет никаких танковых сражений, доблестных наступлений и отступлений войск, обстрелов, бомбёжек, налётов армад самолётов, ракет и всех прочих, столь любимых отсталыми россиянами атрибутов геройской войны. Драматизм нынешней битвы России с миром цивилизации не столь очевиден, как всякие геройские баталии на полях славных кровавых сражений. Но не менее драматичен и не менее смертоносен для российского населения, чем самые крупные прежние войны. Проигрыш развязанной Кремлём битвы со всем цивилизованным Божиим миром будет отчётливо виден по ускорению роста заболеваемости и вымирания россиян. И по дальнейшему неуклонному нарастанию обнищания и разрухи в стране, ухудшению питания и условий жизни народа, еще более ускоряющих деградацию и катастрофическое вымирание шибко непобедимого российского населения. Для смертного добивания агрессивных россиян, ныне не требуется тяжко загрязнять планету ядерными ударами. У современного мира цивилизации есть виды оружия, гораздо более смертоносные для врага и минимально загрязняющие среду. Действие этого оружия россияне (большие любители развязываний гибридных войн) будут отчётливо ощущать на себе. У безнадёжно отсталой России защиты населения от этого оружия нет и не будет. (и обвинять некого!) Битва цивилизованного человечества с агрессивной дикостью уже развернута и пойдёт до конца. Героически обнищавшим и оголодавшим российским патриотам из низких податных сословий нынче должно всемерно укреплять свои непобедимые патриотические верования. Геройский лозунг российских любителей войны: «Можем повторить!» ныне в полной мере воплощается в реальность. В России опять повторяются утраты жизней десятков миллионов подданных росиянцев. Количество проживающих в России граждан сократилось со 148 млн (в РСФСР на момент распада СССР в 1991 году) до 85,4 млн (в октябре 2017 в РФ). Правительство убедительно рассказывает своему доверчивому народу сказки о нынешних мифических 146 миллионах россиян и старательно сохраняет мёртвые души: — для начислений им пенсий, пособий и пр. Виртуальных выплат (миллиарды денег с неба не сваливаются), — и для использования их голосов на всяких выборах (покойники всегда голосуют правильно — бюллетени проголосовавших мёртвых душ вбрасываются заранее заготовленными пачками). Российское руководство отчаянно пытается восполнять ужасающие людские потери — массовым завозом азиатских гастарбайтеров, обрекающих Россию на дальнейшую беспросветную отсталость и быстрое угасание. Будьте стойки перед лицом своей славной патриотической гибели от тяжких болезней и нужды. Погибель будет тихо приходить в дома без вкуса и запаха — с воздухом, с водой, с едой, с лекарствами и вакцинами. Даже на краю грозящей пропасти — храните верность гениальному Вождю! Лучше храбро умереть всем довольным российским патриотом, чем мучительно сгинуть в путинских застенках! Гордо и бесстрашно пройдите малый остаток своего земного пути! 28 ноября 2017 года, рукожопые многогрешные россиянцы-голодранцы опять горделиво вознамерились попрать святую Божию Заповедь: И попытались своей богомерзко сделанной ракетой «Союз-2.1б» со многими иноземными спутниками на борту похабно нарушить покой святых Божиих Небеси. Но Всемогущий Господь праведно с благодатных Небеси. Патриотический россиянский телевизор гордо объявил доверчивым скрепоносным россиянцам-голодранцам: — Милосердного Господа не задобрили даже усердные предстартовые освящения ракеты и всякие прочие мистические действа священства РПЦ. Нынче Роскосмос усиленно размышляет – в каком размере брать штраф с Московского патриархата РПЦ за навязанные попами бесполезные магические услуги? Сие позорное космическое крушение есть святое Божие Знамение, что нынешняя зажравшаяся РПЦ и её ожиревшее всеблаженное священство вовсе неугодны Господу истинному православному. Кроме того, нынче Господь резко расширил и усилил на богомерзко возгодившися россиянцев-голодранцев, строго укрепил действие западных санкций и вдобавок ниспослал россиянцам дальнейший непомерный рост цен, налогов, тарифов, штрафов и прочих россиянских патриотических платежей. Если россиянцы посмеют ещё устраивать всякие аварийные ракетные пуски и продолжат злостно нарушать «Не убий!» и «Не укради!», Всемогущий Господь праведно удалит впавшую в ничтожество РФ и выморит никчёмных россиянских вырожденцев с лица Божьего мира! Люто возверовавшие россиянцы нынче доблестно продолжают укреплять свою святую патриотическую веру:. — Запуск нашего россиянского космического храма и нашего космического попа придётся покупать в США или в Китае. В любом случае — без храма на орбите и без космического попа нашей Великой России не бывать! Подданным патриотам Высочайше назначены: Максимум усердных богомольств и укрепление святого патриотизма! В России грянул Гром Небесный! Божие свершение в Великой России Челябинская радиационная Катастрофа-2017 превзошла Чернобыльскую Катастрофу-1986: Волею Божией, в России катастрофически заражены радиацией: — Челябинск, Озёрск, Казань, Ульяновск, Самара, Саратов, Волгоград, Ростов-на-Дону, всё Восточное Приазовье, Краснодар, вся южная часть Крыма (теперь злые хохлы КрымНАШ не отнимут!), Севастополь и мн. Отныне проживание в городах-героях Волгограде и Севастополе стало ещё более геройским! Карта распространения частиц радиоактивного рутения-106: Будущее Великой России ярко воссияло в Божиих лучах радиации: Осевшие радиоактивные частицы будут вредоносно светить еще многие годы, вызывая всё более массовые генетические уродства и онкологические заболевания населения. Через полгода жители заражённых земель начнут красиво светиться в темноте и тихо разваливаться по частям. Милостью Божией, число больных и инвалидов в России свято преумножится. Облучённым простолюдинам придётся! Что немцу смерть — то русскому холопу! Найдена лучшая защита россиянских податных холопов от радиации: —. Нынче наш богомольный дедушка Путин усердно молит об обезвреживании радиации! Святыми богомольствами дедушки Путина радиоактивный рутений-106 чудесно стал абсолютно безвредным для верующих патриотов! Накрывшей более 20 млн. Россиян и огромные плодородные земли, на которых подданные патриоты будут выращивать свои радиоактивные урожаи. Ухудшение здоровья подданных россиян и их детей начнётся через полгода и далее продолжится по нарастающей. Захоронения умерших от рутения-106 россиян станут безопасными через 10-15 лет........ Российская православная наука устремляется к новым высотам научного знания! Нынче российские власти и вся академическая наука РФ решают важнейший научный вопрос современности: — Если дедушка Путин такой умный, почему у него подданный народ такой бедный? Ответ будет опубликован сразу после благодатного решения вопроса. Исправно укрепляйте! Подданным люмпен-патриотам нынче Высочайше назначены: В Кремле истерика. Наш дедушка Путин очень грустит: — — — Дракон радиации вырвался наружу и жрёт россиян: —. — Россиянцам паниковать уже поздно и бесполезно: — В виноваты: проклятый, подлый и вражий. Святые молитвы нашего дедушки Путина благодатно обезвредили радиоактивное облако рутения-106 из Челябинска и всё отправили в богомерзкую Западную Европу. Нынче богомольному дедушке Путину уже не до —. Подданные россиянцы-голодранцы — это ничтожные винтики устремляющейся в пропасть гигантской машины. Больше оптимизма, господа патриоты! — В руль страны крепко вцепился наш вечно юный дедушка Путин. Непобедимый народ-богоносец доблестно сотворил. Новые азиатские хозяева былой Земли Русской придут осваивать и обживать Новые Северные территории при всемерной поддержке своих правительств, своих национальных армий, своих законов и полиций. И со своими передовыми технологиями, со своим снабжением, своими финансами и со своей умелой рабочей силой. Россиянские господа-коррупционеры азиатским трудовым народам будут вовсе без надобности. К 2030 году: — население былых российских земель превысит 300 млн. Человек (ныне в РФ проживают 85 млн. ), — будут построены новые, ярко сияющие просторные города-миллионники, соединенные сетью скоростных дорог, — будет создана могучая передовая промышленность. — Там, где потеплее, будет налажено производительное сельское хозяйство. Для непригодных к честному и качественному производительному труду российских патриотов и для неуспевших разбежаться гениальных российских вождей, будут созданы специальные этнографические заповедники-резервации с местным независимым россиянским самоуправлением и с сохранением традиционного для высокодуховных россиян патриотического православного образа жизни. В эти этнографические заповедники будут привозить на экскурсии молодежь и учащихся, чтобы воочию показать подрастающим поколениям, к чему приводят одичалые уничтожения библиотек, образования и наук, религизное мракобесие, агрессивный милитаризм, бесстыжие вороватость и шельмоватость и ярое нежелание честно и качественно производительно трудиться. Так высокодуховитые великороссы продолжат вносить свой существенный вклад в дальнейшее прогрессивное развитие человечества. Этнографическая наука цивилизованного человечества получит возможность внимательно наблюдать и изучать экзотические. — скромная голодранская беспортошность; — патриотическая стойкость в нужде и голодухе; — усердная покорность всем господским Указаниям; — непоколебимая твёрдость патриотической веры в Царя и Отечество; — святые надежды на щедрые заботы правящих элитарных господ; — высокодуховные упования на бесконечное милосердие; — непременная святая вера в благочестие всеблаженных; — патриотическая верность благоверному Спасителю России,. Мусульманам и прочим подданным инородцам из числа мелких российских нацменов Высочайше дозволены святые верования во, в и во всех. Демократическая толерантность правящих российских господ великодушно дозволяет подданным холопам даже исповедовать Под водительством нашего гениального православного вождя, богомольного дедушки Путина, превелико преумножаются счастье и радости верноподданной холопской жизни на нашей прогрессивной православно-олигархической святой Руси. Нынче грандиозными заслугами великого Путина и всего непобедимого россиянского народа-богоносца наша Великая Россия вошла в тройку самых передовых, самых прогрессивных стран мира: КНДР—РФ—Иран. Могущество Великой России возросло до такой степени, что даже величайший вождь современности прислал нашему непобедимому дедушке Путину. Наш старенький дедушка Путин совсем обалдел от столь высокой чести и нынче старательно готовит своих подданных холопов к долгожданной всеми россиянами решительной битве с американским империализмом. Для Великой России эта славная битва продолжится не более 40 минут. Потом, в непобедимой РФ будет уже некому сражаться с империализмом. Возможно, предложение гениального толстячка Ким Чен Ына — это самое быстрое и надёжное решение всех нынешних проблем крепко обнищавших и оголодавших россиянцев-голодранцев. Владислав Жуковский:. А.Пионтковский: Чем кончит наша Великая Россия? Ниспосланная от Обрезанного Господа РПЦ реальность сурова, но такова святая Божия реальность: Патриотический российский позитив:. — это лапти, вши, лучины, лечения у колдунов и знахарей, усердные молитвы, лизания ручек попам и господам, забитость и безграмотность холопов, нищета, разруха, беспробудное пьянство, воровство и бесконечные потоки грязной русской матершины. На том веками стояла и стоять будет наша Великая святая Русь. Всемирно прославленные великорусские достижения — дураки и дороги, гениальные вожди Пыня и Димон, патриот Милонов, мироточивые патриотички Поклонская и Мизулина, и прочие непобедимые, славные сыны и дочери Отечества. Главная патриотическая задача великороссов — всемерно крепить! Российский высокосиятельный элитарный господин, старый боевой еврей Жириновский храбро разгласил сокровенную тайну великорусского народа-богоносца: Инородец Армен Джигарханян смело сообщил: Россия возрождает свою могучую великорусскую культуру: Патриотическая российская формула: «ПРАВОСЛАВИЕ. НАРОДНОСТЬ» — измышлена в 1812 году знаменитым российским придворным гомосексуалистом, графом Сергеем Уваровым. Нынешним россиянским люмпен-патриотам Путина эта формула весьма по вкусу! В нынешней путинской РФ патриотическая национальная идея проста и доходчива: «Кто подставит свой филей — вознесётся в эмпирей!» Лучшие, истинно патриотические способы оплаты стараний верноподданных россиянских люмпен-патриотов — всеблагие и его местных назначенцев. Нынче в Кремле крепко задумались о предстоящем благодатном воистину возверовавшего, россиянско-голодранского народа-богоносца — в светлые дали неизреченного Российского Величия в последующих годах, до далёкого 2030 года включительно, Потом всех неимущих люмпен-патриотов пошлют ещё подальше во времени —. Во исполнение благодатной воли Всемогущего Аллаха, Господа миров, милосердно Спас и Защитил нашу святую Русь от дурных холопских беснований. Революция 5.11.17 строго выявила природное ничтожество великоросских холопов. Великоросские вырожденцы нынче тупо провалили свою. Причин провала Народной Революции две: 1) Великороссы не пригодны ни к чему дельному – по причине своей низкой холопской природы; 2) нынче окончательно лишил великоросских бедолаг всяких остатков честности и разума. Полицаи Путина продолжают доблестно поколачивать и отлавливать остатки бесчинствующих российских голодранцев... Беглый из России нынче трусливо скрывается в Монако и руководит своей шайкой из особо охраняемого ресторана игорного заведения. 9 мая 2018 верноподданным холопам опять будет Высочайше дозволено усердно изображать свою холопскую непобедимость и геройски штурмовать дурацкий картонный рейхстаг. У путинской России и без революционных бандитов проблем хватает: Внешние проблемы Великой России:...... Злые хохлы — для массированного удара возмездия по всей России — от Москвы и Питера до Сибири, Дальнего Востока и Чукотки. Будем патриотически надеяться, что наш вождь Владимир Путин и его ближайшие соратники успеют доблестно добежать до своих защищенных подземных бункеров. Для зараженных радиацией россиян бегство в цивилизованные страны будет строго закрыто. Американцы и европейцы в ужасе от предстоящего ядерного зверства и всячески умиротворяют и задабривают освирепевших хохлов кредитами, безвизовыми посещениями Европы и поставками своих новейших убойных неядерных вооружений. Нынешний российский экономический крах — не самый существенный фактор для дальнейшего существования агрессивной России и выживания её героического населения. Спасти Россию от уничтожения может только. После неминуемого переформатирования Китаем нынешних российских территорий, уничтожающий удар Украины по России утратит всякий смысл. Тогда мирная Украина официально объявит себя ядерно-космической державой. Нынче все колдуны и астрологи всего мира напряженно гадают, что свершится раньше: — или стирание агрессивных россиян с лица земли свирепым хохляцким ударом? Цивилизованному миру крайне нежелательно воплощение в реальность нынешних всенародных российских мечтаний о ядерном пепле. Человечеству не нужно загаживание радиацией огромных российских пространств, вполне пригодных для успешного проживания высокоразвитых народов Азии. Потому, помощь человечества сражающейся Украине будет совершаться в быстро нарастающих масштабах. Для окончательной ликвидации исходящих от милитаристской России военных угроз, — для агрессивных россиян и их великих вождей, под эгидой обновлённой ООН будут созданы специальные гуманитарные заповедники-резервации, в которых туземные патриоты получат возможность продолжать молиться, спиваться, наркотизироваться, вырождаться и молитвенно славить своё героическое милитаристское прошлое. Россияне продолжат обвинять во всех своих бедах тело Ленина в Мавзолее, злодея Навального, фильм 'Матильда', Госдеп США и подлого предателя Трампа. Ежедневные внимательные посещения дают доброе разумение, благополучие, здоровье, неизменный успех в любви, в семье, на работе и другие блага. На нерадивых в посещениях судьба строго обрушивает разные невзгоды. Потому, в России есть множество всяких неудачников. Если россияне не поднимут свою посещаемость хотя бы до 150 тыс. В день, ближайшая участь всей России будет незавидной! По трудам и обрящете! Нынче счётчик показывает очень неудачную судьбу России и россиянского народа-богоносца. Воля Великих Богов непреклонна! Впереди — заключительные времена Великой России Берегите здоровье и Для обретения удачи радостно отмечайте. — шире используйте в питании дары российской природы! — благодатное спасение от голода природными вершками и корешками — вкусное спасение от российского голода и — отличные способы борьбы с голодом Рецепты спасительной патриотической! И — лучшие способы борьбы с оголоданием российского народа. В нужде и голодухе шире используйте: Для голодающих неимущих россиян очень хороши святые блюда многодневных Божиих постов РПЦ: Во святое укрепление российского патриотизма и православного духа неимущим россиянам назначена: В нужде и голоде вас духовно поддержит святая Божия заповедь: во Славу Отечества — лучший способ быстрого переселения в благодатный. В доведённых до крайности нужде и голоде используйте правильно приготовленные по, вкусные и полезные: Для этих блюд пригодны биологические материалы любых подручных малоценных организмов. В приготовлении вам помогут нынче щедро разведённые Путиным на благо народа бесчисленные множества путинских чиновников, депутатов, полицаев, нацгвардейцев и священства РПЦ. Издавна была на Руси благодатным спасением народа от голода. Главное — правильно соблюдать установленные сезоны охоты. 18 октября — был крайне тяжелый день для высокодуховных российских патриотов. 150-я годовщина. Все 7,2 млн долларов оплаты США за Аляску успешно разворовали российские сановники. Полученные от США деньги осели на личных счетах царских сановников в банках Франции и в разных банках богомерзкой Европы. Российские чукчи до сих пор строго порицают российский царизм за то, что русский царь не продал США вместе с Аляской и всю Чукотку! Продажа царём Аляски стала первым шагом в дальнейшем закономерном развале земель былой Российской империи. Затем развал России продолжился потерями Сахалина, Финляндии и Польши. В 1991 году успешно развалился на независимые части и весь Советский Союз. Закономерный процесс дальнейшего развала имперской России пока ещё не окончен. Нынешних непобедимых российских патриотов ждут дальнейшие тяжкие духовные потрясения. Предельный срок существования нынешней РФ — 2021 год. Возможно, к 2021 году под властью Кремля ещё останется исторический улус Великая Московия (в пределах Золотого Кольца). А, может быть и нет! На нашей святой Руси всё в руках Божиих. Как наш Обрезанный Еврейско-Библейский Господь РПЦ для святой Руси установит, так всё и свершится! Из низких податных сословий. Добровольное ядерное разоружение миролюбивой Великой России: Степан Демура: Надеяться не на что: Из былой истории. Усердными молитвами богомольного дедушки Путина счастье жизни простых россиян уже превзошло все святые Божии пределы! Святыми стараниями богомольного Путина и всея Божией РПЦ в Великой России превосходно благоденствуют все старики-пенсионеры, многодетные семьи, дети-сироты и болезные инвалиды. Высшее счастье российского патриота —. Самая большая радость народа России —.............. Высокодуховным российским холопам много не надобно. Героическому великоросскому патриоту необходимо и достаточно: Обрезанный еврейско-библейский Господь на святых Божиих Небеси, великий Вождь в Кремле и малость хлебца на скудном холопском столе. Сим верноподданные патриоты сыты бывают.......... И.Стрелков, В.Боглаев, М.Калашников: В.Жуковский и М.Калашников:...... Нет пределов российскому счастью! Всякие непатриотичные холопские недовольства в России СТРОГО ЗАПРЕЩЕНЫ! Все подданные патриоты обязаны усердно радоваться и патриотически славить властвующих господ. Путин всем назначил полное Недовольные будут строго наказаны! Сажали бы и с рождения, но новорожденные сидеть не умеют. Таро-прогнозы Революции 5.11.17: Астропрогнозы ведущих астрологов: 'Революция — праздник угнетённых и эксплуатируемых' /Ленин/ 4 ноября — в РФ В Великой России главное — духовное единство и полное согласие подданных холопов с элитарными господами. Во святое спасение души читайте русскую сказку:. Вниманию бдительных патриотов! 5 ноября 2017 года богомерзкие голодранцы будут свершать Недовольные голодранцы шибко злобствуют: Богомерзкие холопы богохульно вознамерились жить не беднее священства РПЦ! По замыслам бунтовщиков, плавно перетечёт в Народную Революцию 5.11.17... Душеспасительное Заявление кремлёвского патриота С.Сулакшина: Недовольные братья и сестры! Всемерно устрашайтесь непобедимого могущества нашего дедушки Путина! Генетическому отребью не дозволительно заявлять всякие недовольства. Природным российским холопам никогда не устоять против власти благородных элитарных господ. Не одобренные пресвятой Божией РПЦ и богомольным дедушкой Путиным, вольнодумные. Не верьте коварным злодеям! Внимательно изучайте:. Правильно укрепляйте! Скоро гвардейцы Путина доблестно перестреляют всех недовольных голодранцев. В России останутся только богатые и счастливые граждане. Россия станет страной всеобщего благоденствия! Спасайте свои души! Если можете, Самые патриотичные патриоты уже давно запасли свои активы и недвижимости в разных иноземных странах. Не отставайте от лучших людей Великой России! Умные ускоренно разбегаются: Сейчас трудно сказать — конец близок или конец далёк? Но конец неизбежен. Нынче в вымирающей России осталось 85,6 млн граждан РФ. Слава России!. Владелец – элитарный россиянин Роман Абрамович. Российским податным патриотам не жаль никаких денег для блага лучших сынов России! Господские яхты, дворцы и миллиарды всемерно способствует патриотическому сплочению и нерушимому духовному единству низких податных сословий и высокосиятельных элитарных господ Великой России. 'Куклы', пророческая серия:, после которой 'КУКЛЫ' были закрыты. 'КУКЛЫ', многотрудная жизнь Путина. Господа непобедимые патриоты! Будьте аккуратны в обеспечении своей безопасности: — это прегнуснейшие враги России! Не позволяйте своим детям смотреть антироссийские советские мультики: (В сием богохульном мультике богомерзкая деревяшка Буратино не читает пресвятые молитвы РПЦ, не славит нашего Обрезанного православного Господа и не изрекает восторженные Благодарствия нашему навеки великому вождю Владимиру Путину за наше счастливое детство!) Смотрите: Во святое спасение от российских патриотов: Будьте духовно готовы к новым российским экономическим приключениям. Злостный бунтовщик Вячеслав Мальцев: Вольнодумец Станислав Котельников: Александр Невзоров: Владислав Жуковский: В многоей мудрости много печали: Святые дни Великой России Нынче в России восторженно празднуют — нерукотворное священное Рождество нашего Из Кремля подданному народу РФ Высочайше назначено: усердно ликовать и славить гениального Путина! Подданный холопский народ нынче неправильно исполняет сие Высочайшее Повеление: Виной всех зол Вождя называют, Клянут на площадях имя Вована! В России произошли многие дурные холопские беснования: Нашему всенародно навеки любимому, старому ботоксному пердуну уже 65 лет, он правит и собирается вечно править российскими холопами... Нынче наш дедушка Путин очень грустит: Гениальному Вождю и Учителю всех народов Вове Путину прислали поздравительную открытку от следователей: Беглый бунтовщик Вячеслав Мальцев: Владислав Жуковский:. Андрей Илларионов: Станислав Белковский: Алексашка Навальный: Дмитрий Потапенко: Пионтковский и Соловей: Дмитрий Гудков: Народное Поздравление любимому Вождю: Степан Демура: Правильно ориентируйтесь во времени: Нынче в России — год — год свершения над лживым 16 февраля 2018 наступит 'собачий' Новый год — И жизнь в России потечёт по собачьим канонам. 22 сентября (в день осеннего равноденствия) 2017 года от РХ — наступило Лето 7526 от Сотворения Мира в Звёздном храме (от заключения какого-то давно забытого, но очень важного древнего перемирия) Великую Россию Спасут и Сохранят:, строгие и усердные. Божия РПЦ рекомендует: Во святое спасение России закупайте в храмах РПЦ и патриотически вкушайте Стакан освящённой наполнит вашу душу светлой Христовой радостью и непобедимым патриотизмом! Градусность выбирайте по силе своей веры и патриотизма. Покрепче и подороже — более чудотворны и патриотичны.. Не вечно грабить трудовой народ России. Революция 5.11.17 строго возвратит в доход трудового народа, семей с детьми и пенсионеров награбленные у народа состояния истинно богоугодной РПЦ МП, всей пресвятейшей Троицы богомольных праведников Божиих,, и прочих иже с ними пресвятых. Силы Революции восстановят справедливость в стране: Бунтовщик Мальцев сообщает: Время митингов и безоружных протестов окончено! Будет в России продолжительный, активный и очень весёлый: Силы Революции 5.11.17 боеготовы к победе: Гражданская оборона предупреждает: Предводитель Революции Вячеслав Мальцев сообщает. Нынче весь Божий мир с отвращением отвернулся от нашей героической России и от нашего примитивного сырья. Приток в Россию заграничных денег резко оскудел! Теперь российским простолюдинам придётся в полной мере патриотически оплачивать все великие нужды нашей великой страны. Для обеспечения своих патриотических платежей Родине — поменьше кушайте, усерднее трудитесь и успешнее вписывайтесь в реалии нашей прогрессивной рыночной экономики. Непобедимым российским патриотам пришла пора щедро платить по всем счетам за КрымНАШ, ДонбассНАШ, за Сирию и за все прочие патриотические радости. Родине требуются многие финансовые средства на достойное содержание наших благородных высокосиятельных господ губернаторов, министров, мэров, депутатов разного калибра, судейской шараги, их многочисленной обслуги и разномастных прихлебателей, включая множества российских профессиональных патриотов для массовок. Нынче в России никто не станет бесплатно славить нашего гениального Вождя и его кремлёвских соратников. — Содержание бесчисленных полицаев, гвардейцев, всяких комитетчиков, охранников, осведомителей и героических боевых холопов разных родов войск великой России — для податного народа тоже не бесплатное. На все выплаты подданным патриотам должно щедро раскошеливаться. Нынче нашей высокодуховной великой Родине нужны деньги и деньги очень немалые! Святая Божия вера — тоже штука не бесплатная! Стремительно разросшееся колоссальное хозяйство пресвятой Божией РПЦ и вся святая рать священства нынче требуют от нашего высокодуховного народа-богоносца огромных затрат. Кавказ тоже требует резких повышений выплат российского ясака за нерушимую кавказскую верность Кремлю и России. Нашим элитарным господам-олигархам нынче надобно компенсировать снижения прибылей из-за подлых западных санкций. Предстоящие выборы нашего незаменимого и вечно юного дедушки Владимира Путина тоже требуют немалых затрат и распилов. — кроме народа, платить их некому!. — все товары тоже подорожают.. Податным простолюдинам придётся щедро оплачивать все нужды Родины — суровым ростом цен и налогов, снижением зарплат и пенсий, резким вздорожанием медицинской помощи и услуг образования. Нынче патриотически привыкайте крепко нищать, поменьше жрать и строго поститься ради сохранения мирового величия нашего необъятного Отечества. Свои болезни бесплатно лечите твёрдостью Божией веры, постами и молитвами. Кому неймётся обучаться — бесплатно изучайте. Будьте всем премного довольны и не проявляйте свои непатриотичные недовольства. Помните, что ваши замечательные крепостные предки всегда славились своей природной холопской стойкостью в нужде и своей беззаветной патриотической верностью российским элитарным господам. Будьте не менее достойными патриотами России, чем ваши холопские предки. Наша великая Россия стойко выдержит и нынешние, и предстоящие простолюдинам дальнейшие патриотические трудности:,,,,,,,, и т.д. Во святое умиротворение своих дурных холопских недовольств, внимательно изучайте: Главные духовные опоры героического российского патриота — Божия РПЦ, беззаветная верность гениальному вождю Путину и святая патриотическая вера в великое будущее нашей непобедимой Отчизны. Россия гордо встала с колен. Сердца россиян наполнились несокрушимым, но карманы заметно опустели. Нынче “Русская весна” окончена, впереди — суровая осень и в разрухе и нищете. Неимущим россиянам существенно поможет назначенный Путиным. Все свои богомерзкие холопские недовольства патриотически смиряйте, усердными и дальнейшим нашего навеки великого Вождя. Авось, поможет! Таков прогноз Института прикладной математики им. В 1980-е годы этот Институт успешно рассчитал срок развала СССР — 1991 год. С Востока ярко алеет новая заря: Земли нежизнеспособной РФ будут на зоны ответственности высокоразвитых стран Азии. О новом бюджете РФ честно сообщил: Простым россиянам предстоит крепко поголодать и обнищать, чтобы доходы пострадавших от санкций элитарных господ патриотически обогнали весь Божий мир. Профессор Сулакшин сообщает: успокаивает российских голодранцев: Только всенародные строгие посты и усердные молитвы пресвятых кремлёвских богомольцев надёжно Спасут и Сохранят нашу высокодуховную святую Русь! Богогоугодная российская офшорная аристократия. Ближайший Что приготовить для праздничного застолья: — — — — — — — — — — Праздничные блюда для неимущих: — — — — — — — — — — — — — — — — — — — Поститесь на здоровье: Впереди — строгий (с 28 ноября по 6 января) У возверовавших православных патриотов каждая среда и пятница — (всего в РПЦ более в году) Посты РПЦ помогают неимущим патриотам экономить средства на своём скудном патриотическом питании. Истинно возверовавшие православные предпочитают вкушать. Для духовного окормления и ободрения православных патриотов: — — — — —. 7 октября 1952 года во Вселенной свершилось величайшее космическое событие со времён Большого Взрыва — священное Рождество солнцеликого Сына Божия Вовы Путина, брата Господня! Целую неделю все россиянцы-голодранцы восторженно ликуют, пиршествуют и пьянствуют — в меру своих патриотических финансовых возможностей. Слава нашему вечно юному дедушке Путину! Слава в веках! Да святится Имя Его; Да пребудет навеки Царствие Его; Да будет воля Его и на земле, и на небе! Ибо Царствие Сына Божия Владимира Путина Есть и Сила и Слава во веки! О Рождестве Путина: В начале было Слово, и Слово было у Путина, и Слово было Путин. Оно было в начале у Путина. Всё чрез Него на́чало быть, и без Него ничто не на́чало быть, что н́ачало быть. В Нём была жизнь, и жизнь была свет человеков. Ныне вся жизнь в России идёт по Слову Путина. Патриотический праздник России! 22 октября (2 ноября по нов. Ст.) — День рождения Российской империи Отмечайте 296-летие переименования Петром I былой боярской в — Указ Петра I от 22 октября (2 ноября по нов. Ст.) 1721 года — это день возникновения России. Истоки святой духовности Великой России:. До своего 300-летия впавшая в ничтожество, проворовавшаяся Россия уже не досуществует и на множество частей. Судьбу РФ решит (беда разуму научит)... Возможно, от нынешней к 2021 году ещё останется могучий огрызок Великая Московия (в пределах Золотого Кольца). А может быть, и нет. (это на усмотрение Обрезанного иудеями русского православного Господа) Из истории былой Московии. Даже тупые укро-фашисты нынче покорно смирились с дополнительными поставками всех нынешних остатков доблестных войск РФ на Донбасс и в славную российскую Малороссию для их предстоящего в геройские 'Грузы-200'. Богомерзкие хохлы уже боеготовы всемерно. Героические россияне крепче сплачиваются вокруг своего непобедимого Вождя и туже затягивают свои холопские пояса. Несомненна славная Мировая победа России и на предстоящем на Чемпионате Мира по футболу! Стремительно возрастают богатство и счастье патриотической российской жизни! Скоро весь колоссальный Мир Ислама могучими воинскими почестями крепко восславит непобедимых россиян за сотни тысяч зверски убиенных и тяжко искалеченных единоверцев (и женщин, и стариков, и малых детей). Нет сомнений, что неукротимых в славных воинских победах над окрестными народами, богомольных россиян уже скоро явится чудесно Спасать и Сохранять. Истинно возверовавших элитарных патриотов и их благородных детишек Сам Господь благодатно Спасёт в странах с приятным климатом. Богомерзкие недовольные, оппозиционные холопы быстро выродятся в назначенных Господом. Во святое умиротворение недовольных россиянцев-голодранцев: Ждите братскую помощь Великого Китая. Не хлебом единым жива Россия, но всяким Словом нашего богомольного дедушки Путина. Дедушка Путин мудро сообщил своему подданному народу: — Всё хорошее в вашей жизни происходит благодаря Президенту! Прославленная Гоголем российская Птица-Тройка нынче богатырскими силами могучей упряжки лучших скакунов России: Путин–Медведев–Гундяев стремительно катится в сияющие дали всемирного успеха. — Вольготно рассевшийся в тарантасе патриотичный народ-богоносец весело радуется своему грядущему счастью. Для облегчения мчащегося тарантаса, из него выброшены всякие лишние доходы и припасы еды! После прибытия российского тарантаса в светлое будущее, пресвятейший Божий угодник Кирилл своими святыми молитвами старательно намолит всё необходимое патриотичному народу-богоносцу. Нынешние — это лучшие способы воспитания у подданных. Путин и Медведев щедро вручат! Наполняют патриотические сердца и души подданных неизреченным счастьем! Народ необратимо нищает: Во святое Божие умиротворение недовольных российских холопов. Для высокодуховных верноподданных патриотов Великой Крымско-Российской империи много важнее даруемое от начальства, а не грешная и верноподданные неимущие патриоты свято устремляются в благодатные на полное Божие попечение Строгий (с 28.11 по 6.01) — свято умиротворит все холопские недовольства и богоугодно укрепит! Нынче год Следующий будет год со всеми его 'собачьими' радостями для холопского народа. О, свято Обрезанный жидове Иисусе Христе! Господь наш истинный православный! Спаси и Сохрани от санкций нашу святую Русь! Упаси от старческой слабости ума нашего богомольного дедушку Путина, брата Твоего! Из материалов Нюрнбергского трибунала: «Преступники, овладевшие государством и сделавшие само государство орудием своих преступлений». БОГОМЕРЗКИЕ САНКЦИИ ВРАЖЕСКИХ США и их плачевные последствия для патриотического народа РФ...... Высокодуховитая Крымско-Российская империя надёжно утвердилась в братской Троице стран-изгоев — Северная Корея, Иран и Россия. Путин наложит на своих подданных самые строгие патриотические контрсанкции. Впереди у простых россиян — непомерный рост всяких обязательных платежей и строгое урезание бюджетных социальных расходов (на медицину, образование, пенсии и др.) Простолюдинам РФ придётся патриотически выживать в жуткой нищете! Крепите свой! Кризис в России окончен — начался тотальный КРАХ! Патриотам предстоит поменьше кушать, побольше платить, хуже жить и чаще умирать. Западные санкции нынче вводят в большие убытки российских элитарных господ. Подданные патриоты щедро раскошелятся и сполна оплатят все убытки своей любимой Родины. В стране санкции, нищета и разруха, а наш героический дедушка Вова Путин весело рыбку ловит в сопровождении своей бесчисленной камарильи: Наш богомольный дедушка Путин свято помолился и поймал волшебную щуку! Скоро, по щучьему велению и по своему хотению, наш Божественный дедушка Путин выберет себя! Святые ответные санкции РФ: Российские патриоты богоугодно питаются не только фуражом 5-й категории, но и человечинкой:. Писатель Войнович о России, санкциях и антисанкциях: Публицист Александр Невзоров: Господь гневно низверг на Россию Восьмую Библейскую Кару: Нынче все наши патриотические надежды — на Чудотворные Молитвы дедушки Путина и прочих усердных богомольцев России: Медведева, Гундяева и иже с ними. Молитвенно укрепляйте свою несокрушимую в нужде и голодухе! Россиянцы-голодранцы, Надо верить в Вождя беззаветно! И в нужде голодать сколько нужно, Чтобы гнусных хохлов победить! С нами наша несокрушимая патриотическая вера в Спасителя России, Сына Божия Вову Путина, брата Господня и наша всемирно прославленная стойкость! Враг будет разбит — победа будет за нами! С нами наши могучие военные союзники — Великая Чечня, Абхазия и вся героическая Донбассрания! До славной Победы Путина остаётся ещё — и злой враг будет повержен! Более 20 млн смышлёных россиян спаслись бегством из обречённой страны. Сражающиеся российские герои могут заблаговременно авансово оплатить свои благодатные церковные отпевания. Предварительные оплаты принимаются и от заботливых родственников героев. Абонемент на отпевание действует бессрочно! Озверелые укро-фашисты готовят суровое воинское возмездие России по Законам и Обычаям войны: кровь за кровь, смерть за смерть, страдание за страдание! Приобретения церковных Абонементов на отпевания славно укрепят боевой дух и непобедимый героизм всех россиян — и воинов, и пока ещё мирных жителей в зонах предстоящих доблестных кровавых сражений. Учитывайте, что для новейших укро-фашистских баллистических ракет досягаема вся территория РФ. Чтобы злые укро-фашисты совсем не озверели до ответа на агрессию России уничтожающим тотальным ядерным ударом, США срочно начали поставлять Украине эффективное летальное оружие. Хохлы сообщают: Божии храмы РПЦ богоугодно принимают предварительные оплаты святых отпеваний павших героев! В святые дни будут предоставляться 10%-ные скидки авансовых оплат отпеваний. Главная Порка ещё впереди! Непобедимым патриотам надо духовно приготовиться: Китаю есть за что сурово рассчитаться с вороватой захватнической Россией. России не надо было вероломно аннексировать исконные земли Китая! Теперь пощады российским ворам уже не будет! Нефтегаз отсталой сырьевой России накрывается медным тазом: Такого злодеяния для России ещё не делали: На святой Руси всё в руках Божиих! Ждать святых Божиих благодатей осталось недолго. Ярко алеет заря с Востока. НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЙ ПРОГНОЗ БУДУЩЕЙ РОССИИ: Попытки дегенеративной России возродить былую захватническую Золотую Орду потерпели крах. Без непрестанных грабежей окрестных народов Россия не способна существовать. В навеки отсталой России удалось наладить лишь ордынский уклад жизни и хозяйствования. После 2021 года нынешняя нежизнеспособная Великая Россия благополучно исчезнет с карты мира и будет поделена на зоны ответственности высокоразвитых стран Азии. Возможно, от России останется суверенный русский национальный улус Московия — в исконных русских пределах бывшего Северного улуса (улуса Джучи) Золотой Орды. А может быть, и нет! По высокодуховным убеждениям возверовавших великороссов, все дела в России свершаются только по воле и промыслу, коего свято возверовавшие великороссы почитают своим истинно русским православным Господом. Пути Господни неисповедимы. Потому, будущее православно-олигархической РФ и быстро вымирающего великоросского народа-богоносца покрыто кромешным мраком! По реченному в: 'Тьма внешняя и скрежет зубовный'. Мусульмане почитают Обрезанного еврея Иса (Иисуса) одним из пророков Аллаха, Господа миров. О всяких предсказаниях будущего современная наука сообщает: 'Будущее непредсказуемо, потому что большее не выводится из меньшего'. Но в мире есть вещи очевидные (как подпиливание сука под собой): Из нынче стремительно вырождающегося, дегенеративного народа-богоносца ничего приличного уже не получится. Впереди у России — ничего хорошего, кроме неуклонного вымирания нищего населения и массовых выбиваний российских холопов в сражениях России с окружающими народами. К концу XXI века малые остатки выродившихся великороссов растворятся в смешанных браках. Нынче (2017 год) на территории РФ проживают 86 млн. Коренных российских граждан. На начало 1991 года в РСФСР проживали 148 млн. Потом в России многие повымерли от нужды и невзгод, многие не родились, а многие удрали за рубеж, куда глаза глядят. Итого, «естественная» убыль коренных россиян в России за последние 26 лет православно-олигархической российской власти — около 62 млн. В России созданы и продолжают создаваться многочисленные обширные кладбища. Нынешние мифические 146 млн. Россиян — это удобные начальству «мёртвые души», используемые для начислений им пенсий, пособий и для подсчётов голосов на выборах. К середине 2017 года злые хохлы и сирийцы уже повыбили не менее 34 тыс. Российских боевых холопов и более 80 тыс. Тяжко покалечили. В России идёт стремительное сокращение трудоспособного населения, осталось крайне мало квалифицированных специалистов. Зато, в превосходном избытке всяких малограмотных менеджеров, юристов, чиновников, полицаев и охранников всех разновидностей. С такими трудовыми силами участь страны ясна без всяких гадалок. Будем надеяться, что многочисленные мертвецы из придут России на помощь в трудах и войнах.. Патриотизм — это верность Родине. Родина каждого российского патриота — это наша Великая Россия. А вся Великая Россия — это наш! Потому, истинный российский патриотизм — это несокрушимая верность — И непременная святая патриотическая вера в магические чудотворные способности Богоравного солнцеликого, навеки гениальнейшего и величайшего Вождя и Учителя всех народов планеты. В сравнении с нашим всепланетно превеликим дедушкой Путиным, даже гениальный вождь и мыслитель Ким Чен Ын — это мелкое фуфло местного северокорейского масштаба!... Нашему воинственному дедушке Путину и его непобедимым друзьям-олигархам нынче нужно очень много дешевого и покорного пушечного мяса — для массового убоя в сражениях со злыми хохлами на Донбассе, с исламистами-суннитами в Сирии. И для предстоящих непримиримых кровавых сражений властей России — с восставшим против грабительской тирании всем героическим российским народом:. — Российские простолюдные девки не менее пригодны для смертоубойных превращений в кровавый фарш, во Славу сохранения дальнейшего правления Путина и его ненасытной олигархической камарильи, чем и все прочие ничтожные российские простолюдины. Нынче за власть Путина славно сражаются и массово гибнут множества дешевых, низкооплачиваемых российских героев-добровольцев из низких податных сословий России. Иноземным врагам вторгшихся в их земли миролюбивых воинств нашего героического дедушки Путина — и в ближайшей Хохляндии, и в далёкой Сирии — вовсе без разницы, кого мочить в фарш — или путинских наймитов-добровольцев, или непобедимых воинов доблестной Армии РФ, которых давно уже уволили из армии, и от которых жены и все родственники решительно отказались. БОЖИЯ РПЦ СВЯТО УЧИТ: По святому промыслу — всякий российский простолюдин существует только для усердных услужений своим богониспосланным правящим господам — и для исправных уплат всех, назначенных высокосиятельными господами, податей, цен, тарифов, акцизов и штрафов. Все неусердные прислужники Божественного правителя Вовы Путина и Его верных друзей-олигархов — будут строго покараны земными и небесными властями! Это прегнуснейшие непатриотичные личности, которые беззаконно ссылаются на статьи. Верноподданные патриоты Великой России не только не читали, но такую книжку даже никогда не открывали. Ибо писана не для досужих холопских чтений! Но существует исключительно только для возложений на неё августейших ручек на торжественных кремлёвских обрядах каждого очередного произнесения Путиным слов Его священной Президентской Присяги. Чтобы наш дедушка Путин пореже замурзывал своими сальными руками весьма дорогостоящую кремлёвскую книжку Конституции, все очередные сроки его Президентства благодатно продлили с 4-х до 6-ти лет. На следующих сроках своего богоугодного президентства наш богомольный дедушка Путин: — чудесно обновится и омолодится, — молитвенно исправит все кошмары своего предыдущего 18-летнего правления, — изобретёт новые воодушевляющие лозунги и слоганы, — и неудержимо устремит свой подданный народ к новым Божиим благодатям российского патриотического благоденствия. Только Спасёт и Сохранит нашу святую Русь. И Великая Чечня, Дагестания, Абхазия, Приднестровье, Южная Осетия и вся Донбассрания тоже навеки НАШИ! Всем навеки братским народам найдётся благодатное место за нашим хлебосольным российским столом! Наш воинственный дедушка Путин скоро присоединит эскимосов Аляски, давно мечтающих войти в состав Великой России. Русский Мир всепланетно ширится и крепчает. Высокодуховная святая Русь величаво воссияла над Божиим миром бесчисленными золотыми маковками православных храмов. Крымско-Российская империя, Великая Чечня и Новороссия стремительно развиваются и занимают самые передовые позиции в мире. Ничтожные США, Европа и НАТО содрогаются в истерическом страхе. Непобедимое россиянское воинство победно наступает на всех фронтах во всём мировом масштабе! Империалистические США скоро окончательно разорятся, развалятся на части и исчезнут с карты планеты. Агрессивная бандеро-фашистская Украина уже готова позорно капитулировать. Героический дедушка Путин неутомимо вещает о грандиозных планах Великой России. Вся кремлёвская камарилья доблестно поддерживает нашего навеки великого Вождя. Крепнет несокрушимое духовное единство господ олигархов и верноподданного народа России. Великорусская духовность стала определяющей и направляющей силой в мире. Наш вечно юный, Божественный дедушка Путин навеки стал Верховным Руководителем всего Божьего мира. Руководства всех стран мира выстроились в очередь за получениями благодатных Указаний Кремля. Весь россиянский народ пребывает в полнейшем патриотическом счастье и удовольствии. Благоденствие высокодуховного россиянского народа уже превзошло все святые Божии пределы. И это ещё не предел в дальнейшем развитии всепланетно передовой Русской Цивилизации. Патриотическое будущее Великой России неизреченно превосходит самые смелые мечтания! Всякие дурные холопские недовольства в России — инспирируются Госдепом США с помощью проплаченных агентов влияния враждебных западных спецслужб. Все недовольные в России — это безродные космополиты, гнусные наймиты богомерзкого американского империализма. Истинным российским патриотам из низких податных сословий свойственно высокодуховное довольство своим богоданным, природным холопским состоянием и особое усердие в почитании своих благородных сиятельных господ. Для, убежденных российских патриотов вовсе невозможны воистину богохульные недовольства тяготами и невзгодами патриотической холопской жизни в нашей Великой православно-олигархической России, коя навеки есть драгоценнейший перл в венце Великого Божьего Творения. Вести новой исторической эпохи: Славься, Отечество наше державное, Господ и холопов союз вековой! В России всё самое лучшее —. — главное для каждого российского патриота!. Славься, страна! Мы гордимся тобой! Во Славу России! Поменьше жрите и укрепляйте свой! Яхты, дворцы, спорт и война — требуют от подданных патриотов немалые средства! Патриотическое меню высокодуховного окормления непобедимого российского патриота: — Завтрак — — Обед — — Полдник — — Ужин — вам не нужен! — На ночь — Слава Новороссии! Кошерные Вести для убеждённых патриотов из низких податных сословий: Укрепляйте свою неусыпную патриотическую бдительность: Наши верные союзники:! Ближайшее будущее Великой России — радостная жизнь, как. Россия страна непобедимых могучих богатырей —. Россиян крепко развлекут. Революционная ситуация возникает при несоответствии производственных отношений производственным силам. Но, в нынешней РФ никаких производственных сил не осталось! — Российские патриоты старательно разворовали и уничтожили все российские производства. Для революции также требуется овладевающая революционными массами разумная прогрессивная идея. Для слабых холопских умов нынешних россиян доступна только одна идея: 'Украсть побольше и удрать подальше!' Но эта стародавняя российская идея революционной не является. Обнищание, оголодание и свинская жизнь великоросских простолюдинов тоже не повод для революции в России. Великоросские холопы во все российские времена жили намного хуже свиней в цивилизованных странах. И давно уже генетически привыкли к своей, традиционной для России, свинской народной жизни. Отсюда возникла российская народная мудрость: 'Хорошей свинье всё впрок!' Конечно, плохими свиньями россияне себя никогда не считают. Потому, патриотичные российские простолюдины всегда и всем премного довольны. Свято возверовавшие россияне уверенно полагают: — Что ни делает, всё к лучшему! Чем больше на святой Руси всякого свинства, тем больше патриотического счастья! Тем усерднее ликуют верноподанные биомассы низких холопских сословий! Восприятие подданными холопами скотской российской жизни как САМОЙ ЛУЧШЕЙ из всего возможного во всём белом свете, называется в России «». Российские правящие господа всегда уделяют самое большое внимание своих подданных холопов. Для подданного верикоросского народа, издавна генетически привычного к свинству своего холопского существования, нынешние времена путинского господства — далеко не самые худшие. Дегенеративное население — дегенеративная власть — дегенеративная страна — в такой стране революция невозможна, бесполезна и даже вредоносна! Нынешний необратимо вырожденный (и умственно, и физически, и нравственно) россиянский народ (весь — сверху донизу) непригоден ни к каким позитивным преобразованиям. Вся историческая практика убедительно показала, что для навеки недоразвитого и безнадёжно отсталого россиянского народа — ни эволюционное, ни революционное развитие принципиально невозможно! Самая подходящая для России и высокодуховных россиян общественно-экономическая формация — средневековый феодализм ханской Золотой Орды с жёсткой вертикалью власти и без разделения деспотических властей. Оптимальная форма хозяйствования для неспособного к развитию народа России — свойственное каменному веку, природных ресурсов. В лучших традициях былой Золотой Орды, главный источник патриотического российского развития — воинские захваты и порабощения окрестных народов. Чем больше богатств, земель и природных ресурсов окружающих народов российские господа захватывают — тем богаче, счастливее и патриотичнее становится жизнь подданных холопов. Конечно, все богатства, захваченные немалой кровью гонимых в битвы подданных боевых холопов, поступают в распоряжение сиятельных правящих элитарных российских господ. На такой стадии цивилизационного развития России общественно-политические революции невозможны, но возможны властные перевороты (как, например, в 1801,1917, 1953 и 1991 годах). Потому, нынешнее состояние и народа, и власти, и всей РФ можно определить, как. Всякий властный переворот в России лишь приводит к власти новых усердных ворюг, взамен прежних. Ибо, по богоданной святой российской природе, всякий русский честный, пока ему нечего украсть. Оказавшись на доходной должности, всякий россиянин беспощадно врёт и ворует без мер, без конца и границ. Нынешний дедушка Путин — ярчайший пример россиянина во власти. Самое бесполезное дело — пытаться искать среди россиян людей честных и порядочных. Волею, такие праведники на святой Руси вовсе не водятся. Потому, для податного народа России бесполезна всякая смена власти. Чтобы подсластить горькую пилюлю осознания российским народом собственного обречённого ничтожества, нынешним россиянам не должно помышлять о какой-то непосильной для них революции, но должно старательно укреплять свою в собственную богоизбранность, особую духовность, непобедимость и неизреченное мировое величие. Также, подданным холопам очень душеполезны: — патриотическая холопская вера в спасительные, чудотворные способности обожествлённого солнцеликого Вождя — и иррациональные религиозные надежды на волшебные Божии Чудеса. Конечно, эти дурацкие заблуждения вместо масла на хлеб не намажешь. Авось, от усердных верований в эти патриотические глупости российским бедолагам духовно полегчает. Никакой майдан не сможет сделать ничтожных российских вырожденцев ни порядочнее, ни умнее, ни трудолюбивее, ни честнее. Шельмоватых и вороватых, тупых российских патриотов никакая революция никогда не сможет научить — честным напряженным трудом производить полезную людям высококачественную продукцию. Массовый бунт злобных недовольных российских холопов приведёт только к окончательному развалу и разворованию жалких остатков хозяйства нищей, нежизнеспособной страны. Истинная патриотическая доблесть нынешнего, свято возверовавшего в своё величие, недоразвитого народа-богоносца Великой России — с высоко поднятой головой и без всяких холопских недовольств — гордо пройти уже малый остаток своего обречённого патриотического пути в полное ничтожество и необратимое вырождение. Недовольства неимущих патриотов из низких податных сословий благодатно умиротворяет: Во святое умиротворение, шире используйте всю Также используйте:..... Побасенки о революции 5.11.2017 сочинены для сборов денег с самых доверчивых россиян:.... Подобно попам, революционеры старательно обещают грядущее Царствие Божие на земле:. Бунтовщики заверяют: Чем больше денег отдадите Мальцеву, тем больше счастья вам обломится! Ситуация в стране будет только ухудшаться — к Новому году тупые простолюдины станут еще более нищими и несчастными: Святая Божия РПЦ благодатно учит: Восстание — это богомерзкая доблесть бездуховного раба. Святые богоугодные доблести истинно возверовавших, высокодуховных верноподданных российских патриотов из низких податных сословий: — усердная покорность и беззаветная преданность своим благородным элитарным господам; — природная холопская стойкость в нужде и голодухе, и во всяких прочих российских бедствиях. Великая Святая Русь и ныне и присно и вовеки веков есть драгоценнейший перл в венце. Все прочие страны и народы всего Божьего мира Созданы для усердного услужения истинно богоугодным и навеки богоизбранным, высокодуховным россиянцам-голодранцам. Сам навеки отдал весь Божий мир в управление Божественно совершенным великоросским и их правящим элитарным господам, кои по их непревзойдённым великорусским генетическим совершенствам навеки назначены Самим в истинные владыки мира! Правящий высокодуховными великий Вождь — есть гениальнейшее и святейшее совершенство всего Божьего мира! Благодатное налаживание жизни человека в России надёжно обеспечивают ежедневные внимательные ознакомления с материалами Русского Ресурса Нынче молитвенно укрепляйте свои могучие патриотические уверенности: — в навеки непоколебимом пресвятом, божественном величии богомольной России, — в неодолимом мировом могуществе гениального в святых богомольствах Божественного Вождя, — и во всяких предстоящих неизреченных пресвятых Божиих благодатях, дарованных патриотичному народу-богоносцу богомольной России со святых Божиих Небеси от бесконечных щедрот. Молитвенно укрепляйте свои святые патриотические души и духовно готовьтесь к многократному повышению нашим Всемогущим Господом РПЦ всех российских цен, тарифов, налогов, штрафов и прочих благодатных Божиих поборов: Во имя пресвятого преумножения благоденствия Отца и Сына и Святаго Духа (и всея Святого Семейства Ротенбергов) Аминь. Господа непобедимые и высокодуховитые россиянцы-голодранцы! Смиряйте все свои дурные холопские недовольства. Нынешним тупым и ленивым россиянцам-голодранцам: — Не должно грустить и унывать в нужде и голодухе; — Но должно усерднее и честнее трудиться, поменьше жрать — и патриотически питаться своими непревзойдёнными геройскими непобедимостями и высокодуховитостями. Нынче щедро одаривает многогрешную Россию плохой погодой и грандиозным неурожаем. Осень-2017 будет для россиян весьма голодной. Зимой бедствия голода в России усилятся. Цены на еду взлетят к святым Божиим Небесам. Весной начнёт расти свежая зелёная травка, и оголодавшие патриоты смогут благодатно вкушать витаминное питание. – это великое Божие благо для России! Голодные россияне будут ещё злее бить проклятых врагов в Сирии и Новороссии. За усердные и особо эффективные молитвы священства РПЦ к Господу о ниспослании России щедрых Божиих благ, богомольный дедушка Путин за счёт денег российских налогоплательщиков. (Свои личные деньги щедрый дедушка Путин никогда понапрасну не тратит!) Теперь молитвы всеблаженного священства РПЦ станут ещё более святыми и более богоугодными! Величие России крепчает! G-20 в Гамбурге строго определил дальнейшую участь Путина и России Российские СМИ радостно сообщают: встреча Трампа и Путина неизреченно укрепила мировое величие нашего гениального дедушки Путина! Наш непобедимый нынче обиженно прячется в своей личной молельне. И оттуда слышатся какие-то истеричные визги, скорбные рыдания и горестные причитания. Это наш дедушка Вова усердно молит Господа о святом наказании всех подлых империалистов из G-20. Российские приключения: Революционные праздники: восставшие революционные массы непобедимых великороссов, по своему великорусскому обычаю, крепко упьются подешевевшей водкой, попадают без сознания и доблестно проспят все свои революционные победы. Завершится весёлой всероссийской пьянкой и братанием пьяных революционеров со спившейся Национальной Гвардией. Героический восставший народ России храбро восславит, снизившего цены на водку! После успешного завершения Революционной пьянки, цены для холопов опять повысят. Мудрость попа Гапона. Господа неимущие россияне! Будьте всем премного довольны и не проявляйте свои непатриотичные недовольства! — это лучшие способы укрепления и воспитания в народе патриотической ненависти к зажравшимся до ожирения вражеским пиндосам и гейропейцам. Чтобы не падать на колени перед патриотическими ценами в магазинах, гордые российские патриоты предпочитают — во Славу России! — поменьше есть и патриотически питаться всякими. Главное для каждого простого россиянина —,! В нужде и голодухе вам всегда помогут. Для оголодавших патриотов в России разработаны и производятся. Для спасения своих грешных душ чаще и усерднее жертвуйте свои денежки на святые нужды! Чем больше пожертвуете священству, тем скорее попадёте в благодатные. Быстро обеспечит вам жизнь грядущую праведную вечную и дополнительные порции от бесконечных щедрот Божиих! Для патриотического Спасения и Сохранения высокодуховной России крайне важны. Для излечений любых болезней — шире используйте. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ! СИТУАЦИЯ НАКАЛЯЕТСЯ! Подлые США и Украина тайно готовят на ноябрь-2017 показательную и войск РФ на Донбассе. Богомерзкие США, Европа и Израиль готовят крепкое побивание России в Сирии и введение новых тяжких санкций. Минобороны РФ срочно запасло 20 тысяч красивых гробов и уже готово к массовым вывозам «Грузов-200» в Россию. Российский герой-террорист Гиркин:. Россиянам нынче должно усердно молиться и возжигать свечки в святых храмах РПЦ, чтобы Божией волею Своей расстроил. ТВЁРДО ВЕРУЙТЕ! Оригинальная юморная игра великоросского рода-племени! Главный россиянский Вождь-юморист Вова Путин как-то раз неудачно схохмил, что истинно богоизбранные высокодуховные великороссы и гнусные укро-фашисты — это единый народ! Теперь верноподданным великорусским патриотам приходится старательно доказывать всему Божьему миру своё нерушимое братское сходство с богомерзкими укро-фашистскими извергами рода человеческого. Для достижения полного сходства с киевскими жидо-бандеровцами, русским бедолагам нынче приходится на украинский манер тоже безудержно воровать, шельмовать, извираться, всячески коррумпировать свою святую Русь и даже готовить свой московский майдан. Патриоты России готовы на всё, чтобы никто не смог уличить Божественного Вождя всея Руси Вову Путина в его безответственной лживой болтовне. Высокодуховным подданным россиянам так понравилась предложенная дедушкой Путиным занимательная патриотическая игра «в украинцев», что жители РФ всенародно уже достигли высочайших вершин спортивного искусства воровства, изворотливости, коррупции и лживости. Великий россиянский Вождь Вова Путин нынче упорно старается быть истинным национальным лидером России, ни в чём не уступающим своим усердным холопам! Теперь уже украинцам приходится догонять и перегонять своих талантливых старших российских братьев. Конечно, мировое первенство в этой славной спортивной игре будет, как всегда, за непобедимыми многомудрыми российскими старшими братьями всех народов планеты! Святая Божия СЕНСАЦИЯ. Для состоятельных патриотов: Для неимущих патриотов: РПЦ благодатно учит: Бедность — это святое Божие наказание упорствующим грешникам за грехи их тяжкие, незамоленные. Для нормализации своего финансового состояния: твёрже веруйте в бесконечное милосердие Божие, строже поститесь, усерднее молитесь, в святых храмах Божиих покупайте побольше чудотворных свечек (тех, что подороже!), чаще и щедрее жертвуйте на святые нужды всеблаженного священства РПЦ. Авось, поможет! Усерднее боритесь с коварными сатанистами, которые гасят в храмах Божиих возженные Господу святые свечи! Для усердных фанатов святых религиозных верований и для Божия вразумления богомерзких атеистов: Для фанатов и древнего языческого Православия: Для истинно возверовавших православных патриотов: С 28 ноября по 6 января будет — Три Спаса: 14 августа —, 19 августа —, 29 августа —. Для особо усердных православных постников: Для неимущих и страждущих: Для фанатов прегнуснейшей латинской ереси: Для непобедимых воинов Аллаха: Для славных воинов России: Для страждущих болезных и в помощь молодым родителям: Обширный медицинский раздел: Святые церковные чудеса России: Детям: Для непобедимых патриотов России. Верноподданный российский патриот всегда и всем премного доволен, всемерно радуется счастью своей патриотической жизни, исправно платит все назначенные господами подати, цены, тарифы, штрафы, акцизы и прочие патриотические платежи, и усердно покорствует правящим элитарным господам. Патриоты из низких податных сословий никогда не завидуют святому господскому богатству. Ибо сии благодати дарованы правящим элитарным господам от Самого Господа за особое усердие в соблюдении святого православного благочестия. Для верноподданных российских патриотов вовсе невозможны всякие дурные холопские недовольства и участия в оппозиционных протестных акциях. Перевод документа с xxxxxxxxxxx языка на русский. Экспортная декларация бланк. Второй раз выслали форму А, а нужна форма 1. У меня груз стоит, а они не могут выслать то, что нужно. Так что, видмо, на сайте все правильно, просто мне не те формы шлют. Есть ли у кого-нибудь перевод на русский язык португальской экспортной декларации формы А? Но мне нужно. Бланк экспортной декларации на русском языке Клуб Логистов Логист.ру Экспортная декларация ЕХ 1? Форма EX1 Познакомиться с милой Итальянкой, знающей русский:).Уважаемые господа, может кто встречал образцы деклараций ( экспортных и импортных) на русском языке. Бланк экспортной декларации на русском языке.Скорость: 6847 Kb/s.Кол-во страниц: 61. Экспортная декларация грузоотправителя это важный документ, обязательный для всех экспортных грузов стоимостью. Держателю на экспорт особых товаров. В нем есть образцы бланков таможенной декларации на.У кого-нибудь есть на русском языке образец тайваньской экспортной декларации. Есть ли у кого-нибудь перевод на русский язык португальской экспортной декларации формы А.Мануалы на каждый день. Бланк пассажирской таможенной декларации на русском языке.Бланк пассажирской таможенной декларации на белорусском языке.экспортная декларация бланк скачать и не только, у нас найдется все! Компании пришлось както скорректировать свою политику.Ex1 экспортная декларация бланк на русском языке.Используемая вами версия браузера больше не поддерживается. Декларация Экспортная комплект документов, предъявляемых на таможне, в том числе грузовая таможенная декларация, декларация таможенной стоимости. Бланки ( формы ) декларации на товары Ваше имя: E-mail. Бланки ( формы ) декларации на товары. Мануалы на каждый день. Компании пришлось както скорректировать свою политику. Статья расскажет вам о необходимости экспортной декларации, методах ее оформления. Главный лист ЭКСПОРТНАЯ ДЕКЛАРАЦИЯ печать налогового органа. Предварительный номер. Декларирования стр.1 № таможенного органа стр.1. Пограничная станция. Дата выпуска. Дата декларирования. Код и название. Вид транспорта. № транспортного. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
September 2018
Categories |